信息系统项目维护方案.pdf
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1、 信息系统项目 维护方案 (模板) 目 录 一、概述 - 4 1.1 信息系统维护外包的重要意义 - 4 1.2 客户现状 - 5 1.3网络拓扑结构 - 6 1.4 客户需求 - 6 1.5 解决方案 - 6 二、服务的维护方法与保障机制 - 7 2.1 维护方式及流程 - 7 - 7 - 8 - 8 - 9 - 10 - 11 - 11 - 12 - 12 - 14 - 14 2.2 服务保证及维护标准 - 14 - 14 - 15 2.3 项目质量、安全管理 - 21 - 21 -21 -21 -23 -23 -24 -25 - 25 -25 -25 2.4 管理及监督计划 - 26 -
2、 27 - 27 - 27 - 27 - 28 三、 维护设备清单 - 29 第 1页共 88 页 3.1 维护设备清单 - 29 四、主要维护内容及整体解决方案 - 31 4.1 计算机网络系统的维护 - 31 - 31 -31 -32 -33 -33 -34 -36 -37 -37 -37 -38 -39 - 40 -40 -40 -41 -41 -41 -43 -44 -45 -46 -47 -47 -48 -49 4.1.3 UPS 系统 - 49 -49 -49 4.2 计算机安全防范系统 - 51 -51 -51 -51 -53 4.3 智能化安全防范系统 - 55 - 55 -5
3、5 -56 - 57 -57 - 59 第 2页共 88 页 -59 -59 4.4 综合布线系统的维护管理 - 60 - 60 - 60 - 61 - 62 -62 -62 -63 4.5 中心机房维护内容 - 63 - 63 - 64 - 64 - 64 - 64 - 64 - 65 - 65 - 65 4.6 信息设备维护内容 - 65 - 66 - 66 - 66 - 67 4.7 电脑及打印设备维护内容 - 67 4.7.1 电脑设备 - 67 4.7.2 打印设备 - 67 五、维护管理制度 - 68 5.1 维护人员制度规范 - 68 5.2 中心机房维护管理制度 - 68 5.
4、3 中心机房后备电源维护制度 - 70 5.4 信息机房应急照明系统维护制度 - 71 5.5 通讯仪表的管理制度 - 71 5.6 数据网设备维护管理制度 - 72 六、附件 - 74 附件 1:运行维护报表制度 - 74 9.2 线缆、开关位置记录部分 - 82 11.2 线缆、开关位置记录部分 - 86 七、维护案例 - 87 八、报价部分 - 87 第 3页共 88 页 一、概述 维护定检,顾名思义由维护及定检两部分内容组成。维护定检不仅是在问题 出现时能迅速地定位、解决问题;而更重要的是在故障产生前,能够通过例行的 巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患,使设备长期稳定地运行。对设备
5、良 好、有效的维护,不仅能够减少设备的故障率,并且可以延长设备的使用寿命。 维护定检的基本原则就是在例行维护定检工作中及时发现、解决问题,防患 于未然。 如果维护人员能在故障发生之前,在例行巡检之中,及时检测到故障的先兆, 将故障解决在萌芽期,这样不但可以避免故障发生后,由于抢修的慌乱、业务中 断所造成的经济损失;而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤,从 而降低板件更换等维护费用,延长设备的使用寿命。而这一切,不但要求维护人 员有深厚的功底,丰富的维护经验,还要有洞察秋毫的高度敏感性。 1.1信息系统维护外包的重要意义 经专家研究发现,将信息系统外包给专业服务公司,不但可以降低运营信
6、息 系统的成本,而且系统运营效率也大为提高。硬件、软件和网络设备并不能够保 证为企业效益做出贡献,企业需要的是信息系统对企业业务的支持,需要的是运 用信息系统的结果。把过程交给专家,自己控制结果,信息外包服务正成为现代 企业对信息系统的明智选择。 信息外包服务作为专业服务的一种,具有以下几点基本特征。 第 4页共 88 页 (1) 基于企业战略发展的选择 尽管信息外包服务的出现是源于降低企业在信息系统运营维护方面的日常 开支,缩减管理成本,但是现在企业选择外包服务更多的是出于培育企业核心竞 争力的考虑。企业将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中,而辅助性 的业务、非核心的业务则交给外部的
7、专业人士来承担,以获得更高的整体运营效 率。信息外包服务正成为企业实施长期发展战略的重要选择。 (2) 履行服务的时间一般比较长 信息外包服务是一种长期的委托行为,一般合同履行的时间比较长,三年、 五年,或者十年、几十年。有些合同也比较短,在一年以内。许多外包服务合同 规定一段时间的试用期,作为对外包服务商的考察和绩效指标体系设计的基础。 (3) 以信息系统或系统之上的业务流程为外包对象 传统外包服务涉及各个行业,而信息外包服务的外包对象则是针对信息系统 或者信息系统之上的业务流程。随着信息外包服务的发展,特别是业务流程外包 的发展,信息外包服务包含的内容更加广泛,介入用户内部管理的层面更加深
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