马斯洛需求理论在华为公司的应用案例.pdf
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1、. W o r d资 料 根 据 马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论 , 人 的 需 求 被 划 分 为 五 个 层 次 : 生 理 需 求 ( 人 类 维 持 自 身 生 存 所 必 须 的 最 基 本 的 需 求 ) 、 安 全 需 求 ( 希 望 人 身 得 到 安 全 保 障 , 免 受 威 胁 , 包 括 经 济 上 的 、 心 理 上 的 以 及 工 作 上 的 ) 、 社 交 需 求 ( 有 爱 和 归 属 的 需 求 ) 、 尊 重 需 求 和 自 我 实 现 需 求 ( 此 是 最 高 层 次 的 需 求 , 指 人 发 挥 自 己 最 大 的 潜 能 , 实 现 自 我
2、 的 发 展 和 完 善 , 成 为 自 己 所 期 望 的 人 的 一 种 愿 望 ) 。 这 些 需 求 层 次 是 从 低 级 到 高 级 依 次 排 列 的 , 满 足 需 求 的 顺 序 也 同 样 如 此 , 只 有 当 低 一 层 的 需 求 得 到 基 本 满 足 之 后 , 人 们 才 会 去 追 求 更 高 层 次 的 需 求 。 下 面 我 从 华 为 公 司 的 人 力 资 源 管 理 的 激 励 例 子 中 分 析 这 五 个 需 求 层 次 的 应 用 。 只 用 了 1 0 多 年 的 时 间 , 华 为 就 从 一 家 代 理 销 售 交 换 机 的 小 公 司
3、 , 逐 步 发 展 壮 大 为 拥 有 自 主 开 发 产 品 和 核 心 技 术 的 跨 国 公 司 。 华 为 能 把 全 国 2 1 1 院 校 通 讯 专 业 的 一 流 毕 业 生 全 包 下 , 华 为 在 哪 里 设 立 分 公 司 , 本 地 同 行 如 何 想 方 设 法 留 住 人 才 ? 这 一 切 都 离 不 开 华 为 在 人 才 吸 引 和 人 才 激 励 方 面 的 机 制 。 一 、 “ 全 员 持 股 ” 的 特 定 激 励 政 策 满 足 员 工 最 大 生 理 需 求 和 安 全 需 求 先 看 一 看 下 面 这 些 股 权 激 励 下 的 员 工 收
4、 入 数 据 。 0 级 主 管 , 3 0 个 人 年 薪 6 0 0 0 万 。 1 级 主 管 , 1 2 0 个 人 能 年 薪 1 5 0 0 万 . W o r d资 料 2 级 部 门 总 监 , 3 5 0 个 人 年 薪 3 5 0 万 3 级 部 门 主 管 , 1 5 0 0 个 人 年 薪 1 0 0 万 4 级 部 门 正 负 经 理 , 5 0 0 0 个 人 年 薪 5 0 万 基 层 员 工 , 6 0 0 0 0个 人 年 薪 1 0 万 华 为 公 司 的 股 权 激 励 说 明 , 任 何 一 个 员 工 只 要 努 力 工 作 , 不 仅 可 以 以 拿
5、 到 丰 厚 的 工 资 , 而 且 还 可 以 获 得 可 观 的 股 权 分 红 。 甚 至 有 的 员 工 的 分 红 是 其 工 资 的 数 倍 。 这 种 方 法 不 仅 激 发 了 员 工 的 工 作 积 极 性 , 还 充 分 满 足 员 工 的 生 理 需 求 和 安 全 需 求 。 , 使 员 工 不 会 为 自 己 的 生 存 担 忧 。 二 、 团 结 协 作 , 集 体 奋 斗 的 企 业 文 化 满 足 员 工 的 归 属 感 在 公 司 里 上 下 平 等 , 不 平 等 的 部 分 已 经 通 过 工 资 形 式 表 现 出 来 , 华 为 员 工 无 权 享 受
6、 特 权 。 大 家 同 甘 共 苦 , 人 人 平 等 , 集 体 奋 斗 , 奖 个 人 努 力 融 入 集 体 拼 搏 之 中 , 在 华 为 得 到 充 分 体 现 。 这 样 团 结 协 作 的 氛 围 给 予 员 工 归 属 感 , 而 且 同 事 之 间 的 合 作 是 员 工 感 受 到 他 人 的 帮 助 和 关 爱 。 让 员 工 的 社 交 需 求 得 到 满 足 。 三 、 公 司 未 来 客 观 的 前 景 和 双 向 晋 升 渠 道 满 足 员 工 自 尊 需 求 和 自 我 实 现 的 需 求 华 为 的 产 品 和 解 决 方 案 已 经 应 用 于 全 球 1
