保安员文明用语规范【物业管理经验分享】.pdf
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1、物管从业二十年,本文极具参考价值,如若有用请打赏支持,谢谢! 保安员文明用语规范【物业管理经验分享】 保安员必须履行保安员管理制度, 熟记每项职责 , 注重礼节礼貌。平时的言行、用语规范, 做到文明执 勤, 礼貌待人 , 树形象 , 创口碑。 一、进入小区的车辆 , 一律敬礼 , 面带笑容、点头以示招呼 , 表现出热情、亲切、友好 , 做到精神饱满 ; 二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗, 肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方, 巡逻岗 人员必须眼望四方 , 仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动, 表现神采奕奕 , 不要垂头丧气 ; 三、平时礼貌用语要做到 , ”请”字当头 ,
2、”好”字回答 , ”谢”字结束 ; 四、早上见到业主道问候语: ”早上好 , 去上班?”; 晚上时候说 : ”下班了”或”回来了” ; 跟业主经 常保持联系 , 使人有一种”回家的亲切感觉”; 使用称呼有”先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆”; 五、对来访人员 : ”您好 ,: 请问你您上哪一座 , 哪一楼 , 请出示你的证件” ; 须进行登记时说 : ”麻烦 您登记一下” ; 如遇到对方不友好时说 : ”不要生气 , 有话好好说” ; 如遇到对方不知怎样走时, 说: ” 您要找的房号在这边 , 我带您去” ; 遇到对方表示感谢时 , 应说: ”不用谢 , 这是我们应该做的”; 六、当来访人员离开时
3、应说: ”欢迎下次再来 , 再见” ; 七、看到任何人需要帮忙时, 应主动上前说 : ”请问有什么事需要我帮忙吗?”; 八、发现已租车位被其它车主停放时, 马上上前说 : ”对不起 , 这个车位已租了 , 请您把车停在这边”; 九、对违章行车者应说 : ”对不起 , 这段路不能行车 , 请您按规定方向行驶 , 谢谢您的合作 ! ”; 十、对车场内闲杂人员等应说: ”您好 , 为确保您的安全 , 请您不要在车场里玩耍”; 十一、检查套间装修时 , 应先敲门 , 然后出示证件 , 再说明来意 : ”我是华景的保安员 , 现进行例行检查 , 请开门”; 十二、对可疑人员应说 : ”对不起 , 请出示您的证件”; 十三、当车辆出车时 , 应说: ”您好 , 您的车费是 XX元, 这是您的收据 , 祝您一路顺风”; 十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑, 对看楼的客户说 : ”早上好 , 欢迎光临 ! ”; ”您 好, 欢迎参观 ! ”; ”慢走 , 欢迎下次再来 , 再见! ”。 以上规范文明用语 , 应结合实际灵活运用 , 说话前均先敬礼 , 这是对人的礼貌及尊敬。谢谢大家阅读,
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