培训机构运营流程的方案(八项方案).pdf
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1、运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 位 置 场地处在接近城区中心位置 环境相对安静、安全,最好有一定的活动场所和独立空间 交通便捷、安全, 功能适合教学使用 面 积 办公室1-2 间(每个 30 平米以上) 教室2-4 个(每个教室40 平米左右) 2、环境设计 办 公 室 基调: 以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 色彩: 采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 氛围: 营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 教 室 基调: 以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 色彩: 采取蓝、绿、黑有机搭配 氛围 : 营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。 墙壁 : 以点缀装
2、饰与整体设计相结合 地板: 以木地板为底色进行个性化处理 天花: 板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围 校 园 色彩: 简洁、明快 格调: 高雅又不失轻松、活泼 3、配套设施 教 室 基本设施白板、大屏幕液晶(可连接电脑)显示器、音像播放、饮水机等 个性设施远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑(高端) 办 公 基本设施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询(桌)台、饮水机 专业设备专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等 4、资金规模 县级20 万(含 3-5 万元流动资金) 市级2030 万(含 3-5 万元流动资金) 教室租金县级 23 万元/
3、年 市级: 35 元万 / 年 装修23 万元 设施配套多媒体(含电脑35 万元、办公及其他教学设备2-3 万元 宣传推广 2-3万元 流动资金3-5 万元 二、市场 1、业务流程 制定方案信息收集 - 市场调查 - 市场分析 - 市场细分 - 市场评估 2、市场条件 人口数量市区常住人口数量应在5 万以上 经济水平处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 教育消费习惯大部分家庭子女有参加课外(尤其是外语)培训学习的习惯 潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000 人以上 政策导向不禁止民办外语培育培训 3、信息收集 目的为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 人员1-2 人。一
4、般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作 手段了解、调查、暗访等 内 容 信息收集不是市场调查,仅需要概况和广义信息。 主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 城区中小学数量、班级、层次 与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息 处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理 4、市场调查 环境调查 人员: 市场调查是一切工作开展的必要基础,所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 内部环境: 充分衡量本校的人才数量/ 水平 / 优势 / 劣势、环境 / 设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。 宏观环境: 要对当地人口数量/ 结构 /
5、 素质 / 文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/ 法律、法规、地理位置/ 环境 等情况作详细、周密的调查和了解。 竞争环境: 外部: 数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 内部: 课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/ 服务模式 /水平、员工人数、 营销: 营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 硬件: 教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 综合: 影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等 生源市场调查 全面普查: 对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义 市场
6、规模和容量,为确定潜在目标客户定位打下基础。 目标详查: 对确定的重点学校 (1-2 所)、重点年级 (如小学 46 年级、小学毕业生、 七年级等)和重点班级做科学、 详细的调查和分析,从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 消费者调查 全面调查: 采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 目标调查: 在全面调查后的基础上,针对潜在目标客户进行有针对性调查。(见下表) 项目时间部门人员成本手段内容评估要素 环 境 内部1 天市场部1-2 人50 元资料 / 评测优势、劣势等优、劣势 宏观1 天市场部1-2 人100 元了解 / 研判人口、政策等可行性 行业2-3 天市场部2-3
7、 人300 元了解 / 暗访数量、规模、层次等竞争度 生 源 普查1-2 天市场部2-3 人300 元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模 目标3-5 天市场部3-5 人500 元访谈 / 问卷重点学校、年级、班级等数量 消 费 者 普查1-2 天市场部2-3 人300 元抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好 目标3-5 天市场部3-5 人500 元访谈 / 问卷课程、需求、价格、目标认知度 5、市场研判 目 的根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定 基本要求建立在科学、专业的市场调查之上,由专业和相关部门负责决策者执行 重点内容分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势
8、对比分析 研判时间3-7 天 研判方式集中讨论与高层决策相结合 参加人员参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员 呈现形式形成分析、总结和就决定报告 6、市场细分 根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型 级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源 低端无辅导类60 以上无无限制2-5 元辅导粗放粗放简陋低收入 中端自有 培训类60-80 一般25-35 5-8 常规一般一般一般一般 中高端一般培训类40-60 部分专用15-20 8-12 专业专业专业配套中等 高端高端培训类30-40 专用10-15 15-25 差异精细精细个性高收入 注: 1、“课时
9、”一栏,一般每课时为4050。 2 、“收费”一栏为每课时收费标准。 7、市场评估 执行评估: 主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。 风险评估: 主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。 附:评估记录参考表 阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估 初始 中间 最后 注:每阶段时间各占三分之一。 三、团队 1、机构设立与人员配备 部门管理人员人数职能员工人数职能 行政部行政管理1 行政业务负责人1(兼)计划制定、执行、监督 市场部市场主管1 市场与营销咨询 /营销2(兼)执行 办公室办公主任1 日常业务办公接待1(兼)处理日常事务 教务部教务总监1 教
10、务管理教学人员教师 1 人/50 名教学 后勤部后勤主任1 安全管理工作人员1(兼)安全、卫生 2、选聘 程序面试笔试(综合、专业能力)试讲培训实习试用录用 类型少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员 对象师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士 具 体 要 求 综合素质好,有一定英语基础,认真负责,热爱教育事业为基本要求。 教师: 女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗,身高1.60 以上,有亲和力、爱心、责任心,热爱教育事业,愿将此作为终身事业。 其他人员: 专业不限。英语四级以上 对英语和教育有基本认识,热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格
11、开朗、活泼、热情,有较强的用语言表 达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力,能吃苦耐劳,工作积极、踏实、认真、负责,好学上进,道德品 质良好,思维敏锐,视野开阔,有相关从业经验者优先。 分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位 3、培训、考核与录用 项目理论、实践 时间一个学期( 3-6 个月) 方 式 理论与实践相结合 每月一次(五天)理论培训,其余为实践培训 内 容 公共理论课程:英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪 / 沟通技巧等 专业课程 教师: 课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏 识教育、
12、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/ 批改、补课、电话、网络辅导、示范课、 家长 / 学员沟通技巧等。 其他人员: 管理学、市场营销学等。 考 核 方式:采取理论与实际相结合的办法。 理论考核 公共科目笔试成绩需在70 分以上 专业课成绩需在80分以上 公共课未达标科目一科以下,专业课成绩一科以下,但及格以上,方能通过 实践考核 分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等 主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10 分,每周上报一次。 如每周有两项每月三项、不合格(6 以下),即予以取消继续实习资格,总
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