以客户为中心是汽车企业成功之道-(职场经验).pdf
《以客户为中心是汽车企业成功之道-(职场经验).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《以客户为中心是汽车企业成功之道-(职场经验).pdf(1页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、本文极具参考价值,如若有用请打赏支持我们!不胜感激! 以客户为中心是汽车企业成功之道?( 职场经验 ) 2006 年,丰田汽车全球销量达846 万辆,仅次于通用汽车的911万辆,居世界第二位。而在销售 收入上,丰田以 1817亿美元的销售额,超出通用的1729亿美元,在赢利上,丰田更以141 亿美元 的净利润高居榜首,同期戴姆勒- 克莱斯勒为 42 亿美元,大众汽车30 亿欧元,通用和福特则巨额 亏损。而据丰田汽车10 月份发布的统计结果显示,其前三季度全球汽车产量699 万辆,而通用汽 车前三季度的产量为690 万辆。 从各项统计数据的排名来看,丰田已成为全球汽车业的霸主。 从区域市场看,
2、2006 年北美、欧洲汽车市场销量均超过200 万辆,而日本本土市场汽车销量还不到600 万辆。面对一个狭小的本土市场, 丰田如何成为全球领 先的汽车制造企业的呢? 丰田的成功是多方面的, 包括其独特的生产方式、 严格的质量及成本控制、 稳固的供应商体系等等。 在上个世纪八十年代,面对丰田汽车的迅猛扩张,美国将丰田汽车的成功归结于丰田生产方式 (TPS ) ,从而掀起了西方汽车行业学习丰田生产方式的热潮。然而,真正保证丰田成功的, 还是丰 田始终坚持的以客户为中心的经营理念,以及由此而建立起来的产品管理、技术研发、销售管理体 系等。 生产满足客户需求的产品 丰田的成功首先来自于满足客户需求的产
3、品。从客户需求出发设计产品, 并根据市场反馈不断完善 产品,是丰田一贯坚持的原则。 丰田的每一款产品,都建立在严格的客户需求的分析基础之上,如 70 年代丰田面对石油危机全力开发低油耗的小型车,90 年代面对节约能源与环保的要求推出油电 混合动力汽车, 都是追随客户需求的体现。 而在开发雷克萨斯这款车型的时候,丰田认真分析了购 买豪华车客户的需求以及现有豪华车品牌的优缺点,从而使得这款车一经推出就受到市场欢迎,并 逐步成为北美市场销量第一的豪华车品牌。 生产满足客户需求的产品,这听起来应该是一个基本的常识。然而,认真倾听客户的需求, 在此基 础上开发并不断完善自己的产品,却并非是每一个汽车企业所能做的好的。 同样面临石油危机, 在丰田汽车全力开发省油的小型车产品时,美国三大汽车企业却骄傲自大,无
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 中心 汽车企业 成功 经验
链接地址:https://www.31doc.com/p-5631478.html