信息系统项目管理师案例分析及参考答案.pdf
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1、2005-2014年信息系统项目管理师考试 案例分析及答案 目录 2005 年上半年 1 2005 年下半年 9 2006 年下半年 . 21 2007 年下半年 . 29 2008 年上半年 . 37 2008 年下半年 . 45 2009 年上半年 . 53 2009 年下半年 . 60 2010 年上半年 . 68 2010 年下半年 . 76 2011 年上半年 . 86 2011 年下半年 . 94 2012 年上半年 101 2012 年下半年 114 2013 年上半年 124 2013 年下半年 135 2014 年上半年 146 2014 年下半年 157 2005 年上半年
2、 试题一( 25 分) 阅读下列人力资源管理问题的叙述,回答问题 1 至问题 3 ,将解答填 入答题纸的对应栏内。 【说明】 M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理,因人手比 较紧张, M 从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项 目的项目经理,小张同时兼任模块的编程工作,这种安排导致软件子项目 失控。 【问题 1 】 (4 分) 请用 150 字以内的文字,分析导致软件子项目失控的可能原因。 【问题 2 】 (9 分) 请用 200 字以内的文字,说明你认为 M 事先应该怎么做才能让小张 作为子项目的项目经理,并避免软件子项目失控? 【问题 3 】 (12 分)
3、请用 400 字以内的文字,概述典型的系统集成项目团队的角色构成? 叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动,结 合实例说明。 试题二( 25 分) 阅读以下关于变更的叙述,回答问题 1 至问题 3 。 【说明】 在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况:一个系统的用户向他 所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题,并且表示希 望能够进行修改。于是,该开发人员就直接对系统软件进行了修改,解决 了该项功能问题。针对这样一种情况,请分析如下问题: 【问题 1 】 (5 分) 请用 150 字以内的文字,说明上述情况中存在着哪些问题? 【问题 2 】 (10 分)
4、 请用 300 字以内的文字,说明上述情况可能会导致什么样的后果? 【问题 3 】 (10 分) 请用 300 字以内的文字,说明配置管理中完整的变更处置流程。 试题三( 25 分) 阅读以下叙述,从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度,回答问题 1 至问题 3 。 【说明】 假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的“未完成任务清单” 后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中,老刘提出了一 些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时 间的推移,客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期,但是客户仍然 提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上
5、已经解决 了的问题。时间一天一天地过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才 能结项,才能得到最后一批款项。 【问题 1 】 (9 分) 请用 200 字左右的文字,分析发生这件事情可能的原因? 【问题 2 】 (7 分) 请用 200 字以内的文字,说明现在张斌应该怎么办? 【问题 3 】 (9 分) 请用 200 字以内的文字,说明应当吸取的经验和教训? 【参考答案】 试题一 问题 1 (每答对 1 点得 1 分) 1 、小张缺乏足够的项目管理能力和经验。 2 、小张身兼二职,精力和时间不够用,顾此失彼。 3 、小张没有进入管理角色,只关注于编程工作,疏于对项目的管 理。 4 、高级项目经理
6、对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监 控。 问题 2 (每答对 1 点得 3 分,最多 9 分) 1 、事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准,并选择合适的人 选。 2 、高级项目经理应对小张的工作进行全面估算,如果小张的负荷 确实过重,需要找人代替小张当时正在从事的技术工作,解决负载平衡问 题。 3 、要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急,促使小 张尽快转换角色。 4 、上级应该注意平时对人员的培养和监控。 问题 3 1 、针对选定的项目,根据项目的特点,需要的角色如下:(每答 对 1 点得 1 分) (1)管理类岗位,如项目经理; (2)工程类,如系统分析师(架构师)、软件设
