儿童成长中心运营手册.pdf
《儿童成长中心运营手册.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《儿童成长中心运营手册.pdf(36页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、七彩世界社区儿童成长中心 运 营 手 册 运营管理中心 项目介绍 七彩世界社区儿童成长中心,由七彩世界控股集团旗下安徽七彩世界文化游乐有限公司 投资运营,是一个面向社区、为0-15 岁儿童在家门口提供益智玩乐、玩伴交往、品牌教育 培训、缤纷活动的一站式儿童成长中心连锁运营项目。 一、项目特色 七彩世界社区儿童成长中心家门口一站式品牌教育益智玩乐 二、 项目客群 主要面向三线以上大中城市,中高收入群体;具体面向成长中心周边1.5-2 公里范围内的约 2 万社区居民,其中0-15 岁儿童约占社区居民总数的15%,单个儿童成长中心消费适龄儿 童总数约为3000 人。 三、 商业模式 搭建“玩乐 +教
2、育”平台,与现有成熟教育培训机构合作,吸引机构免费入住开课;以社群 化营销 +益智玩乐吸引人气,引导目标客群体验并消费多种类教育培训课程;店内各类玩乐 设备、全息投影舞台与教育培训相互依托,发挥聚集人流、 促进社群交往、 新品发布等功能, 而引进差异化教育培训机构、最大限度提高教室周转率则是目前的经营要点。 四、投入及运营情况 成长中心投入主要包括场地租赁及装饰费用、设备采购及维护费用、社群营销费用、 日常管 理费用,单店投入约60 万元;单店收益主要来自于玩乐设施经营费用、教育培训课程费用 两方面,其中教育培训课程费用一般与合作的教育机构按比例分成。 五、发展规划 项目于 2015 年 9
3、月正式启动;根据规划,2016 年春节前开业5 家成长中心,另外完成5 家 成长中心选址;2016 年 6 月 30 日前,开业30 家成长中心, 2016 年下半年走向全国市场、 实现新三板挂牌,并于2016 年年底开业达100 家; 2017 年底达 600 家; 2018 年底达 1600 家并实现主板挂牌上市;2020 年底达 6000 家。 核准店址 一、选址指南 1、适合办学的区域特征: (1)交通便利的中小学聚集地或居民区聚集地; (2)交通便利、人流量大的商务区; 3、适合办学的房产特征: (1)交通便利: 有多条公交线路经过;有可以停车的场地。 (2)良好的环境: 周围整体环
4、境整洁,无菜场、集贸市场等不整洁喧哗场所; 房产时间较短,不陈旧、破败; 满足良好的采光与通风; 楼体外部可以悬挂灯箱或标牌,便于作形象宣传; 楼内无游戏机房、夜总会、餐饮业等租户; 楼梯宽敞、坡度适中,能提供给学生安全的活动环境; 所选楼层一般不高于三层。 (3)产证齐全: 房地产权证、消防许可证、租赁楼层的出租许可证齐全; 房产没有被抵押的现象。 (4)符合办学适用性: 使用面积为300 平方米至 400 平方米之间,并便于合理划分教学区域, 拟用于教师的不能改造的固定房间面积不小于25 平方米。 二、如何签订租赁协议 1、签订租赁协议时应注意的事项 在已获知房子的基本情况:面积、月租金、
