处理消费纠纷时运用提请鉴定职能之我见(工商).docx
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1、第 1 页 处理消费纠纷时运用提请鉴定职能之我见(工商) 特征码 QCjnebYcQNKRGkUyvbfX 处理消费纠纷时运用提请鉴定职能之我见 各级消费者协会在日常受理消费者投诉纠纷时,经常会遇 到一些需要对产品质量进行检验的情况,而且质量问题往往成 为处理争议的焦点。因此,如何运用消费者权益保护法赋 予消费者协会提请鉴定部门鉴定的职能,已成为消费者权益保 护工作者值得深思的问题。笔者从三个方面谈谈自己的看法。 一、 在受理涉及财产损害的消费者纠纷,需要提请国家权 威部门进行产品质量鉴定时,一定要考虑消费者投诉的金额大 小,如果投诉金额在 2000 元以下就不适宜进行产品检验。因为 无论投诉
2、、被诉双方谁主张,都要支付昂贵的产品鉴定费,最 终得不偿失。应该仔细地勘查现场找出侵权的因果关系,大胆 地尝试不通过产品质量鉴定解决消费纠纷的新途径。 例如:20XX 年 7 月,宽城农民消费者李春玲花 12 元买了 4 袋除草剂,使用 7 天以后发现地里的草仍没死,他怀疑除草 剂有质量问题。但当他找到商家时,业主让他进行质量检验, 如不合格,愿赔偿全部损失,否则不负任何责任!李春玲向村 第 2 页 投诉站进行投诉,村投诉站长带着李春玲找到业主,并达成了 协议:由业主按照除草剂包装上说明的剂量配比调均,将配好的 除草剂当场分别用在三块玉米地里,如果 7 天后,除草剂都不 起作用,由业主赔偿李春
3、玲的全部经济损失,否则损失就由李 春玲自负。7 天后三块玉米地的草依然如故。在事实面前业主 按约定赔偿了李春玲的全部经济损失。 二、在受理消费者投诉纠纷,投诉、被诉双方的任何一方, 提出对产品进行质量检测时,一是要通过比较方法进行直观的 鉴别,找出明显的产品质量缺陷,用有力的事实说服双方;二 是运用排除法,用已知来推断未知。 例如:20XX 年 3 月 18 日宽城消费者王文礼驾驶汽车在去 邢台送玉米种子空车返回宽城过程中,在邢石的高速公路上, 汽车的传动轴突然脱落在路面上,造成一辆急速驶来的“本田” 轿车严重受损。经交警处理,王文礼一次性赔偿本田轿车损失 2.8 万元。王认为汽车传动轴脱落属
4、于产品质量问题,便到宽 城消费者协会投诉了汽车厂家,消协受理投诉后,派人到邢台 进行调查走访维修人员,并到交警大队提取相关证据。大量证 据证实,传动轴是在汽车正常行驶和固定螺丝没有松动的情况 下,方向节断裂后脱落在地的。事实充分证明这次事故,是汽 车的传动轴存在着严重的质量缺陷所致。当消费者协会要求汽 车生产厂家依法承担赔偿责任时,厂方提出要对传动轴进行质 量鉴定。消费者协会为降低消费者投诉成本,圆满解决这起纠 第 3 页 纷,通过双方对新旧传动轴比较及断裂痕迹分析,以有力的证 据排除因超载及其他人为因素,使传动轴产品质量缺陷成了造 成事故的唯一原因。这样,传动轴质量缺陷与这起事故构成了 法律
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