7、 0 0 多 个 , 服 务 全 球 运 营 商 前 5 0 强 中 的 3 6 家 , 2 0 0 8 年 很 多 通 讯 行 业 业 绩 下 滑 , 而 华 为 实 现 合 同 销 售 额 2 3 3 亿 美 元 , 同 比 增 长 4 6 %, 其 中 7 5%的 销 售 额 来 自 国 际 市 场 。 同 时 , 华 为 设 计 了 任 职 资 格 双 向 晋 升 通 道 。 新 员 工 首 先 从 基 层 业 务 人 员 做 起 , 然 后 上 升 为 骨 干 , 员 工 可 以 根 据 自 己 的 喜 好 , 选 择 管 理 人 员 或 者 技 术 专 家 作 为 自 己 未 来
8、的 职 业 发 展 道 路 。 在 达 到 高 级 职 称 之 前 , 基 层 管 理 者 和 . W o r d资 料 核 心 骨 干 之 间 , 中 层 管 理 者 与 专 家 之 间 的 工 资 相 同 , 同 时 两 个 职 位 之 间 还 可 以 相 互 转 换 。 如 此 诱 人 的 晋 升 和 发 展 前 景 让 追 求 成 功 和 实 现 自 身 价 值 的 员 工 更 加 努 力 工 作 。 举 例 来 说 , 一 个 真 正 的 乞 丐 想 得 最 多 的 是 怎 样 得 到 一 个 馒 头 , 他 不 会 去 考 虑 怎 样 成 为 一 个 公 司 的 老 板 ; 当 一
9、 个 老 板 有 了 钱 , 他 不 会 计 较 一 个 馒 头 多 少 钱 , 他 可 能 想 得 更 多 的 是 怎 样 出 名 , 在 社 会 上 更 有 地 位 。 因 此 人 的 需 求 层 次 是 按 照 一 定 的 规 律 逐 步 提 升 的 , 先 是 温 饱 这 样 基 本 的 生 理 需 求 , 然 后 才 是 舒 适 和 荣 誉 。 可 以 参 照 马斯 诺 的 需 求 理 论 来 解 刨 爱 情 的 需 求 层 次 。 生 理 上 的 需 要 是 人 们 最 原 始 、 最 基 本 的 需 要 , 如 吃 饭 、 穿 衣 、 住 宅 、 医 疗 等 等 。 若 不 满
10、足 , 则 有 生 命 危 险 。 动乱 年 代 , 食 物 就 是 稀 缺 资 源 , 一 个 馒 头 换 个 美 女 , 就 是 这 种 供 需 关 系 的 体 现 , 这 是 最 高 级 的 需 求 层 次 , 其 他 需 求 都 要 为 生 理 需 求 让 位 。 安 全 的 需 要 , 比 如 劳 动 安 全 、 职 业 安 全 、 生 活 稳 定 、 希 望 免 于 灾 难 、 希 望 未 来 有 保 障 等 。 安 全 需 要 比 生 理 需 要 较 高 一 级 , 当 生 理 需 要 得 到 满 足 以 后 就 要 保 障 这 种 需 要 。 每 一 个 在 现 实 中 生 活
11、 的 人 , 都 会 产 生 安 全 感 的 欲 望 、 自 由 的 欲 望 、 防 御 实 力 的 欲 望 。 女 人 们 常 说 的 安 全 感 , 就 是 这 种 需 求 。 女 孩 儿 不 一 定 非 要 嫁 给 富 人 , 但 是 如 果 连 自 己 的 房 子 都 卖 不 起 , 工 资 连 自 己 都 养 不 活 , 工 作 也 不 够 稳 定 的 话 , 是 满 足 不 了 女 娃 儿 安 全 需 求 的 。 这 个 是 第 二 重 要 的 需 求 层 次 。 社 交 的 需 要 也 叫 归 属 与 爱 的 需 要 , 是 指 个 人 渴 望 得 到 家 庭 、 团 体 、 朋
