客户调查问卷(电力局).docx
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1、第 1 页 客户调查问卷(电力局) 特征码 NfNxyAsPFZWcJfMEWRIm 亲爱的客户,欢迎您参加我们的调查(需求调查)活动。 希望能收集您的反馈信息,来持续改善我们的服务,您的意见 对我们很重要,谢谢您对我们工作的大力支持。 玉门市电力局 1您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗? 很明显 明显 一般 不明显 不知道 2用电中出了问题,您一般是通过哪个途径处理的? 拨打服务电话 找辖区电工 找客户代表 找熟人 3、您对电压质量是否满意? 很满意 满意 基本满意 不满 意 很不满意 4您家今年经常停电吗? 无 I 次 23 次 45 次 5 次以上 5您对故障抢修是否满意? 很满意
2、满意 基本满意 不满意 第 2 页 很不满意 6您觉得缴电费方便吗? 很方便 方便 还可以 不太方 便 不方便 7您觉得到供电部门办事方便吗? 很方便 方便 还可以 不太方 便 不方便 8您对公布的服务电话提供的服务满意吗?(有打电话的客户 填写) 很满意 满意 基本满意 不满 意 很不满意 9您觉得所接触的服务人员工作规范吗?(如着装、文明用语) 很规范 规范 基本规范 不大 规范 不规范 10您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗? 很标准 标准 基本标准 不大 标准 不标准 11您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗? 完全相信 相信 基本相信 不 太相信 不相信 第 3 页 12您对投诉、抱怨处理的结果满意吗?(有投诉、抱怨经历 的客户填写) 很满意 满意 基本满意 不太 满意 不满意 13您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗? 很满意 满意 基本满意 不太 满意 不满意 14综合安全、清洁、方便几个因素,您会选择以下哪种能源? 电能 液化气 煤 15您认为制约家庭用电的因素是: 经常停电 电价高 转供电 16一、两年内您会增加电器吗? 会 可能会 不会 17您从申请到装表用了多长时间?(有报装的客户填写) 3 天以下 35 天 5 天以上 18您对供电企业的最大期望是什么? 优质服务 减少停电次数 降低电价 缩短装表时间
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