5、支付方式、期限后应注意以下细节: 1、证件:房地产权证、消防许可证、出租许可证,并要求作为合同附件;同时明确此房 产租赁用途; 2 、租赁期:一般为2-3 年,教学场所要求一定的稳定性; 3 、免租期:装修期。在无法降低租金与支付方式时,数量多的要求免租期; 4 、支付方式:以尽量长的周期为单位交纳房租,如:按年支付,除非较短期交纳租赁价 格有明显的优惠; 5 、广告位:楼顶或店面正立面最好能免费提供外部广告位。注意:提供的广告位的高度、 面积、视角,和此广告位是否经过相关部门的审批; 6 、终止:一方想提前终止合同的约定,应提前月通知对方, 并支付违约金元。 2、租赁合同样本(附件) 房屋租
6、赁协议 甲方: 乙方:安徽七彩世界文化游乐有限公司 根据中华人民共和国合同法及有关法律、 法规之规定, 为明确出租人与承租人的 权利、义务关系,经双方协商一致,特订立本合同。 第一条租赁条件 甲方同意将位于:_(具体位置见附图)全 部出租给乙方作为商业经营使用。 第二条租赁期限 、本合同有效期为_年_月_日至 _年_月_日, 期限为五年。 、合同期满, 乙方具有优先续租权, 双方应于期满前天协商续约事宜。 第三条租金标准及支付方式,支付时间,支付地点 、租金标准为每月_元整(),水电费由乙方自理,电梯维 护费用由甲方自行负责; 、支付方式为现金; 、每月五日前交纳当月房租; 、支付地点:_。
7、第四条甲方的权利和责任 、甲方对乙方在大厦内经营项目有监督权; 、甲方有权要求乙方按期、支付租金; 在乙方正常交纳租金的情况下,甲 方不得停止乙方对房屋的使用权,不得影响乙方的正常教学。 、本合同期内,在同一经营场所内(本租赁大楼或院内)甲方不得出租房 屋给其他培训门店。 、甲方负责为乙方提供装修期为_天。 正式计租日期为:年月 日 、甲方为乙方提供必备的设施,包括水、电的正常使用。(因我方要使用 空调,需甲方保证线路的用电负荷) 第五条乙方的权利和责任 、乙方不得对场地进行破坏性装修,如需另行装修应经甲方同意。 、乙方不得私自转让场地,如须转让他方, 应到甲方指定部门办理过户手 续。 、甲方
8、不得影响乙方正常教学时间对房屋的使用,如因此造成的乙方损失 由甲方负责。 第六条房屋设施修缮条款 、合同有效期间, 公共设施、场地的结构的正常使用维护由甲方负责管理、 维护。 、合同期间其他附加设施如场地的墙壁、地面、 灯具、 锁具, 由乙方负责 维护保养。 、属甲方管理维护的,由甲方承担相应费用;属乙方管理维护的,由乙方 承担相关费用。 、甲方负责实施具体维修的工作,根据实际情况, 经过甲方书面同意,也 可以由乙方自行或委托他人代为维修,费用由甲方承担。 第七条合同附件 本合同附租赁场地具体位置示意图一份。 第八条违约金 甲、乙双方如有违反以上条款者,视为违约行为,违约金为:_万人民 币。
9、第九条争议的解决 履行本合同所产生的争议,甲乙双方应通过友好协商予以解决,如协商 不能解决,提交辖区人民法院裁定。 第十条本合同一式二份,甲、乙双方各执一份,自双方签字盖章之日 起生效。 甲方:(盖章)乙方: (盖章) 签约代表:签约代表: 甲方联系电话:乙方联系电话: 签约日期:年月日 装修手册 门店设计标准 门店设计结合租赁房产自身的情况按照标准化功能分区的要求进行统一规划布置和装 修设计。以下是筹建门店的设计及装修要求。 一、功能设计 一个标准的门店应该包含以下功能区: (1)接待区: 15-20 平方米,包括: 一个可供 2-3 人办公的接待台, 放置部分宣传物料,同时满足对门店内的各