12、 友 、 同 事 的 关 怀 爱 护 理 解 , 是 对 友 情 、 信 任 、 温 暖 、 爱 情 的 需 要 。 社 交 的 需 要 比 生 理 和 安 全 需 要 更 细 微 、 更 难 捉 摸 。 它 与 个 人 性 格 、 经 历 、 生 活 区 域 、 民 族 、 生 活 习 惯 、 宗 教 信 仰 等 都 有 关 系 , 这 种 需 要 是 难 以 察 悟 , 无 法 度 量 的 。 也 就 是 说 , 吃 饱 喝 足 之 后 , 才 会 考 虑 外 貌 、 谈 吐 、 气 质 、 兴 趣 、 个 性 、 家 庭 等 等 因 素 , 才 能 谈 到 所 谓 的 爱 情 。 整 天
13、 挨 饿 的 美 女 , 多 半 会 嫁 给 能 给 她 馒 头 的 男 人 而 不 是 建 筑 工 地 上 青 梅 竹 马 的 小 工 ; 收 入 不 高 的 女 性 , 多 半 会 找 一 个 长 期 饭 票 而 不 是 一 个 贫 穷 的 才 子 。 当 然 , 男 女 谈 恋 爱 这 种 交 易 的 达 成 , 或 者 结 婚 这 种 合 同 行 为 能 够 实 现 , 还 要 有 个 前 提 , 这 些 美 女 还 要 能 够 满 足 自 己 生 意 伙 伴 的 需 求 才 能 形 成 交 易 。 爱 情 供 需 关 系 平 衡 的 建 立 , 在 最 开 始 阶 段 一 定 是 双
14、 向 满 足 的 。 尊 重 的 需 要 可 分 为 自 尊 、 他 尊 和 权 力 欲 三 类 , 包 括 自 我 尊 重 、 自 我 评 价 以 . W o r d资 料 及 尊 重 别 人 。 尊 重 的 需 要 很 少 能 够 得 到 完 全 的 满 足 , 但 基 本 上 的 满 足 就 可 产 生 推 动 力 。 这 个 基 本 上 就 是 属 于 虚 荣 的 畴 了 , 嫁 个 什 么 样 的 老 公 , 娶 个 什 么 样 的 老 婆 能 让 你 扬 眉 吐 气 小 小 的 虚 荣 一 把 , 这 个 需 必 须 建 立 在 前 三 个 需 求 都 满 足 之 后 的 事 情
15、了 。 自 我 实 现 的 需 要 是 最 高 等 级 的 需 要 。 满 足 这 种 需 要 就 要 求 完 成 与 自 己 能 力 相 称 的 工 作 , 最 充 分 地 发 挥 自 己 的 潜 在 能 力 , 成 为 所 期 望 的 人 物 。 这 是 所 谓 个 人 野 心 或 者 个 人 爱 好 的 畴 了 , 嫁 富 婆 的 , 政 治 婚 姻 , 想 出 世 入 世 , 整 天 打 麻 将 的 等 等 , 都 是 这 种 最 高 级 的 需 求 了 。 比 如 男 人 的 权 、 钱 以 及 女 人 的 美 貌 都 是 稀 缺 资 源 。 前 者 能 够 满 足 女 性 第 一
16、到 第 五 层 几 乎 全 部 的 需 求 , 美 女 则 能 够 满 足 男 性 第 一 、 第 三 和 第 四 这 三 个 层 次 的 需 求 。 再 比 如 说 才 子 , 能 够 提 供 的 无 非 是 社 交 和 尊 重 的 需 求 , 对 于 很 多 生 理 或 者 安 全 需 求 很 强 烈 的 女 性 来 说 , 才 自 然 就 不 如 财 了 。 再 比 如 帅 哥 , 能 够 提 供 的 是 身 心 愉 悦 , 比 这 种 需 求 更 迫 切 的 人 占 了 大 部 分 , 所 以 帅 哥 也 和 美 女 一 样 , 属 于 人 人 都 想 要 , 但 不 一 定 人 人
17、都 必 须 要 的 供 给 。 对 酸 不 啦 叽 的 网 络 才 子 们 而 言 , 不 能 变 成 财 的 才 , 并 不 是 紧 缺 性 需 求 或 者 必 须 性 需 求 , 所 以 都 可 以 说 是 垃 圾 , 除 非 你 有 才 的 同 时 还 很 帅 , 能 吸 引 到 衣 食 无 忧 整 天 陪 你 浪 漫 的 富 家 千 金 , 否 则 , 还 是 老 老 实 实 的 挣 钱 才 是 王 道 。 卫 生 纸 这 种 大 路 货 , 到 处 都 有 卖 的 , 人 家 客 户 不 一 定 非 要 在 你 这 买 , 而 且 除 了 卷 纸 还 有 小 包 装 以 及 抽 纸
