《工作分析》开卷考试考点大集合之复习资料精华版(根据历年考试重点原创整理).doc.pdf
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1、工作分析的方法与技术开卷考试考点集合 (根据历年考点和老师给的重点原创整理版) 考点一 : 关于工作分析的流程以及各阶段具体内容 工作分析的基本过程是怎样? 答:1在进行工作分析Z前,首先耍明确工作分析的bl的,即为什么耍进行工作分析?它的 结果 有什么用?2其次耍界定工作分析的范围:是对所有职位进行分析,述是对关键岗位进行分析; 是对技术岗位进行分析,还是对管理岗位述行分析。3运用调查法、而谈法等,收集工作分析的 背景材料,如企业组织图、工作流程图、职位分析类标准等。4由受过工作分 析训练的人事主管 或专业人士对材料、信息整理、分析及琛,来编写工作描述与工作规范, 形成职务说明书。最后 形成
2、的职务说明书需进行审核以供实践需要。 一、工作分析的具体内容包括哪些方面?(教材P55) 1、 岗位责任 ; 2、 资格条件: 1)工作经验;2)智力水平;3)技能要求;4)体力要求;5)其他心理素质要求。 3、 工作环境与危险性; 4、 其他相关信息: 1)工作分析概况;2)经验和培训;3)与其他工作的分析;4)非工作行为条件;5)说明。 二、工作分析活动组织和实施的步骤?(这个还是根据我们老师的课件来!) 准备工作 1、确定分析目标; 2、决定所需要的专门信息; 3、取得认同和合作 ; 4、明确工作分析人员的责任; 5、评估与计划; 6、估计需要的丄时和分析人员人数; 7、选择内容。 组织
3、实就 1、选择工作分析人员; 2、培训工作分析人员; 3、研究和利用已有的书面资料; 4、实施过程控制方法; 5、公开发表工作分析的结果。 结果评价与运用 1、工作分析结果运用的指导和培训; 2、工作分析结果的评价 ; 3、工作分析屮一些特殊问题的处理。 准备阶段 简述工作分析准备阶段的各项工作内容。 明确工作分析的目的。 制定工作分析的实施计划。 组建分析小组,确定实施人员。 收集,分析有关的背景资料。 分析信息收集的类型。 确定收集信息的方法。 实施阶段 在工作分析的实施阶段需要做好哪几项工作? 答:与有关人员进行沟通。在迓行工作分析的过程中必然要同大量的工作任职者和管理者发生 关系,因此
4、通过沟通赢得他们的理解和支持是非常必要和重要的。制定具体的实丿施操作计划。 应该列出具体的时间精确的时间表,具体一在每一个时间段,每个人的具体职责和任务是什么。 对于接受访谈或调研的人,也应事先制定好时间表,以便其安排手头的工作或事务。实施收集 与分析工作信息。主要是按照事先选定的方法和操作程序去收集与工作有关的各种信息,并通 过加工使之成为书而文字。它主要包括职位名称、工作内容、工作环境信息的收集与分析。 工作分析(实施阶段过程)中与有关人员进行沟通的目的是什么? 答:1让参与工作分析的有关人员了解工作分析的目的和意义,消除内心的顾虑和压力,争取他 们在实际收集信息时的支持和配合。2让参与工
5、作分析人了解工作分析大致需要进行多长吋间, 大概的吋间进度是怎样的。3让参与工作分析的有关人员初步了解工作分析中可能会使用到的方 法,以及在各种方法中他们需要如何进行配合,如何提供信息。 结果形成与应用反馈阶段 工作分析结果形成阶段主要完成的工作有哪些? 答:1与有关人员共同审查和确认工作信息。通过各种方法收集来的关于工作的信息,必须同工 作任职者和任职者的上级主管进行审查、核对和确认,才会避免偏差,使工作信息更为准确和 完善,并为今后工作分析结果的使用奠定基础。2形成职务说明书。职务说明书是对工作的I 的、职责、任务、权限、任职者基木条件等的书面描述,也是工作分析的最终结果, 是人力资源 各
