外交接待礼仪.docx
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1、第 1 页 外交接待礼仪 特征码 tuMZlfBImDbUOMomRVDl 迎宾。迎宾它所指的是,在人际交往中,在有约在先的情况下, 由主人一方出动专人,前往来访者知晓的某一处所,恭候对方 的到来,在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容,一是宾主双 方热情见面。二是向来宾献花。献花者通常应为女青年,或少 先队员。若来宾不止一人,可向每位来宾逐一献花,也可以只 向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时,可先献花给女主 宾,也可以同时向男女主宾献花。三是宾主双方其他人员见面。 依照惯例,应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎 宾人员面前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主 宾。随后,再由主
2、宾陪同主人行至主要来访人员的队列前,按 其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主人。四是主人陪 同来宾与欢迎队伍见面。在迎宾工作之中,要进行必要的先期 准备,以求有备而行,有备无患。1 掌握基本状况:一定要充 分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例 如,姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学 历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度,等等。必要时, 第 2 页 还需要了解其婚姻、健康状况,以及政治倾向与宗教信仰。在 了解来宾的具体人数时,不仅要务求准确无误,而且应着重了 解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇,等等。来宾此前有 无正式来访的记录。如果来宾,尤其是主宾此
3、前前来进行过访 问,则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时,一 般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计 划,例如,来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力 所能及的前提之下,应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊 要求,尽可能地对对方多加照顾。2 制定具体计划:一定要详 尽制定迎接来宾的具体计划,可有助于使接待工作避免疏漏, 减少波折,更好地、按部就班地顺利进行。根据常规,它至少 要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、 游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员 等各项基本内容。单就迎宾而言,接待方亦应有备在先,最为 重要的有五项内容。即
4、一是迎宾方式,二是迎宾人员,三是迎 宾时间,四是迎宾地点,五是交通工具。迎宾方式:要不要搞 迎宾活动,如何安排迎宾活动。怎样进行好迎宾活动。一定要 精心选择迎接来宾的迎宾人员,数量上要加以限制,身份上要 大致相仿,职责上要划分明确。在迎宾工作中,现场操作进行 得是否得当,乃是关键的一环。时间问题:1 要预先由双方约 定清楚。2 要在来宾启程前后再次予以确认。3 要提前到达迎宾 地点。地点问题:1 交通工具停靠站。例如,机场、码头、火 第 3 页 车站、长途汽车站,等等。2 来宾临时下榻之处。例如,宾馆、 饭店、旅馆、招待所,等等。3 东道主一方用以迎宾的常规场 所。例如,广场、大厅,等等。4
5、东道主的办公地点门外。例 如,政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口, 等等。前三类地点多用以迎接异地来访的客人。其中的广场, 主要用以迎接贵宾。第四类地点也就是办公地点门外,则大多 用以迎接本地来访的客人。确认来宾的身份。通常有四种方法 可行。1、使用接站牌。使用接站牌时,牌子要正规、整洁,字 迹要大而清晰。不要随便用纸乱写。尽量不要用白纸写黑字, 让人感到晦气。接站牌的具体内容,有四种主要写法:一是 “热烈欢迎某某同志” ,二是“热烈欢迎某单位来宾的光临” , 三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导” ,四是“某单位来宾接待 处” 。2、使用欢迎横幅。3、使用身份胸卡。4、自我介绍。
