客户系于心·责任付于行---核心价值观事例征文.docx
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1、第 1 页 客户系于心责任付于行-核心价值观事例征文 特征码 VhAcybmXxUwKfBGsNHcT 客户系于心责任付于行-核心价值观事例征文 先哲荀子早有“良农不为水旱不耕,良贾不为折阅不市,士君 子不为贫穷怠乎道。 ” 的名言流传于世,当今背其道而行者却 不在少数,凡大道至简,自然不是世人不能领会,故何以为然, 不得不令人深思。而只有那些将大道系于心,责任践于行,把 发展企业、服务客户作为自己永久使命的集体才能真正立于时 代潮头追风逐浪,恒为社会中流砥柱。 可以说我们中行对于责任意识的养成教育已自成体系,将这一 精髓很好的贯彻于治企并收效显著,而在践行我行核心价值观 的进程中,正是那些尽
2、忠职守,赤诚奉献的在岗职工用他们自 己的行动一点一滴将我们的价值观不断延伸、辐射、巩固和提 高。 常言平凡是真, 我们权且将视角拉回至平日里的那些个“琐碎” 。在春夏之交,乍暖还寒,天气有些易变的一个中午,平日里 总是忙乎不停,以业务繁多远近闻名的科技路支行在门外的几 第 2 页 声惊雷过后,接踵而至的昏天暗地让网点霎时间安静了许多, 一些客户见此景纷纷趁瓢泼大雨的尚未到访匆匆离去,一时间 人是渐走渐稀,寥寥可数。突然,后台几声急促的电话铃声打 破了此时的平静,因为已经是正午 12 点过后,网点主任与大堂 经理刚刚下班离开网点,刚到网点接班的业务经理碧红姐急忙 上前拿起了电话,未来得及开口问候
3、,只闻对方是问责不休, 一时让碧红姐有些茫然,不过,在耐心倾听完客户反映的问题 过后,大概算是弄清了事情的大体原尾。打来电话的客户姓梁, 去年在我行同城另一网点办理了手机话费代扣业务,此时正在 广州出差,手机却出乎意料地停机了,于是先是向办理该项业 务的网点反映情况,而该网点从未遇到过此类情况,遂告知客 户向账户开立网点咨询,看其账户状态是否正常,以究其因。 如此客户便又致电我支行,因是电话咨询,不能证实客户身份 真伪,按照我行合规守则,不得受理此类情况的账户查询工作, 但客户对此表示无法接受,声称要投诉我行。此时,我们一边 给网点主任刘行拨了电话,一边安抚客户情绪,告知客户需证 实其身份后方
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