医院保安服务方案.pdf
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1、赤城县安然保安服务有限公司 赤 城 县 医 院 保 安 服 务 方 案 AR-YWK-20140623001 第一部分:安保人员配置 一、岗位设置与人员配备 错误 ! 岗位人员数量具体职责 大院门岗3人 1人负责车辆引导工作, 2人负责大 门口保卫工作( 24小时) 大厅门岗2人 1人负责维持大厅秩序, 1人负责大 厅门口保卫工作 监 控4人负责监控看守、监视工作(24小时) 夜间巡逻2人 按规定的时间及路线履行防火、防 盗等安全巡查,及时发现安全隐患, 防止意外事故发生。 18:00-6:00 每 两小时巡逻一次 共 计11人 第二部分:保安管理方案 第一章管理服务构想 一、特点分析 宁乡县
2、中医医院保安管理不同于一般的管理。首先,医院管理的服 务对象具有双重性。 从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务 人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝 不像住宅区内的住 (用) 户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。 服务要求越高,管理难度越大。 宁乡县中医医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优 质服务,创造安全、文明、舒适的就医环境,还必须保证医院正常的医 疗工作秩序。同时,良好的管理还能为医院树立品牌形象,吸引外来病 人就诊,提高经济效益。 安全要求高, 专业性强,这是宁乡县中医医院保安管理的一大特点。 保安工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑
3、战。医院不同于一般住 宅、写字楼,人员流动量大,天天面对大量的病人等特殊人群,对人员 素质有较高要求, 有应对医院突发事件的能力和预案,除了保安业务素 质以来,并须注重学习医院卫生常识。 医院属于开放式场所,人员流动量大,相对于一般管理而言,治安 管理难度大,我们应狠抓内部管理,实行岗位责任制;每一个安保人员 都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值 勤工作,还要力所能及的帮助病人。 二、保安管理服务范围: 1 、大院门岗 24小时执勤; 2 、监控室 24小时不间断监控; 3 、院区内 24小时保安巡逻。 三、委托管理目的 1 、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司
4、负责,使管理中 繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力,转为制定工作标准和宏观 控制,充分发挥管理人员职责,实现决策与执行分开;全身心致力于各 业务部门间工作协调,更好的体现保障功能。 2 、通过契约关系下的委托公司,责、权分明,有利于主管领导对 先进理念的理解, 使指令得到彻底的贯彻, 促使保安管理工作落实到位; 有利于服务质量的有效控制与提升,从而提高医院的整体形象。 我们将以丰富的保安管理经验,超强的企业实力, 极大的工作热情, 为宁乡县中医医院提供高效的、全方位的安保服务。 四、灵活、高效的管理机制 组织架构描述: 1 、宁乡县中医医院保安部组织架构的设置原则是精简高效,采用 项目经理
5、负责制并签订责任书。 2 、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择,以保证建立一支 高效、协调的团队。 3 、项目部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和 保证信息渠道的畅通。 4 、组织架构( 11人) 五、岗位职责 保 安 队 长 全面负责宁乡县中医医院保安管理工作 监 控 保 安 负责医院消防安全、治安安全的监控工作 门 岗 保 安 负责门岗警卫工作,人员、车辆出入登记 大 厅 保 安 负责区域内的正常秩序 巡 逻 保 安 负责院内巡逻工作,处理各种违章 六、安全管理思路 安全永远是人的第一需求,安全保障因而成为我们管理服务中最基 本的工作原则。医院安全管理,牵扯到病人和医护人
6、员的切身利益,安 赤城县医院保安部 保安队长 1 人 门 岗 保 安 3 人 监 控 室 4 人 夜 间 巡 逻 岗 2 人 大 厅 2 人 全问题始终是每个管理人无法回避的课题,服务的安全从其性质可分为 治安安全与消防安全两大类。 我们在对宁乡县中医医院进行深入考察的基础上,对周围治安状况 进行了访查,对现场进行分析。我们将在安保人员的素质培养、安全防 范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施,确保辖区内 的安全。 (一)确保安保人员的综合素质 l 、素质管理。对安保人员实施准军事化管理,采用我们在实践中 总结的一整套人员管理程序, 做到“五统一”“三集中”, 即统一作息、 统一出
7、操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、 集中管理。 2 、意识培养。大力培养安保人员的服务意识,树立“客户需要就 是工作”的观念, 改变原来安保人员单一的保安功能,使我们的安保人 员成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。 (二) 、消防管理体系的建立 医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐 渐摆上了每个物业管理人的案头了,消防安全平时不发生则已、一旦爆 发后果不堪设想,它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏, 甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较 大的特点,使消防成为一项长抓不懈的工作。当然,事情的发生都是有 其规律可循