10、类网络设备 的集中控制,接待台Logo 墙壁必须安装门店统一制作的Logo 标志。 考虑放置展示柜和书柜,应放在醒目的位置,展示柜和书柜层板应该是45 度倾斜,便 于教材、小商品和宣传品等的展示,做工细致。 (2) 儿童游乐区:全息投影区面积为25 0m 2,淘气堡区 15 m 2;其他小型游乐设施视现 场情况确定。 (3) 教室:大班教室面积为2535m 2,共 12 间,应尽可能保持 4.8x6.6 m 2 左右的尺寸; 小班教室面积为1525m 2,共间;在设计上尽可能保证每间教室都有窗和自然 采光(如有教室没有窗装修时一定要考虑新风及排气系统)。 (4) 卫生间:要求男卫生间要有二个蹲
11、位,23 个尿斗器;女卫生间要有三个蹲位。 (5) 储藏室:面积 5-8 m 2,存放杂物和文具、书、宣传品等,位置应需要而定。 二、家具设计 1门的设计 (1)门店入门口大门 应为 12mm 钢化玻璃门, 大门拉手为不锈钢超长方型拉手,同时在尽可能的情况下,保持一 个尽可能大的门以保证开放式门店形象。 (2)门店内的门 教室门,实木门油白色手扫漆带圆玻璃窗。 卫生间、存储室的门,实木门油白色手扫漆。 2台面,柜子等固定家具设计 (1) 接待台设计 可根据需要设计成矩形或其它形状。台面和台身贴高档防火板。电脑主机应设计在台面下, 以便让客户和销售员有面对面的交流,产生亲切感。 接待台内应设2-
12、3 个存放物品和现金票 据的带锁抽屉,台面靠客户边应伸出1215cm,方便客户填写资料。 (2) 教室讲台柜设计 每间教室设有一个讲台柜(55*40*85cm ) ,柜子三面立板高于柜面约5cm,柜子正面为平开柜 门,柜内设一层隔板。 三、门店颜色 墙面油乳胶漆: (四种参考色) 淡黄色淡天蓝色白色苹果绿色 适用区域:接待厅淡黄色;走廊以苹果绿色为主,适当点缀黄色、蓝色;教室淡黄色、淡天 蓝色两种。 墙面软包(含公共部位突出棱角):淡黄色 家具贴面:使用品牌防火板,以淡绿色、白色两种颜色为主。 地面颜色:一层公共区域为白色玻化砖,楼梯为天蓝色软胶垫,二层为彩色软胶垫。 顶面颜色:同墙面颜色一致
13、,局部吊顶颜色为白色。 四装饰材料 主要材料说明如下: 吊顶:除接待厅局部吊顶外;其余均采用烤漆龙骨和 矿棉板( 600x600mm )吊顶; 墙面: 75 系列轻钢龙骨石膏板(12mm )间墙,二层教室隔墙填充50mm 隔音矿棉; 墙面材料:采用“立邦”或“多乐士”墙漆; 家具贴面:采用品牌防火板; 门锁:采用不锈钢类产品; 地面:一层品牌玻化砖, 二层品牌彩色图案软胶垫(衬垫为海绵6-8mm , 面层 5-7mm ) 五、家具和其它配置 教室椅子可根据集团统一参考图片在当地市场采购; 其它配置如下: 教室钢化玻璃白板尺寸为900x1200mm ;电子白板(部分大教室专用);一个短焦投影;两
14、个 长焦投影; 一个音箱及两个卡通话筒,一台饮水机, 每间教室及公共接待区域要配备一个金 属垃圾桶。 六、电教设备及网络监视系统配置 入口处设置不锈钢翼闸闸机,可通过IDIC 卡或智能手环刷卡识别; 四台全息投影机,LED显示屏; 每间教室都配有监控系统,以备网络教学和多媒体辅助教学用;监控系统要求与电脑网络系 统相连接,同时可保证通过手机APP及互联网同步直播。 门店装修标准描述 接待厅 地面:白色玻化砖注:公共通道地面与接待厅地面一致。 墙体:淡黄色乳胶漆 顶:淡黄色乳胶漆 门: 12mm 钢化玻璃门和不锈钢门框、不锈钢拉手、皇冠地弹簧 窗帘:淡黄色水平铝合金百叶帘(如果需要) 插座:接待
