《旅游景区管理郭亚军》第八章复习思考题.doc.pdf
《《旅游景区管理郭亚军》第八章复习思考题.doc.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《旅游景区管理郭亚军》第八章复习思考题.doc.pdf(3页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第八章:复习思考题答案要点 1.我国旅游景区标准化管理的背景是什么? 自改革开放以来,我国旅游景区经过20多年的开发与建设 , 在景区管理和环境 保护方面虽然取得了一定的进步,但横向比较尚存在不小的差距。特别是随着经济 全球化和体验经济时代的到来,景区管理如何同国际接轨,成为摆在景区决策者面 前的一道难题。事实上,ISO(国际标准化组织的英文缩写)它所颁布的IS09000质量 管理标准和IS014000环境管理标准对导入国际标准化管理体系( 俗 称贯标 ) 的组织 提出了明确的要求 , 为景区进入国际标准化管理提供了最好的桥梁。因此 , 国家旅游 局在旅游区 ( 点)等级划分与评定标准中, 将
2、景区导入这两个体系列为评分项目。 2001年4月11日,国务院发布的国务院关于进一步加快旅游业发展的通知中 明确提出 “ 推进旅游标准化工作,在旅游区、旅游设施、旅游服务、旅游产品等各 个方面制定和实施国家标准。 2.请简述景区实施标准化管理的意义。 (1 )从旅游景区本身而言,实施标准化管理具有以下几点重要意义。 是对旅游景区自身权益的保护。是旅游景区企业发展的需要。是市场经济内 在规律的要求。是促进旅游景区企业全面与国际接轨的要求。 促进旅游景区环境的保护。 (2)从旅游者角度而言,实施标准化管理是保障旅游者权益的有效手段。 在市场经济条件下,作为消费者来说,始终是一个弱势群体。标准化的管
3、理有利 于保护弱者,保护旅游者权益,促进企业的发展。从旅游特点来说,旅游消费的 特点就是生产与消费过程的统一,不能先尝后买。旅游消费必须亲身经历,一旦后 悔没药可治。所以,通过标准的实施,起到事先预防的作用,然后在标准施行过程 中不断完善,形成一套事后补偿的机制。标准的主要切入点是环境、质量、秩序 和安全四要素, 这四个要素都是从旅游者的角度出发的,这个标准被 旅游者接受了, 就迫使旅游景区必须提高自身水平,尤其要强化对旅游消费者权益的保护。 (3)从宏观角度而言,实施旅游景区标准化管理是对旅游业发展的更高要求。 3.景区导入IS09000的基木条件是什么? 按照IS09000的要求,和其他企
4、业一样,旅游景区必须以下基本条件: 1.具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织; 2?按照ISC9001 : 2000标准的要求建立文件化的质量管理体系; 3.已经按照文件化的体系运行三个月以上,并在进行认证审核前按照文件的要求进 行了至少一次管理评审和内部质量体系审核; 4.请简述IS09000和IS01400的异同点。 (1 )相同点;I SOI4000与ISC9000具有共同的实施对象:在各类组织建立 科学、规范和程序化的管理系统。两套标准的管理体系相似:I SOI4000某 些标 准的框架、结构和内容参考了ISC9000中的某些标准规定的框架、结构和内容。 (2 )差异点;差异主要
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅游景区管理郭亚军 旅游 景区 管理 亚军 第八 复习 思考题 doc
链接地址:https://www.31doc.com/p-5622163.html