家政服务策划书.pdf
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1、家政服务策划书 针对市场要求对位进行个位服务,不做更好只做最好。 月嫂护理包括四大块其中 一、产妇护理 1 、生活护理:保持室内空气清新,观察产妇身体情况(主要是乳房、恶露、大小便), 清洗、消毒产妇衣物,在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体,照顾产妇饮食。 2、乳房护理:帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房,减轻乳房胀痛,指导产妇正确的哺乳 姿势。 3、产后恢复:为恢复产妇体型,指导产妇做好产后恢复操。 4、营养配餐:合理安排产妇饮食,为产妇制作营养餐。 5、心理指导:多与产妇语言沟通,交流育婴心得。 二、新生儿护理 生活护理:指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 1、专业护理:婴
2、儿洗澡、抚触、按摩,体温测量、大小便观察,口腔、黄疸、脐部护 理,臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。 2、潜能开发:早期智力开发,婴儿被动操,建立良好的生活习惯。 服务对象:产妇 1、生活护理:营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 2、专业护理:产褥期观察、护理,产后心理指导,协助母乳喂养、乳房保健护理。 3、健康指导:协助产妇做产褥操,帮助产妇恢复健康。 4、日常服务:产妇营养餐制作,为产妇及婴儿清洗衣物,打扫房间卫生等。 三、全方位护理 1、生活护理:指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 2、专业护理:婴儿洗澡、抚触、按摩,体温测量、大小便观察,口腔、黄疸
3、、脐部护 理,臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。 3、潜能开发:早期智力开发,婴儿被动操,建立良好的生活习惯。 服务对象:产妇 4、生活护理:营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 5、专业护理:产褥期观察、护理,产后心理指导,协助母乳喂养、乳房保健护理。 6、健康指导:协助产妇做产褥操,帮助产妇恢复健康。 7、日常服务:产妇营养餐制作,为产妇及婴儿清洗衣物,打扫房间卫生等。 8 、生活护理:保持室内空气清新,观察产妇身体情况(主要是乳房、恶露、大小便), 清洗、消毒产妇衣物,在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体,照顾产妇饮食。 9 、乳房护理:帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房,减轻乳房胀痛
4、,指导产妇正确的哺乳 姿势。 10、产后恢复:为恢复产妇体型,指导产妇做好产后恢复操。 11、营养配餐:合理安排产妇饮食,为产妇制作营养餐。 12、心理指导:多与产妇语言沟通,交流育婴心得。 四、金牌护理 最优秀的员工提供全方位服务 保姆的工作内容 一、行为举止要求 1)品行端正,身体健康,吃苦耐劳,对工作认真负责; 2)运用恰当方式接待客人( 起身开门迎接客人, 端茶倒水 ) ,正确接打电话 ( 不准打私人 电话 ),坐、站、走姿得体 ( 轻声 ) ,掌握常用文明用语 ( 老板,老板娘或其他); 3)衣着整洁 ( 头发卷起 , 以免做饭头发掉落在饭菜里) ,讲究个人卫生 ( 上完厕所自己 检
5、查是否冲干净,洗澡后清理落地的头发,以防堵下水管道,不能用雇主的物品) ,操 做家务时,尊重雇主生活习惯 ( 轻声 ) 。 二、照顾小孩工作 1)照顾小孩,具亲和力,负责小孩日常起居照顾,消毒奶瓶等,喂奶、鱼肝油及副食, 及时做好记录; 2)每天给宝宝念一个故事(或儿歌)、放一次音乐、玩一次游戏、看一回书(或卡片); 3)每天带宝宝出去散一次步(刮风下雨天除外) ,教宝宝学会与人交往,渐渐不怕陌生, 注意避开一些患病的孩子; 4)每周给宝宝洗澡一次,每月带宝宝参加早期智能训练一次,每月清洁一次宝宝的玩 具、学步车、餐椅和手推车; 5)小孩的各项情况请做到及时反馈、交流,以便更好地进行养育; 6