15、台下方应设有三个电源插座,接待台后方应设有一定数量的电源插座 开关:设在统一控制处 照明:筒灯(暖色调) 空调:柜机(格力或美的) 教室 地面:彩色图案软胶垫(成品铺装) 墙体: 75mm龙骨, 12mm石膏板(龙牌或泰山)内填隔音矿棉50mm ,表面淡黄色或淡天蓝 色乳胶漆 顶:淡黄色或淡天蓝色乳胶漆 门:白色防火板贴面实木门、带把手的不锈钢门锁 窗帘:淡黄色或淡天蓝色水平铝合金百叶帘(如果需要) 插座:两个电源插座,一个电脑插座,一组在白板下,一组在教室后方 开关:设在教室前方进门处 照明: LED日光灯 空调:挂机(格力或美的) 垃 圾 筒:配一个垃圾筒 讲台柜:配一个讲台柜(白色) 家
16、具:学习桌椅 存储室 地面:原有地面 墙面:原有墙面( 白色乳胶漆 ) ;新隔采用75mm 龙骨, 12mm石膏板(龙牌或泰山)表面刷白 色乳胶漆 顶面:颜色同墙面 门:白色防火板贴面实木门 开关:设在进门处 照明:日光灯 卫生间 地面:浅蓝色优质地面砖 顶:银色铝扣板天花 墙体:浅蓝色优质墙面砖 门:白色防火板贴面实木门 开关:设在进门处 照明:不锈钢筒灯 洗手台:白色陶瓷洗面台,品牌龙头 核准开业 以下为核准门店开业的基本标准: 1、相关法律程序:获得营业执照、完成税务登记、完成物价审批或备案、消防报批通过 2、店址经批准确认; 3、按装修标准装修完毕;游乐设备、教学用具、办公用品准备完毕
17、; 4、店面运营人员到位; 5、开设课程、课程销售价格已确定。 人员配置的最低要求: 店长一人(运营、人事) 、副店长一人(社群、财务)、业务助理一人、课程顾问一人(可流 动) 附件:开业筹备清单 开业前各部门应提供的支持 1、 在开业前各中心组织提供的支持有: 门店开业前期设立门店时应做的工作各中心应提供的支持 申请营业执照、物价审批或备案、申请 广告许可、门头审批、完成税务登记等 拓展中心应促使门店按“开业筹备清单” 中所 规定的进度按时拿到上述批文;并对如何拿到 上述批文提供咨询。 装修部分程序 从装修手册中获得装修标准; 寻找装修公司,装修公司提供平面图, 经确认后由门店施工单位负责施
18、工。 拓展中心应在选址和装修过程中应促使门店 按装修手册中的标准进行装修。 物色店长候选人运营中心统一安排 店面运营人员培训及在总部备案 运营中心应按 开业筹备清单 规定的进度按 时促使门店完成招聘工作。对门店人员架构备 案,同时做好培训安排。 经市场调查与同业竞争调查,确定开设 课程及课程销售价格。 运营中心在接到门店所报的价格后,签字书面 核准,同时备案。 店长和财务共同制定财务预算拓展、运营中心配合完成 设计平面广告并确定投放方案 市场中心按 开业筹备清单 中所规定的进度 按时促使门店完成,同时备案。 确定开业一周内活动安排 市场中心应促使门店制定并完成开业一周内 活动安排。 可以给门店
19、提供其他门店的开业活 动安排作为参考。 制定开业初市场计划(头两个月) 市场中心应帮助门店完成开业初市场计划,同 时备案。可以给门店提供其他门店的开业市场 计划作为参考。 咨询手册的学习应用 运营中心提供并组织培训 制定员工培训和激励政策 按集团统一规定由运营中心指导店面进行 开业筹备清单 申请门店名称:申请时间: 应准备内容完成主体 完成时间(周) 1 2 3 4 5 6 提供候选店址, 经确认签订租赁协议拓展中心 申请营业许可证等批准文件拓展中心 选派店长、副店长人选运营中心 确定平面设计方案及装修施工图,审定装修预算,寻找装修 公司 拓展中 心、运营 中心 门店开始装修店长 申请室外灯箱