6、项管理工作的依据。 工作分析的应用与反馈阶段需要做好的工作有哪些? 答:1职务说明书的使用培训。 职务说明书是由专业人员编写的,而使用者是实际从事工作人员。 在进行职务说明书的培训时,一方而要让使用者了解职务说明书的意义与内容,了解职务说明 书中各个部分的含义;另一方而要让使用者了解如何在工作中运用职务说明书。2 使用职务说明 书的反馈与调整。这一活动将始终贯穿于组织的经营与管理活动中。随着组织与环境的发展变 化,一些原有的工作任务会消亡,一些新的工作任务会产生,现有的许多职位的性质、内涵和 外延都会发牛变化。因此,应经常对职务说明书的内容进行调整和修订。另外,职务说明书是 否适应实际工作的需
7、要,也需在使用过程中得到反馈。 考点二 : 关于工作(职位)说明书的主要内容及注意事项 工作说明书包括哪8 个方面的主要内容? 工作标识(也称工作名称):工作名称,工作编码,所属部门,薪资范围,工作分析日期, 工 作撰写人和审核人。 工作概述。这部分应当描述工作的总体性质,因此只列出其主要功能或活动即可。 工作关系:报告工作对象,监督对象,工作合作对象,接触的公司外部人员,职业发展。 工作职责。详细罗列每一种工作的主要职责,并用一到两句话分布对每一项任务加以描述。 工作权限。决策的权限,对其他人实施监督的权限以及经费预算的权限等。 绩效标准。这部分内容说明组织期望员工在执行工作说明书地每一项任
8、务时所达到的标准。 工作条件:工作场所以及工作的物理环境,安全环境和社会环境。 任职资格:学历要求,知识经验要求,年龄要求,一般能力要求,兴趣爱好,个性特征, 体 能要求等。 工作描述方面: 简述工作描述的主要功能 答:工作描述的主要功能是让员工了解工作概要,建立工作程序与工作标准, 阐明工作任务、 责 任与权限,有助于员工的腰用、考核和培训等。 简述工作分析描述阶段的主要工作内容。隆 应用三大阶段,而是属于里面的一个小步骤) 职位名称分析。 工作内容分析:工作任务,工作责任与权限,工作关系,工作量。 工作环境分析:工作的自然环境,工作的安全环境,工作的组织形式,社会环境。 工作任职者的必备条
9、件:身体索质要求,知识要求,工作经验要求,机能要求,个性特征要 求。 工作描述的内容 A.工作概要。 B.工作活动内容。逐项说明工作活动内容; 各活动内容所占时间百分比;活动内容权限;执行 依据。 C.工作职责。逐项列出任职者工作职责。 D.工作结果。说明任职者执行工作的结果,以定量化为好。 E.工作关系。此项工作受谁监督,监督谁;说明此工作可晋升的职位、可转换的职位以及可以 升迁至此的职位;与哪些职位发生关系。 F.工作人员运用设备和信息说明 试述工作描述的内容 答:1工作识別。乂称工作标识、工作认定,包括工作名称和工作身份。2工作编号。乂称岗位 编号、工作代码。一般按工作评估与分析的结果对
10、工作进行编码。3工作概要。又称职务摘要, 指用简练的语言文字简述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作1=1标。4工作 关系。乂 称工作联系,指任职者与组织内外其他人Z间的关系。5工作职责。乂称工作任务, 是工作描述 的主体,逐条指明工作的主要职责、工作任务、工作权限即工作人员行为的界限、工作结果即 工作的绩效标准等。6工作条件与工作环境。工作条件主要涉及两项。一是任职者主要应用的设 备名称,二是指任职者运用信息资料的形式。工作环境更多指工作所处的口然环境。 试述工作描述与工作规范的区别 答:工作描述与工作规范都是工作分析的结果,存在十分密切的联系,又有一定区别:1从 编制 的直接tl的看,工