7、计师、程序员、测 试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员; (3)行业专家; (4)辅助类,如文档管理员、秘书等。 2 、结合实际项目,叙述进行如下活动的经验: (1)组建项目团队,明确责任(制订责任分配矩阵)。 (2 分) (2)建设项目团队。 (每答对 1 点得 1 分) 提高项目团队成员的个人绩效。 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力,以通过更 好的团队合作提高工作效率。 (3)管理项目团队。 (每答对 1 点得 1 分) 跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈; 协调变更,以提高项目的绩效、保证项目的进度; 项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解 决问题; 评估团队成员的
8、绩效。 试题二 问题 1 上述情景中存在的主要问题有: 1 、对用户的要求未进行记录; 2 、对变更请求未进行足够的分析,也没有获得批准; 3 、在修改过程中没有注意进行版本管理; 4 、修改完成后未进行验证; 5 、修改的内容未和项目干系人进行沟通。 问题 2 由于上述问题的存在可能导致如下后果: 1 、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追 溯,并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。 2 、缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺 失、与其他工作不一致等问题,对项目的进度、成本、质量方面也会产生 一定影响。 3 、在修改过程中不注意版本管理,一方面可能会导致
9、当变更失败 时无法进行复原,造成成本损耗和进度拖延;另一方面,对于组织财富和 经验的积累也是不利的。 4 、修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现,为变更 付出的工作量也无法得到承认。 5 、未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出 现不一致之处,进而影响项目的整体质量。 问题 3 变更管理的基本流程是: 1 、变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等 信息。 2 、变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性 进行系统分析。 3 、变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。 4 、变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。
10、5 、变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果 进行评价,确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工 作产物是否符合版本管理的要求。 6 、沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员,并 将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决,其初始记录也应予 以保存。 试题三 问题 1 (1)合同中缺乏以下内容: 项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。 项目验收标准、验收步骤和方法(或流程)。 对客户的售后服务承诺。 (2)项目实施过程控制中出现的问题: 在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户,因此 客户对项目进展和质量状况不了解。 没有让客户及时对阶
11、段成果签字确认。 (3)由于没有售货服务的承诺,客户担心没有后续报务保证。 (4)合作氛围不良,客户存在某种程度的抵触情绪,双方缺乏信 任感,客户对项目质量信心不足,怕承担责任,因此不愿签字。 问题 2 根据项目现状,需要采取补救措施,加强沟通以解决问题。 (1)就项目验收标准和客户达成共识,确定哪些主要工作完成即 可通过验收。 (2)就项目验收步骤和方法与客户达成共识。 (3)就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试作报告, 请客户签字确认。 (4)向客户提出明确的服务承诺,使客户没有后顾之忧。 问题 3 (1)项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验 收流程和运营维护服务