8、的,火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工 作一贯的工作方针,就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾,只 有把它消灭在萌芽状态,才能使我们的辖区远离火灾,并将其造成的损 失降到最低限度。因此,消防工作难度大、要求高。制定防患于未然, 科学的消防预警措施,警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管 理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识,起到有 效预警作用,拟从以下方面抓起: 1 、强化消防管理意识 (1)消防管理目标 坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,严格实行防火安全 责任制,并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。 (2)加强消防教育宣传和培训
9、演练工作 a 、消防教育宣传工作: 培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识,进行消防知 识宣传。 b 、做好消防培训及演练工作: 重点加强安保人员的消防实战演习,提高全员的“自救”意识和能 力,防患于“未燃”。 2 、加强日常消防管理措施 (1)通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法,着重解决 违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅。 (2)积极落实防火安全“三级”检查制度,重视冬、春两季的消 防、设施设备大检查工作,确保在火灾多发期的消防安全工作。 七、重视各级制度建设 项目部内部岗位责任制 各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导,敬职于自己的岗位 职责,并对自己分担的工作
10、负全面的责任,做到责任、权限、职位三方 面到位,以保障管理工作的正常运作。 员工考核制度及标准 1 、考核办法 (1)公司对员工的考核采用分级考核的办法:公司总经理对副经 理进行考核, 副经理对中层干部进行考核,部门主管对下属员工进行 考核。考核完毕以后,考核成绩交安监科进行汇总。 (2)公司对员工的考核采用百分制的办法。 (3)绩效考核主要包括:日常考勤、奖惩、绩效考核三部分,日 常考勤具体程序见考勤制度 ,奖惩具体程序见奖惩制度 。 2、考核标准 (1)中层干部考核标准:总经理安排的工作、部门重点工作、公 司会议确定的部门重点工作、 月工作安排; 因生产经营所需随时增加 的工作,工作完成情
11、况。 (2)员工考核标准:本岗位岗位职责规定的工作,部门主管安排 的工作。 (3)公司行为规范如工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、 行为准则等。 (4)员工考核实行“月考核、年汇总”的办法,汇总成绩作为评选 先进员工的主要依据。 第二章保安管理目标承诺 一、总体目标 在管理合同期内把宁乡县中医医院管理成“安全、文明、有秩”的 辖区。根据委托管理事项和有关质量规定,对医院的门卫、秩序等项目 进行维护。 二、分项指标: 1 、员工持证上岗率 100% 。 2 、保安服务达标率 98。 3 、治安消防责任事故发生率0% 。 4 、违章发生率 3% 以下,处理率 100% 。 5 、综合服务满意率
12、 95% 以上。 6 、投诉处理率 100% 。 第三章安全应急预案 一、安全应急计划和措施 1 、目的: 在发生紧急、突发事件时,以最有效的方法,在最短的时间内控制 事态的发展,或保证出色完成上级交办的临时任务。 适用范围: (1)治安突发事件,如突然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务 人员遭到犯罪分子的突然袭击等。 (2)受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。 (3)其他重大意外情况。 2 、职责: (1)对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措 施,同时向上级汇报。 (2)处理治安突发事件时,由值班员迅速向派出所报案,安全主 管临时确定应急方案,安排人员迅速控制管理范围内
13、各通道、楼梯口, 封锁出事现场,严格盘查出入现场的人员,直到公安人员到来。 (3)制定的应急计划必须慎重,考虑周详,在制定自然灾害应急 措施时,要根据灾情的程度、特性而定。 4 、实施: (1)在执行过程中,发现偏离实际情况应及时纠正,并上报相应 审批人员认可。 (2)对发生的每一事件必须总结,如果是人为原因造成损失,应 立即查找原因,认真填写纠正措施报告,严防类似情况的发生。 (3)保存事件全过程的有关记录,存档3年。重大自然灾害的记录 长期保存。 (5)要求: 为增强应变能力,平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、 消防演习和紧急集合演练。 第五章:保安工作手册 一、保安队长岗位职责
14、1 、对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切 保持保安人员的通信联络,检查各值班岗位人员的值勤情况。 2 、制定突发事件的处理程序,建立和健全各项安全保卫制度。 3 、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作,并做好记录。 4 、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。 5 、完善管辖区域的安全防范措施,安全岗位设施、设备器材等使 情况,保证其能在工作中达到预先的使用效果。 6 、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,并 及时进行纠正,提出整改意见,跟进处理结果,并做好记录、归档。 7 、接待投诉,协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。 8 、做好保安人员的出
15、勤统计,业绩考核等的登记管理工作。 9 、掌握保安人员的思想动态,定期召开员工会议,做好员工的沟 通工作。 10 、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训 工作。 11 、做好各种内外文件,通信录资料的整理归档。 12 、以身作则,亲力亲为,全面提高安全管理工作与服务的质量。 二、门岗人员岗位职责 门岗是医院安全的第一道防线,门岗人员也是医院形象的代表,应 具良好的素质与修养,并认真履行以下岗位职责: 1 、按时交接班。白天交接班时,双方应交接有关情况和物品。接 班人员未按时到的,交班人员不得自行离开岗位。 2 、严格执行门卫制度,着装整洁,保持良好的精神状态。 3 、严格禁止
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