业户特约服务及其收费规定【物业管理经验分享】.pdf
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1、物管从业二十年,本文极具参考价值,如若有用请打赏支持,谢谢! 业户特约服务及其收费规定【物业管理经验分享】 业户特约服务及其收费规定 1. 目的 为了规范特约服务及其收费,为业户提供更多,更全面的服务。 2. 业务范围从接到业户特约服务要求到服务完毕。 3. 职责 3.1 客服组根据业户特约服务要求进行总体调配,其它相关部门具体实施服务。3.2 客服组负责客户 特约服务工单的派单、跟办、统计上报、存档工作,及各项服务的回访工作。 3.3 客服组负责客户收费工单的统计,然后每月按时送交财务部。 3.4 相关服务部门负责各种特约服务工作的安排、督办、实施、跟进、质量等,确认工作完成情况, 包括分包
2、公司的工作情况和服务质量等。3.5 财务部负责向业户收费,并每月与客服组核对特约服 务/ 维修工作单发单数量和实际收费情况。 4. 工作程序 4.1 标准和要求:(1)严禁员工以个人名义在工作时间内私自为业户提供特约服务并收取费用,如经 发现将严肃处理。 (2)在接到业户要求如属特约服务时,应先向业户说明此项服务为收费服务项目,经业户认可后, 客服助理填写特约服务 / 维修工作单。 (3)维修单中应注明特约服务项目、收费金额、时间等。(4)如不能根据业户提供情况判断收费价 格,应由工作人员对现场的情况进行评估后再进行填写。 4.2 特约服务内容一般包括:工程维修、室内保洁、复印、打字、传真等项目。 4.3 工程维修收费管理规定:(1)客服助理接到业户提出的工程特约维修时,根据特约服务定价向业 主讲明,经业户认可后,客服助理填写特约服务/ 维修工作单,在维修单中注明维修价格,将工 作单转工程组,由工程员工持工作单到业户家服务。 (2)如不能根据业户提供情况判断特约服务价格时,应先通知工程人员到现场对维修的可行性和维
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