11、作描述是以“工作”为中心对岗位进行全面系统深入说明,为职位评价、岗 位分类以及企业劳动人事管理提供依据。而工作规范是在岗位说明的基础上,解说什么样的人 员才能胜任木岗位的工作,以便为企业职工的招聘、培训、考核、选拔、作用提供依据。2从其 内容涉及的范围來看,工作描述的内容十分广泛,包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、 方法的说明,而工作规范的内容较为简单,主要涉及到岗位人员任职资格条件的要求。 工作职责方面 工作描述中的工作职责应包括哪些内容? 答:1工作活动内容。逐项说明工作活动内容少工作时间的百分比,按車要性大小的顺序逐项列 出工作任务,并说明各活动内容的执行依据。2工作权限。界定工作
12、人员在工作活动内容上的权 限范围。决策的权限,对他人实施监督的权限以及经费预算的权限等。3工作结果 , 乂称工作的 绩效标准。说明工作人员的工作结杲,能定量化为好。 简述工作关系及其包括的内容 答:工作关系又称工作联系,指任职者与组织内外其他人Z间的关系。包括:该项工作受谁监 督;此工作监督谁:此工作对晋升的职位、对转换的职位以及可迁移至此的职位;与哪些部门 的职位发生联系等。 要对岗位责任进行简洁明了的描述,必须注意(ABCDE ) A.川主动性的功能动词B.使川专业术语C.记录任务D.注意任务的先后顺序 E.刻画任务的质量和数量要求 试述编制职务说明书的准则 答:1职务说明书的内容要依据职
13、务分析的口标加以调整,内容可简可繁。2职务说明书可 以用 表格形式表示,也可采用叙述形式。3在界定职位时,要确保指明工作范围和性质。4 在编制职 务说明书时,选用最专业化的词汇來表示,如分析、搜集、分解、监督等。5职务 说明书中,需 要填写的地方,应使用规范文字,字迹要清晰,地方不够,可续页。6要注意 文字、语言的正确 使用。应使用简明、直接的语言,应全部使用现在吋态,每个句子应该以一主动动词开头,每 个句子必须反映一个廿的,所有的词汇都必须包含所需要的信息,不必要的词语应该省略,等。 7职务说明帖故好用统一格式,注意整体的协调,做到美观大方。8做得有关人员的支持配合。 关于工作(职位、职务)
14、说明书的编写 职位说明书的编写 :1.1作标识1)工作名称2)所需部门3)岗位得分4)岗位级别5)文件 编号6)版本7)页号8)拟制9)审核10)分析日期11)岗位的直接上级2. 工作概要 : 对工 作总体职责、性质的简单描述3?工作职责与任务:应该注意的问题:1)以动词开头2)在动 词后使用简明的短语,说明动词处理的对象3)在职责和任务项目的排序中,按工作岗位的职 能任务完成顺序或职责、任务的重要性进行排序,或按职责、任务的时间顺序排列, 确保丄作描 述更为系统化4)在各项职责后,对要求注明该项工作在整体工作中所占的时间白分比和相对 重要性,用以衡量、分析工作中的吋间分配与职责的重要性。5)
15、如果可能, 需耍注明工作任务 应完成的人时间,应达到的工作结果,以便于任职者对工作要求的结果有淸楚的认识,有利于 对工作进行检查6)选用专业化的词汇表达:工作的种类复杂程度技能要求程度任职 者对工作和各方面所负的责任大小。4?工作联系:该岗位的任职者与组织内外岗位因工作关系 所发生的联系5.工作的绩效标准6.工作环境7.岗位规范:内容: 1)知识背M2)与工作相关的工作技能、能力体系。3)所需上岗资格与培训4)所需工作 经验 5)所需使用的工具、设备、仪器和辅助设备6)对任职者特殊的要求针对工作分析契约中存在 的问题,工作分析小组在编写工作说明书时应遵循的原则,下列说法错误的是 (D) A明确
