与居委会、业委会联络沟通作业指导书【物业管理经验分享】.pdf
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1、物管从业二十年,本文极具参考价值,如若有用请打赏支持,谢谢! 与居委会、业委会联络沟通作业指导书【物业管理经验分享】 与居委会、业委会联络沟通作业指导书 1.0 目的 规范与居委会和业委会沟通联络工作。 2.0 适用范围适用于 XX苑小区内物业公司与居委会及业委会沟通联络工作。 3.0 职责 3.1 社区服务办公室主任(或主持工作的副主任)负责与居委会、业委会的正常沟通协调工作。3.2 经营管理处及相关专业公司派主管领导参与。 3.3 公司主管副总经理和相关职能部门对与居委会和业委会沟通联络工作按职责承担监督、检查、指 导、考核的管理责任。 4.0 工作程序 4.1 物业公司与业委会沟通联络工
2、作程序。 4.1.1 根据社区服务办公室年度工作计划每月定期向业主委员会沟通工作。 4.1.2 将相机、会议记录、会议签到准备好,做好现场记录。4.1.3 工作协调、沟通会议 社区服务办公室每两个月至少与业主委员会进行一次例行工作会议,会议主要内容是介绍物业公司 在此时间段的工作情况和需要业主委员会协助解决的问题。 4.1.4 专题会议 4.1.4.1就有关需要沟通的事宜提前和主管领导汇报,并取得领导批示。 4.1.4.2提前一周和业主委员会约好时间,并将议题及有关材料送交业主委员会秘书处。 4.1.4.3物业公司提出问题和要求,要将事件的原因,过程、必要性、小区业主的态度、需要业委会 配合的方面叙述清楚,耐心做好解释工作,争取业委会的支持。4.1.4.4对于业委会提出的问题能当 场答复的要当场答复,不能现场答复的要认真做好记录,及时和主管领导及有关部门沟通,属于物 业公司职责范围内的要在三天内给予答复,并在最短时间内给予解决。对于不是物业公司职责范围 内的,要说明原因并协助业委会同相关部门和单位协调沟通。 4.1.4.5三日内对反映的问题回访,做好记录,没有解决完的问题,继续跟进,直到结束。 4.1.4.6及时回访,做好工作记录。4.1.5 定时工作沟通制度
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