12、承诺等内容。 (2)加强项目执行过程中的控制。 加强变更控制。包括制定变更控制流程,按流程进行变更的评 估、审核、实施、记录、确认等工作。 加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告,让客 户了解项目进展;设置对阶段性成果的验收,并让客户对阶段性成果进行 签字确认;项目文档要齐全,使项目进展有据可查。 加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划(包括进度管 理计划、成本管理计划等各分项计划),按计划实施和检查。 (3)项目经理还应注重跟客户相处的技巧,努力促成双方的良好 合作氛围。 2005 年下半年 试题一( 25 分) 阅读下面关于项目管理问题的叙述,回答问题 1 至问题 3 ,将解
13、答填 入答题纸的对应栏内。 【说明】 某系统集成公司现有员工 50 多人,业务部门分为销售部、 软件开发部、 系统网络部等。 经过近半年的酝酿后,在今年一月份,公司的销售部直接与某银行签订了 一个银行前置机的软件系统的项目。合同中规定,6 月 28 日之前系统 必须投入试运行。在合同签定后,销售部将此合同移交给了软件开发部, 进行项目的实施。 项目经理小丁做过 5 年的系统分析和设计工作,但这是他第一次担任 项目经理。小丁兼任系统分析工作,此外项目组还有 2 名有 1 年工 作经验的程序员, 1 名测试人员, 2 名负责组网和布线的系统工程师。 项目组的成员均全程参加项目。在承担项目之后,小丁
14、组织大家制定了项 目的 WBS,并依照以往的经历制定了本项目进度计划,简单描述如 下: 1. 应用子系统 1) 1 月 5 日2 月 5 日需求分析 2) 2 月 6 日3 月 26 日系统设计和软件设计 3) 3 月 27 日 5 月 10 日编码 4) 5 月 11 日 5 月 30 日系统内部测试 2. 综合布线 2 月 20 日 4 月 20 日完成调研和布线 3. 网络子系统 4 月 21 日 5 月 21 日设备安装、联调 4. 系统内部调试、验收 1) 6 月 1 日6 月 20 日试运行 2)6 月 28 日系统验收 春节后,在 2 月 17 日小丁发现系统设计刚刚开始,由此推
15、测 3 月 26 日很可能完不成系统设计。 【问题 1 】 (4 分) 请用 150 字以内的文字,分析问题发生的可能原因。 【问题 2 】 (9 分) 请用 200 字以内的文字,建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不 拖延。 【问题 3 】 (12 分) 请用 400 字以内的文字,概述典型的信息系统集成项目的进度/ 时间管 理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。 试题二( 25 分) 阅读以下关于成本管理的叙述,回答问题 1 至问题 3 ,将解答填入答 题纸的对应栏内。 【说明】 一个预算 100 万的项目,为期 12 周,现在工作进行到第八周。已 知成本预算是 64 万,实际成本支出
16、是 68 万,挣值为 54 万。 【问题 1 】 (8 分) 请计算成本偏差 (CV)、进度偏差( SV ) 、成本绩效指数 CPI 、进度绩效指 数 SPI 。 【问题 2 】 (5 分) 根据给定数据,近似画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。 【问题 3 】 (12 分) 对以下四幅图表,分别分析其所代表的效率、进度和成本等情况,针对每 幅图表所反映的问题,可采取哪些调整措施? 试题三( 25 分) 阅读下述关于项目沟通管理的叙述,回答问题 1 至问题 3 ,将解答填 入答题纸的对应栏内。 【说明】 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工 作氛围不好,沟通不足
17、。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状 况,因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言,但 对例会具体应如何进行,老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱 怨例会目的不明,时间太长,效率太低,缺乏效果等等,而且由于在例会 上意见相左,很多组员开始相互争吵,甚至影响到了人际关系的融洽。为 此,老张非常苦恼。 【问题 1 】 (5 分) 针对上述情况,请分析问题产生的可能原因。 【问题 2 】 (15 分) 针对上述情况,你认为应该怎样提高项目例会的效率。 【问题 3 】 (5 分) 针对上述情况,你认为除了项目例会之外,老张还可以采取哪些措施来促 进有效沟通 【参考答案】