6、)小孩长大些后接送小孩上幼儿园、上学。 三、制作家庭餐工作 1)一日三餐请提前考虑和规划,按要求记录采买明细账目,如有食品不足请提前记在 小本子上, 具备一般烹调经验,能简单配制一般菜肴,做好家庭餐饮,做饭时避免头发 掉落在饭菜里; 2)掌握蒸、煮两种主要食物制作技法,掌握蒸、炒、炖、拌四种烹调技法,掌握选、 削、择及洗涤常见蔬菜的方法,掌握切、 剁、削、刮等常用刀法及将原料加工成丁、片、 段、块等形状。 四、家居保洁工作: 1、每天清洁一次: 1)各个房间要求地面干净,物品放置整齐,无积尘 2)卫生间马桶、瓷砖保持清洁, 3)厨房要求台板干净,各物品放置有序,橱柜无油污,柜内物品放置整齐。每
7、周消毒 一次碗筷、彻底清洁一次油烟机和厨房各柜子的门(包括门边)。 4)定期清洁抹布。 2、每周日全天为大扫除时间,若有没做完的部分可在周一完成。要求对家中所有房间 进行打扫,擦拭所有房门的各个面(包括房盗门)、门套、家具、桌椅、物品、画、大 小电器、各柜子底下、窗户的窗框、窗套等,做到无积尘,特别要花一些工夫仔细对待 一些死角的清洁。 3、平时请注意保洁,物品放置要及时放归原位,地面、桌面的肮脏物或小垃圾及时扫 掉,做到每天或每两天更换一次垃圾袋。 4、每周擦一次玻璃窗,要求擦干净窗框和玻璃,每半年擦一次墙壁,每年(春节前) 洗一次窗帘,擦一次灯具、厨房和卫生间的天花板。擦的时候注意安全。
8、五、洗衣收衣工作: 1)掌握手洗和机洗的正确方法:小衣服可手洗,洗澡换下的衣服、大件衣服和床单等 用洗衣机,文胸不能用机洗,必须用手洗;少件不同颜色的衣服须分开洗, 同色类衣服 放在一起洗; 2)掌握晾晒和叠放衣物的正确方法:男的放在一边,女的一边 , 以免混乱 . 裤子和衣服不 能混乱 , 必须分清放一边), 3)清洁鞋帽:每天主人回家后, 马上将鞋抹干净( 连鞋跟 . 鞋边 ), 放入鞋柜。 六、物品的购买 1)按要求购买日常生活用品和食品; 2)按要求记录采买明细账目。 七、突发情况的应对 1) 发现突发异常及时向老板报告,如有火灾及时拨打电话119, 有急救时拨打电话120, 有偷盗等
9、犯罪时拨打电话110。 2)做好轻微外伤的处理 家庭保姆工作职责和工作要求 一、岗位说明: 1XXX家政公司派遣其雇员XXX到此岗位做家政服务工作,此岗位的基本工资为,浮动 工资为,家长为保姆提供正常的住宿条件,和一天三餐的正常饮食,不提供水果、点心、 饮料和其他食品。 2保姆在此岗位工作满一年,家长会根据保姆的实际工作表现决定是否提高此岗位工资及 提高的幅度。 3保姆的医疗保障和医药费用由家政公司与保姆个人承担,与家长无关。 4家长提供的岗位工资中已包含有各项保险费用。 5假期和辞职:1 天的假期,需提前三天通知家长,得到家长同意后方可休假。两天及两 天以上的假期, 需提前 7 天通知家长,
10、得到家长同意后方可休假。辞职,需提前一个月通知 家长。 6保姆的个人用品如:牙膏、牙刷、毛巾、洗发水、沐浴液、化妆品及卫生巾等需自己准 备。 二、工作职责 1、按照家长要求照料XXX 、XXX的日常生活。 2、负责做饭(早、中、晚三餐)。 3、负责打扫家庭卫生。 4、负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。 三、工作要求: 1、按照家长要求照料XXX 、XXX的日常生活。 2、对孩子要有爱心,要有强烈的责任感。(不允许打骂、呵斥孩子,避免比较2 名孩子的优 缺点。 ) 3、每周五列出下周两个孩子的菜谱,家长同意后按菜谱为孩子做饭,食谱可相对固定。 4、孩子的贴身衣物冬季每两天更换一次,夏季需每天更换。
11、内裤需每天更换。 5、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必须及时消毒,下次使用前要保证消毒完毕。 6、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。其余季节每晚洗澡一次;XXX每天都要洗澡一次。 7、孩子的衣物要单独手洗,并用柔顺剂浸泡后晒干。 8、时刻关注孩子的行为,防止孩子发生意外伤害。包括:磕碰摔伤、误服异物和药品、电 击、烫伤等。 9、培养孩子良好的生活卫生习惯及固定的作息时间 10、饭前、便后及外出回家后立即洗手 11、鼓励孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋 12、多看书、少看电视(孩子看的电视节目需经家长审定) 13、让孩子学习礼貌待人并使用文明用语(语言不得带脏字) 14、培养孩子不挑食的习惯 15、每天
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