公司礼仪特勤队建设方案.pdf
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1、. 礼 仪 特 勤 队 组 建 方 案 . 目录 一、 礼仪特勤队运行存在缺陷分析 二、 礼仪特勤队打造愿景 三、 礼仪特勤队建设标准 四、 礼仪特勤队基地设置 五、 礼仪特勤队工作内容 六、 礼仪特勤队出勤管理 七、 礼仪特勤队津贴情况 八、 礼仪特勤队考核标准 九、 礼仪特勤队退出机制 十、 礼仪特勤队对项目的支撑 . 一、缺陷分析 (1)当前公司礼仪特勤队员分布于各项目基层岗位中,对于公司应对突发性事件的处 理存在调动人员手续繁琐, 特勤队员赶赴现场处置情况需要较长时间等情况。同时增加 了员工在路途中的安全风险。 (2)礼仪特勤队员过于分散,执勤装备及服装没有发放到员工保管,每次出勤所穿
2、衣 服及领用装备都不同, 存在衣服大小不合适。 执勤装备不爱惜等因素, 增加了管理内耗。 (3)特勤队员过于分散于各项目,不利于特勤队的日常培训及作风养成。当前未在公 司内部树立良好的榜样形象, 也没有建立起应有的集体荣誉感。集训结束后回到项目不 能坚持特勤队员良好的精神风貌。也缺乏专业人员的监督管理。 (4)特勤队内部缺乏综合素质过硬的带队骨干,每次出勤活动在标准管控,及人员装 备配置缺乏固化的标准。 二、打造愿景 集合公司优势资源, 参考国家仪仗队管理标准努力打造一支专业的礼宾队伍。为客 户提供高端的礼仪接待服务。 作为公司形象代表企业文化展现的窗口礼仪特勤队将致力 于内外兼修, 精神建设
3、与形象展示并举。 全力展现公司良好的精神风貌。始终保持礼仪 特勤队在业界的领先地位。 三、礼仪特勤队建设标准 1、人员选聘及选聘标准 (1)参选条件:企业忠诚度高,女身高165cm以上,大专以上学历。男身高178cm以 上、退伍军人优先、高中以上学历、表现优异沟通能力强,有强烈的发展欲望。 (2)选拔:上半年一次下半年一次(4 月和 9 月) ,选拔时间根据公司具体工作任务而 定; (3)特殊情况下,则可增加选拔频次,如:礼仪特勤队员离职、晋升等,需要增加礼 仪特勤队员选拔频次时, 安防管理部须报公司总经理批示;总经理批示后由安防管理部 通知项目单位提前做好征选准备; (4)筛选小组由安防管理
4、部、人力资源部抽人组成; (5)项目接到征选通知后,通知员工参选,按照安防管理部通知要求,做好参选准备; . (6)招聘礼仪特勤队员及内部初次筛选采用面试、测试、日常表现等方法进行选拔; (7)初选合格者名单由安防管理部在3-5 个工作日内进行公布,入选人员按照集训通 知要求做好参训准备; (8) 自荐(推荐)与选拔: (8)征选流程: 自荐: 1)项目经理或部门经理等人推荐,也可以是 本人向安防管理部申请; 2)自荐(推荐)要求:A、员工本人必须有意 向加入特勤队,B、员工有强烈锻炼和深造的 想法, C、员工有良好的敬业精神,且表现优 异乐于奉献; 3)自荐流程:参与人自行到项目秩序负责人
5、处进行报名,秩序负责人根据该员工表现,决 定是否让其参加征选; 4)推荐流程:推荐人必须是被推荐人的上级, 推荐前必须找员工谈话,被推荐员工必须满足 以上推荐要求。 选拔: 安防管理部、人力资源部采用逐个走访各项目, 由秩序负责人集合项目员工,集中进行挑选; 选拔要求: A 、选中员工必须服从公司安排(无意愿者不选 用) B 、项目经理和秩序负责人认同 C 、项目的培养对象 D、日常表现优异,有强烈的发展欲望 自荐(含推荐)招聘 部门负责人审核 人力、安防筛选 集训 考核 (人力、安防) 考核通过正式加入 . 礼仪特勤队参选申请表 姓名项目日 期 参选方式自愿 推荐身高学历 参选人意愿 项目评
6、价 项目/ 秩序经理 评价人签字: 2、安防管理部负责礼仪特勤队出勤调动、培训、考核、服装选型等直接管理。 3、特勤队负责活动现场支援、突发事件处置等工作。 4、礼仪接待岗负责重要活动现场接待服务,具备专业商务礼仪接待标准,展示公司良 好精神风貌。 5、特勤接待岗具备全国两会执勤哨兵接待标准。打造精品特勤队员并在业界始终处于 前列水平。 特别提示:若特勤服务工作与项目和销售现场工作有冲突时,队员应提前向部门汇报, 由部门统一协调,原则上特勤活动优先安排。 四、礼仪特勤队基地设置 1 、礼仪特勤队编制: 30 人(形象岗 24人,客服接待 6 人) 2、礼仪特勤队基地:依托198 项目、保利心语
7、、保利花园大区巡逻队组建,客服接 待在销售现场客服接待选拔产生。 3、集训基地选择在198 员工宿舍培训室,实操场地拉斐庄园卖场。集训期间食宿均 在 198 宿舍、食堂。 五、工作内容 1、项目大区巡逻任务 (1)负责大区内车辆疏导确保无乱停乱放保持交通顺畅。 (2)负责早高峰晚高峰重点部门的秩序维护及形象展示。 (3)负责大区内突发事件的处理。 2、活动支援 . (1)活动现场的秩序维护及形象展示工作。 (2)活动现场突发事件的处理。 (3)突发事件活动现场的增援处理。 3、三级培训工作 (1)礼仪特勤队配合项目完成实操部分的三级培训工作。 (2)礼仪特勤队对三级培训后的落实情况进行检查指导
8、。 4、礼仪特勤队集训 (1)特勤队集训工作,由人力资源部负责, 安防管理部协助; (2)特勤队集训工作,原则上为上半年1 次下半年 1 次,具体集训时间根据公司具体 工作任务而定,特殊情况可报公司领导批准另行安排; (3)集训内容以实操、理论为主; (4)集训结束后,考核成绩合格者正式成为公司礼仪特勤队员,享受特勤队员相关福 利及勤务。 六、出勤管理: 1、安防管理部接到公司总经理助理/ 总经理指令后,有直接抽调特勤队的权利; 2、出勤调动:用人部门 / 项目安防管理部总经理助理/ 总经理; 3、用人项目或部门,需要特勤队支援时,必须提前3 天填写内部工作联系函 ,提交 至安防管理部; 4、
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