18、试题一 【问题 1】 (4 分) 1 、销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作,需求分析耗 时过长。 2 、项目经理经验不足,进度估算不准确。 3 、项目资源配置不足,缺乏专门的系统分析和设计入员。 4 、工作安排没有充分利用分配的项目资源,资源有闲置。 5 、在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素。 (每答出一项给1 分,最高 4 分) 【问题 2】 (9 分) 1 、向职能经理申请增加特定资源,特别是要增加系统分析设计入 员。 2 、临时加班 / 赶工,尽可能补救耽误的时间,或提升资源的利用 效率。 3 、将部分阶段的工作改为并行进行。如完成一部分设计就可对其 进行评审,通过后即可开始
19、编码,不必等到全部设计都完成才开始编码。 其它阶段工作也可依此类推。 4 、对后续工作的工期重新进行估算,并考虑节假日问题,修订计 划,尽量留有余地。 5 、加强沟通。争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收 标准进行确认,避免后期频繁出现变更。加强开发、测试、布线等人员的 协调,保持工作的衔接,步调和内容一致,避免产生失误。 6 、加强对阶段工作的检查和控制,避免后期出现返工。 此外,如有可能还可采取外包和缩减范围等办法,不过不建议在本案例中 采用。 (每答出一项给1.5 分,最高 9 分) 【问题 3】 (12 分) 进度/ 时间管理的过程: (每项 1.5 分,其中答对一项活动及其定义
20、,得1 分,适当扩展得0.5 分) 。 活动定义。为了得到工作分解结构(WBS )中最底层的交付物,必须执行 一系列的活动。对这些活动的识别以及归档的过程就叫做活动定义。项目 活动定义的工具和技术有分解、模板、详细层次、专家判断等,主要输出 是项目活动清单。 活动排序。活动排序也称为工作排序,即确定各活动之间的依赖关系,并 形成文档。项目活动排序的工具和技术有前导图法、箭线图法、进度计划 网络模板、确定依赖关系等,主要输出是项目计划网络图。 活动资源估算。 活动资源估算包括决定需要什么资源(人力, 设备,原料) 和每一样资源应该用多少,以及何时使用资源来有效地执行项目活动。它 必须和成本估算相
21、结合。项目活动资源估算的工具和技术有专家判断法、 替换方案确定、公开的估算数据、估算软件、自下而上的估算等,主要输 出是活动资源需求。 活动历时估算。活动历时估算直接关系到各事项、各工作网络时间的计算 和完成整个项目任务所需要的总时间。项目活动历时估算的工具和技术有 专家判断、类比估算法、基于定额的历时、历时的三点估算、预留时间、 最大活动历时等,主要输出是定量的活动历时估算结果。 制定进度计划。制定进度计划就是决定项目活动的开始和完成的日期。制 定进度计划的工具和技术有关键路径法、进度压缩、仿真、资源平衡、关 键链、项目管理软件、编码结构、所采用的日历、超前和滞后、计划评审 技术等,主要输出
22、是项目进度计划。 进度控制。项目进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行 控制,使项目能够按时完成。进度控制的工具和技术有进展报告、进度变 更控制系统、绩效测量、项目管理软件、偏差分析、计划比较甘特图等, 主要输出是进度计划(更新) 、变更需求、建议的纠正措施、取得的教训。 资源对进度的影响:(3 分)在一般情况下,项目活动的历时与项目规 模成正比,与投入的资源数量成反比。即投入的资源数量越多,活动的历 时越短。但是要注意任何活动都具有压缩点(Crash Point ) ,当活动的历 时已达到自身的压缩点之后,增加再多的资源也无法进一步缩短活动历 时。 试题二 【问题 1】 (每算对
23、 1 个参数得 2 分,要有计算过程和单位) CV=EV-AC=54-68=-14万 SV=EV-PV=54-64=-10万 CPI=EVAC=54/68=0.794 SPI=EVPV=54/64=0.843 【问题 2】 (5 分) 【问题 3】(12 分)(每种情况全答对得3 分,部分答对者斟情给分) 四幅图可采取的措施 试题分析: 这是一道关于挣值管理的计算题,关键在于掌握有关名词和计算公式、挣 值曲线图的画法及各种不同情况的应对措施。 【问题 1】 挣值技术是将已完成工作的预算成本(挣值),与计划工作的预算 成本(计划值)和已完成工作的实际成本(实际值)进行比较。这个技术 对成本控制、
24、资源管理和生产特别有用。 挣值技术需要为每项计划活动、工作包或控制账目确定这些重要 数值,即: 计划值 (Ptanned Value,PV)。PV是到既定的时间点前计划完成 工作的预算成本。 挣值 (Eamed Value,EV)。EV是在既定的时间点前实际完工工作 的预算成本。 实际成本 (Actual cost ,AC)。AC是在既定的时间点前实际完成 工作发生的实际 总成本。 综合使用 PV 、EV、AC值能够衡量在某一给定时间点是否按原计划 完成了工作。 最常用的测量指标是成本偏差(CV)和进度偏差 (SV) 。由于已完成工作量的 增加, CV 和 SV 的偏差值随着项目接近完工而趋向
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