后勤服务总公司公寓管理中心2004-2005学年工作总结 .docx
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1、第 1 页 后勤服务总公司公寓管理中心 2004-2005学年工作总 结 特征码 WVunGAjMHYOKjHWVAcGk 公寓管理中心 20XX 年在后勤服务总公司“三服务、两育 人“的服务宗旨指导下,严格遵循“讲政治、懂经营、会管理“的 经营理念,通过全体员工创新务实的工作,出色的完成本年度 的各项任务,为公寓中心再发展打下了坚实基础。先将重点的 工作汇报如下: 一、“送老,迎新“学生工作顺利交接 公寓中心在学生工作中,坚持“以学生为本“,始终以“用 我们百倍的努力,换你十分的满意“为出发点,认真做好学生的 管理和服务工作。 针对 20XX 届两校区毕业生数量多,任务重的特点,公寓 中心成
2、立毕业生领导小组,加强领导,明确责任,分工协作。 6 月 4 日公寓中心全体员工利用休息时间义务为毕业生学生寝 室清扫房间,为无暇顾及生活,忙于找工作,求发展的学生创 第 2 页 造了清馨的环境,拉近学生与公寓之间的感情。6 月 18 日公寓 中心在全校各公寓张贴20XX 届毕业生退宿须知 ,使学生及 时了解相关退宿事项,保证了退宿的顺利进行。6 月 21 日至 26 日公寓中心在毕业生公寓开展“全天候服务“活动,及时解决毕 业生遇到的各种困难。通过积极认真的工作态度,热情周到、 细致入微的服务,保证了全校毕业生平安、顺利的离校,也保 证了公寓内外设施设备无一丝一毫损坏,圆满完成送老生工作。
3、迎新工作不仅迎来八方学子,也迎来千千万万家长对孩 子生活环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活 环境,公寓中心利用假期时间,有计划,有目的,有准备的做 好迎新前期工作。假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进 行维修,组织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理;并对新 生入住行李进行严格质量把关,逐一验质验量,确保学生的身 体健康,并将每位新生行李配于柜中;迎新前夕员工不辞辛苦 的工作着,悬挂欢迎条幅,装饰大厅,营造欢乐氛围;针对今 年新生数量大、时间短、任务重的特点,公寓中心成立领导小 组,统一指挥,并对员工进行培训;迎新中,我们路口设标识, 公寓外设导向员,公寓内设咨询台,专人接待报到
4、学生及家长。 第 3 页 本次迎新公寓管理中心共接待各类住宿人员 6450 人,其 中本科生 5412 人(松北:3626 人,江南:1786 人) ,专升本 581 人(松北:444 人,江南:137 人) ,研究生、博士生 398 人(松北:315 人,江南:83 人,含博士 5 人) ,成教院学生 22 人,教工 37 人(松北:22 人,江南:15 人) 。公寓中心热 情、周到的服务,饱满工作态度,出色的完成了迎新工作。 二、规范服务、提高质量 公寓中心认为现代企业是学习型企业,对员工的培训就 是员工最大的福利。所以学生公寓在努力提高员工素质的同时, 还积极主动地向兄弟院校学习。9 月
5、份派出部分管理员到工大 学习,正是“工学师鉴“,取其精华,通过理论学习,实践探索, 我们制定一套符合师大公寓发展的工作规范准则,如管理员 工作流程 、 迎宾员工作流程 、 服务员工作流程 ,保证服务 工作划一管理,也充分保证服务质量。 为进一步全面落实服务规范化,我们组织员工进行“十字 文明“用语和业务水平知识等方面培训,并于 10 月份对管理员 进行岗位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核,此活动既 提高管理人员业务水平,也加强管理人员规范用语,在工作中 起到“传、帮、带“作用,公寓中心的全体员工都在积极的讲文 第 4 页 明用语,实行“微笑服务“逐步完善规范用语。 随着时代的发展,社会的进
6、步,我们的工作也要不断的 开拓创新与时具进。在各高校公寓社会化进程中,我们正不断 完善发展自己。11 月 30 日公寓中心两校区开展以班组为单位“ 规范公寓交接班例会“评比活动,突破公寓中心只讲服务,不讲 文化的界限,井然有序的交接班例会队伍,言简意赅,井井有 条的交接班例会内容,无不推动公寓中心规范化建设向前发展。 三、建章、建制的安全工作 安全工作长抓不懈,公寓的安全工作是学校安全工作的 重要组成部分,我们在工作中始终本着“安全就是效益,平安就 是幸福“的安全管理理念逐一落实安全防范工作。 公寓中心从公寓内消防安全,学生安全直到员工劳动安 全都建立完整的安全制度体系。 安全制度建立:公寓中
7、心与下级部门签定安全管理责任 状,下级部门与公寓中心所属各公寓管理人员签定责任状,公 寓管理人员与公寓服务人员签定安全责任状,公寓管理人员与 第 5 页 学生签定安全责任状,层层下设实行分区、分片、分组式管理, 增强学生管理人员与学生的安全意识,保证学生人身、财产安 全。 学生公寓制定安全防火紧急疏散预案 、 抢救实施预 案 、 人身伤亡紧急救护预案 ,公寓内配制消防栓、灭火器, 制定安全保卫制度,明确公寓内安全防火责任人,此外公寓每 日进行日检和夜检工作,主要检查学生寝室安全事项,及时发 现问题及时解决,使 20XX 年松北校区无一起学生公寓火灾现象 发生。9 月 21 日江南五公寓由于学生
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