20、标牌及广告位(如需)许可拓展中心 招商合作培训机构,初步确定价格框架及当地主要开设的课 程 运营中心 店内物料采购拓展中心 开业活动推广市场中心 试听公开课运营中心 正式开业店长 备注:本清单中各项内容的时间安排视各个门店的具体情况不同,可自行调整。 四、人力资源系统 一、组织架构及职能 1、集团公司 下设五个中心:拓展中心、资金中心、市场中心、运营中心、研发中心 (1)拓展中心 负责门店选址装修标准拓展市场系统建设城市公司门店租赁 装修 办证指导监督 (2)资金中心 负责开店资金众筹标准和众筹风险投资 城市资金业务指导监督 (3)市场中心 负责集团社群建设场景营销战略招商集团品牌城市社群指导
21、监督 (4)运营中心 负责运营体系和门店标准建设战略机构招商招股 城市运营指导监督 (5)研发中心 负责系统平台和微信号建设维护 客服 大数据 2、直营社区店 分为众筹投资人、店面运营(含社群)管理两个部门 (1)众筹投资人负责投资开店不参与管理,对应的岗位为店面董事长 (2)店面运营负责店面日常管理及社区社群建设及活动组织筹划,对应的岗位有店长、业 务助理、课程咨询顾问 3、城市公司 下设拓展部、运营部、市场部 (1)拓展部 负责众筹资金租赁 装修 办证 (2)运营部 负责机构招商招股 门店运营指导监督 (3)市场部 负责城市社群关系营销门店社群指导监督 二、社区门店岗位标准 招聘对象店长
22、招聘人数不限 工作地点全国七彩世界儿童成长中心门店 招聘要求 工作经验:3-5 年 年龄要求:不限 职位要求: 1、品行良好,吃苦耐劳,正直,具有高度的责任心; 2、熟悉门店或培训产业管理,具有相关的工作经验,具备独立运营门店的能 力; 3、较强的协调组织能力,出色的人际沟通合作技巧; 4、非凡的毅力,认真的态度; 招聘对象业务助理 招聘人数不限 工作地点全国七彩世界儿童成长中心门店 招聘要求 学历要求:高中以上 工作经验:不限 年龄要求:30 岁以下 计算机要求:一般 具体要求: 1.身体健康 ,工作积极主动 ,有耐心; 2.拥有一定的沟通技巧、吃苦、耐劳; 3.有相关培训行业从业经验者优先
23、。 招聘对象课程咨询顾问 招聘人数不限 工作地点全国七彩世界儿童成长中心门店 招聘要求 学历要求:大专以上 工作经验:2-3 年 年龄要求:不限 计算机要求 :一般 具体要求: 1. 个性主动,思路敏捷,沟通能力强; 2、有教育机构相关行业背景,两年以上面销 (B2C) 销售经验; 3、能根据客户的需求为客户提供初步课程设计及学习计划; 4、性格活泼,富有亲和力、爱心、责任心。 三、入职及转正 1、报到手续 经择优录用的人员于报到时间,带一寸免冠照片三张、学历证书、 身份证复印件到公司报到, 入职两周内签订劳动合同。 2、人事档案 公司为每位员工建立人事档案(员工登记表、正式入职表,身份证,学
24、历证书复印件),公 司承诺档案资料严格保密,同时,公司要求员工提供个人资料是真实的,弄虚作假者,一经 发现,严肃处理。 3、试用期及转正 (1)所有新员工从报到之日起,将经过为期1-3 个月的试用期,在试用期间表现突出 的,公司将予以提前转正;试用期的目的是让上级主管及员工自己有机会了解其完成工作的 能力以及员工对公司的适应性。 (2)被证明不符合录用条件的试用期员工,在得到部门主管及运营中心的批准确认后, 只需事先通知,即可作辞退处理; (3)经公司试用、考核试用期满的员工如调换工作岗位,公司可视其情况适当延长试 用期 ; (4)试用期内员工不能享受除病假、事假外的任何带薪假; (5)员工试
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 儿童 成长 中心 运营 手册
链接地址:https://www.31doc.com/p-5631684.html