6、在 方便、务实的前提下,上述四种确认来宾的方法,可以交叉使 用。施礼问题:在迎宾之时向来宾施礼、致意,最重要的是要 做到下列四点。1 是与来宾热情握手;2 是同来宾主动寒暄;3 是对来宾有问必答;4 是为来宾服务周到。接到来宾后,在步 出迎近地点时,迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过,对于 来宾手中的外套、提包或是密码箱,则没有必要为之“代劳” 。 引导问题:来宾的引导,指的是迎宾人员在接待来宾时,为之 亲自带路,或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下,负 责引导来宾的人,多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、 第 4 页 专门负责此事者,或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、 秘书人员。在
7、宾主双方并排行进时,引导者应主动在外侧行走, 而请来宾行走于内侧。若三人并行时,通常中间的位次最高, 内侧的位次居次,外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。 在单行行进时,循例应由引导者行走在前,而使来宾行走于其 后,以便由前者为后者带路。在出入房门时,引导者须主动替 来宾开门或关门。此刻,引导者可先行一步,推开或拉开房门, 待来宾首先通过。随之再轻掩房门,赶上来宾。出入无人控制 的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯。出入有人控制的 电梯时,引导者则应后入先出,这样做主要是为表示对来宾的 礼貌。出入轿车。如果引导者与来宾出行,宾主不同车时,一 般应引导者座车在前,来宾座车居后;宾主同车时,
8、则大都讲 究引导者后登车、先下车,来宾先登车,后下车。在引导来宾 时,切勿一味沉溺于高谈阔论,免得令来宾走神, “一失足成千 古恨” ,当众跌跤丢人。 招待。在接待工作之中,对于来宾的招待乃是重中之重。 要做好接待工作,重要的是要以礼待客。 1、时间条件。招待 来宾的时间条件,主要涉及两个基本问题。一是来宾何时正式 抵达。二是来宾将要停留多久。如果在来宾正式登门拜访时, 因为接待人员的考虑不周,而让对方吃闭门羹,被抛在一旁, 或者遭到驱赶,无疑会伤人至深,并且有损于单位形象。得知 第 5 页 有人将要登门拜访,或是与他人商议邀其上门做客时,有经验 的人一定会预先与对方了解正式抵达的时间和将要停
9、留的时间。 假如没有特殊原因,主人一方通常不宜以节假日、午间、夜间 作为招待来宾的时间。 2、空间条件。招待来宾的空间条件, 指的是待客时的具体地点的选择问题。一般而言,在公务活动 之中待客的常规地点,有办公室、会客室、接待室,等等。接 待一般的来访者可在自己的办公室进行。接待重要的客人,可 选择专门用来待客的会客室。接待身份极其尊贵的来宾,有时 还可选择档次最高的会客室贵宾室。至于接待室,则多用 于接待就某些专门问题来访之人。必要时,还须设置指引客人 之用的“指向标” 。招待来宾的地点确定之后,往往有必要对其 室内进行一些必要的布置。1、注意光线。应以自然光源为主, 人造光源为辅,切勿使光线
10、过强或过弱。招待来宾,尤其是接 待贵宾的房间最好面南。如阳光直射,则可设置百叶窗或窗帘 予是调节。使用人造光源时,最好使用顶灯、壁灯,尽量不要 使用台灯或地灯,特别是不要以之直接照射来宾。使用彩灯、 漫光灯或瀑布灯,也是毫无必要的。2、注意色彩。招待来宾的 现场,通常应当布置得既庄重又大方。特别是主要装潢、陈设 的色彩,有意识地控制在一两种之内,最好不要令其超过三种。 否则就会让来宾眼花缭乱,无所适从。在选择招待现场的主色 调时,不要选用过于沉闷的白色、灰色、黑色,不要选用过于 热烈的红色、黄色、橙色,也不要选用易于给人以轻浮之感的 第 6 页 粉色、金色或银色。乳白、淡蓝、草绿诸色,方为上佳
11、之选。 3、注意温度。室温以摄氏 24左右为最佳。因为它是人体体 温的“黄金分割点” ,令人最为舒适。室温低于摄氏 18,往 往令人寒冷难耐。室温高于摄氏 30,则又可能会令人燥热不 堪。4、注意湿度。一般认为,相对湿度为 50%左右,最是舒适 宜人。相对湿度过高,往往会令人感到憋闷压抑,呼吸不畅。 相对湿度过低,则又会让人觉得干燥不堪,易生静电。5、注意 安静。地上可铺放地毯,以减除走动之声;窗户上可安放双层 玻璃,以便隔音;茶几上可摆放垫子,以防安置茶杯时出声; 门轴上可添润滑油,以免关门开门时噪音不绝于耳。6、注意卫 生。在待客的房间之内,一定要保持空气清新、地面爽洁、墙 壁无尘、窗明几
12、净、用具干净。7、注意陈设。其一,是要务求 实用。一般来讲,在待客的房间之内放置必要的桌椅和音响设 备即可。必要时,还可放置一些盆花或插花。诸如奖状、奖旗、 奖杯等奖品,绘画、挂毯、壁挂等装饰之物,是没有必要摆放 或悬挂在其中的。其二,是要以少为佳。其三,是要完整无缺。 一般不应为残、破、次、损、坏、废之物。硬要以次充好,或 是令其“轻伤不下火线” ,往往得不偿失。座次安排:1、面门 为上。采用“相对式”就座时,通常以面对房门的座位为上座, 应让之于来宾;以背对房门的座位为下座,宜由主人自己在此 就座。2、以右为上。 “并列式”排位的标准做法,是宾主双方 面对正门并排就座。此时,以右侧为上,应
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