18、这 些 替 代 竞 争 , 不 是 必 须 要 用 的 。 1.八戒的需生理,激励八戒向前的因素主要有:食物、性 2.沙僧的需安全,激励沙僧向前的因素主要有:安全、秩序、自由; 3.白龙的需归属,激励白龙向前的因素主要有:友情、归属; 4.唐僧的需荣誉,激励唐僧向前的因素主要有:成就、尊重、欣赏(当然还有自我欣赏) 5.悟空的需自我实现,激励悟空向前的因素主要有:实现自我价值,包括学习、发展、创 造力和自觉性 分析:西游记的5 人团队取得成功的要素,在于针对每个人的需求给予满足,从而激励 大家一路向西。 目的和价值观不一样,所以行为就很好理解。也因为大家的需求层次不同,在西行的过程 中每个人的
19、表现也截然不一样: . W o r d资 料 1.八戒偷懒 2.沙僧撮合 3.白龙无闻 4.唐僧哭啼 5.悟空拼命。 6.你是哪一种? 沃 尔 玛 的 员 工 激 励世 界 上 最 大 的 零 售 商 沃 尔 玛 公 司 ,目 前 正 面 临 着 如 何 激 励 员 工 的 问 题 。 多 年 来 , 这 家 公 司 都 使 用 一 种 相 对 宽 松 和 直 接 的 方 式 来 激 励 员 工 , 以 保 持 他 们 的 忠 诚 度 。 公 司 主 要 是 通 过 给 员 工 股 权 来 激 励 他 们 , 而 员 工 的 正 常 薪 水 并 不 高 。 为 了 说 明 沃 尔 玛 公 司
20、历 史 上 股 权 激 励 制 度 曾 经 起 过 的 作 用 , 我 们 来 举 个 例 子 。 比 如 , 一 名 员 工 在 1 9 7 0 年 公 司 股 票 上 市 时 , 用 1 6 5 0 美 元 买 了 1 0 0 股 , 到 19 9 3 年 时 , 他 拥 有 股 票 的 价 值 就 是 3 5 0 万 美 元 。2 0 世 纪 7 0 年 代 后 期 到 8 0 年 代 这 段 时 间 里 , 沃 尔 码 的 股 票 每 年 都 上 涨 不 少 。 公 司 通 过 利 润 分 享 计 划 建 立 了 养 老 基 金 , 基 金 部 分 的 钱 投 资 于 购 买 公 司
21、的 股 票 。 这 样 , 养 老 基 金 也 会 随 着 公 司 股 票 价 格 上 涨 而 很 大 的 激 励 , 对 公 司 非 常 忠 诚 。 山 姆 沃 尔 顿 是 公 司 的创 立 者 , 他 本 人 也 促 使 了 这 种 忠 诚 度 和 工 作 动 机 的 形 成 。 他 平 易 近 人 的 处 事 方 式 和 公 司 的 良 好 运 作 , 使 公 司 拥 有 了 零 售 业 界 最 忠 诚 最 积 极 献 身 的 员 工 。 公 司 一 直 被 员 工 和 业 界 认 为 具 有 非 常 优 越 的 工 作 环 境 。然 而 到 了 9 0 年 代 , 情 况 开 始 发
22、生 变 化 。 首 先 , 虽 然 公 司 仍 然 利 润 相 当 高 , 但 公 司 的 发 展 减 缓 , 收 入 和 利 润 已 经 没 有 太 大 的 增 长 , 从 而 导 致 了 沃 尔 码 股 票 价 格 的 下 跌 。 1 9 9 3年 , 公 司 股 票 每 股 的 价 格 是 3 0 多 美 元 , 到 1 9 9 5 年 底 , 就 只 有 2 0 美 元 左 右 了 。 股 票 的 下 跌 大 大 削 减 了 养 老 基 金 和 员 工 的 个 人 股 票 价 值 。 结 果 , 公 司 长 期 拥 有 的 员 工 忠 诚 度 开 始 下 降 , 工 作 动 机 开 始
23、 减 弱 。1 9 9 2 年 山 姆 沃 尔 顿 去 世 以 后 , 公 司 文 化 也 开 始 发 生 一 些 微 妙 的 变 化 , 这 使 问 题 更 加 严 重 。 公 司 新 的 管 理 层 试 图 保 持 原 有 的 经 营 方 式 以 及 与 员 工 之 间 的 关 系 , 但 不 少 主 管 人 员 缺 乏 领 导 魅 力 , 也 不 能 坚 持 山 姆 沃 尔 顿 过 去 倡 导 的 与 员 工 个 人 接 触 的 管 理 方 式 。 另 外 , 新 来 的 员 工 当 然 不 可 能 有 机 会 见 到 公 司 的 创 立 者 山 姆 沃 尔 顿 本 人 , 因 而 也
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