小区物业管理的总结.docx
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1、第 1 页 小区物业管理的总结 特征码 KLebojHhRtgsHnrQqBwE 小区物业管理的总结 200x 年,在*公司和*公司 xxxxxx 的正确领导下,我处认 真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤 奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目 标,具体情况如下: 一、自身建设质量提高一年来,我处强化了内部管理,从基本 制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正 规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。 (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、 客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理 处领导批准,出勤率达 100%,管
2、理处现形象识别系统符合公司 要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上, 小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出 明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规 第 2 页 程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达 100%。 (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各 项工作日志、文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录, 会议中布置的工作完成率 100%。建立了完善的档案管理制度, 对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索 目录,文件贯彻率达 100%。同时,管理处初步实施了计算机化 管理,各种联系函、通知、报告电脑
3、中都有存档,可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、 各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考 核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。 小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。业主(住户)的 服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投 诉处理率 100%,业主(住户)服务需求回访率达 90%以上。同 时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司 利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量 的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成 率 95%以上,不合格服务整改合格率 100%。中秋
4、节我处和开发 商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、 第 3 页 业主的友谊。在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区 文化活动,以降低成本。 二、房屋管理深入细致一年来,管理处严格按照公司的要求, 依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、 规范化的管理。 (一)交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底一期 52 户联 排业主的交房工作。我们积极和*公司协调,筹备交房事宜, 布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题; 积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对 业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。 (二)房屋验收认真
5、细致。管理处从开发商信誉和物业管理程 序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责 现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修 质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期 85 栋别墅及 3 栋 公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽 及照像处理,并分析渗漏的原因,并将资料上报发商。同时配 合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的 协调工作。至年底,整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水 工作基本完成,完好率达 90%以上。管理处本着对业主负责的 第 4 页 态度,对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全 面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问
6、题,及时报给工程部 及时解决。 (三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天 对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基 本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安 排保洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区 域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按 房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、 装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生。我们严 格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房 屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,并有相关记 录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工 单位,
7、针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门 与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开 发商现场负责人,达成与业主的意见统一。另外,我们加强了 对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检 查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保 安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场 后方可离场,规范了维修现场的管理。 第 5 页 (四)日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期对小区日 常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行 了全面检修;对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运 行。对小区标志性建筑进行了检查,发现部分标志物上的字缺
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