16、性原则B完善性原则C帅化性原则D动态性原则 论述题:试述工作说明书的主要内容及编写中应注意的问题。(13 分) 答:(网上没有原题, 有一个类似的文章供参考。) 1、 得到高层管理层的支持,并口将这个信息传递给整个组织,以获得一致的支持。 2、 明确职务说明书对机构管理的重要性 各层管理人员都需要清楚知道在他的管辖范围内,各下属的任务、职责的分配及工作内容, 各成员Z间的工作关系,他才可以有效的完成他的管理责任。对一个机构而言,职务说明书可 以作为协调各部分运作的基本引导,使得最高管理层能够系统的分配职权、指定责任范围,充 分发挥部门间的整体合作机动性。 3、 编写职务说明书的要求 职务说明书
17、应清楚、权责明确、具体而简单。在界定工作时,应尽量使用简明的专门动词 和名词来描述工作的【的和范围、责任权限的程度和类型、技能的要求等。除了这些还要问 下面一 ?些问题:(1)职务说明书的内容是否淸免?能否山此対该工作有一个基本的了解? (2)职务说明书中要求的职责和任务是否合理?绩效期望是否现实?有没有需要增减的内 容?(3)在任职资格中,必备的资格条件和理想的资格条件是否合理?有没有需要增减的内 容。 4、职务说明书必须随组织机构变化而更新论述题:结合实际阐述一下在工作分析过程中需 要把握的要点。 (10分) 答:(网上没有原题,有一个类似的文章供参考。)把握工作分析的 六大要点 1、明确
18、目的 不同的组织,或者同一组织的不同阶段,工作分析的目的有所不同。有的组织的工作分析 是为了对现有的工作内容与要求更加明确或合理化,以便制定切合实际的奖励制度,调动员工 的积极性;而有的是对新工作的工作规范作出规定;还有的企业进行工作分析是因为遭遇了某 种危机,而设法改善工作环境,提高组织的安全性和抗危机的能力。在现实屮,有的企业人力 资源管理部门对工作分析的目的还不是很明确,出现了单纯为了工作分析而工作分析的怪现象, 从而使人力资源管理的这一核心技术流于形式、没有达到其应有的目的。这一问题在一些政府 机关利国有企业中表现得尤为突出。 2、认清作用 企业人力资源管理的一切职能,都要以工作分析为
19、基础。工作分析是现代人力资源所有职 能,即人力资源获取、整合、保持激励、控制调整和开发等职能工作的基础和前提,只有做好 了工作分析与设计工作,才能据此完成企业人力资源规划、绩效评估、职业生涯设计、薪酬设 计管理、招聘、甄选、录用工作人员等等工作。有的企业人力资源管理者忽视或低估工作分析 的作用,导致在绩效评估时无现成依据、确定报酬时有失公平、口标管理责任制没有完全落实 等等,挫伤员工工作积极性和影响企业效益的现象时有发生。 3、把握内容 工作分析一般包括两个方面的内容:确定工作的具体特征;找出工作对任职人员的各种要 求。询者称为工作描述,后者称为任职说明。在对工作分析的内容进行把握时要特别注意
20、工作 描述书 ( 工作说明书 ) 与职务说明书的区别与联系。 规范的工作描述书包括工作名称、工作活动、工作程序、物理环境、社会环境、聘用条件 等5个方面,它主要是要解决工作内容耳特征、工作责任与权力、工作H的与结果、工作标准 与要求、工作吋间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题。而任职说明书,旨在说 明担任某项职务的人员必须具备的生理要求和心理要求,主要包括一般要求:年龄、性别、学 历、工作经验;牛理要求:健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉粘官的灵敏度;心理 要求:观察能力、学习能力、解决问题的能力、语言表达能力、人际交往能力、性格、气质、 兴趣爱好等等。 虽然工作说明帖和职务说
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