大堂经理经验交流座谈会交流材料.docx
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1、第 1 页 大堂经理经验交流座谈会交流材料 特征码 opVrHScfCKwBmLvRuyqM 大堂经理经验交流座谈会交流材料 尊敬的各位领导、各位同事大家上午好: 非常有幸分行能够提供这么好的一个平台,让我今天有幸参加 第三期大堂经理经验交流。希望通过此次交流,能够学习到先 进行的服务理念和先进营销经验,迅速运用并融入到本人工作 实际当中,为能把我行的个人零售业务一块做的更好。本人曾 经从事过临柜、电脑管理员、综合管理部后勤岗、个贷客户经 理直至现在的大堂经理。最能锻炼人的就是现在的岗位,富有 挑战性,富有竞争力,也是最能磨砺人,让人不断成长体现个 人价值的岗位。工作虽然很累,但同时累并快乐着
2、,当来自客 户的一句赞美,为客户理财体现价值的那一刻,得到领导和员 工的认可,心里的充实感就会由然而生。以下是我担任大堂经 理期间的一点工作心得希望能和大家一起分享交流,也希望大 家能够给我多提点意见: 一、6S 管理初见成效 记得今年五月份的时候,我们胡行长从 XX 城东支行考察回来, 就紧急召开了全行员工大会。把这个先进管理理念带给我们每 第 2 页 个甬港人分享,并付诸实际行动。 “整理” “整顿” “清扫” “清 洁” “素养” “安全”这六个展新的名词,是现代企业行之有效 的现场管理理念和方法,其作用是:提高效率,保证质量,使 工作环境整洁有序,预防为主,保证安全。我行首先制定了环
3、境卫生包干制度,落实到人并由区域责任人监督执行并进行环 境卫生打分。业余时间及晚上我又通过上淘宝买文具,联系广 告公司制做标签。那些平时与工作无关的东西,及时“整理” 出柜面,明晰员工生活区,私人物品定位管理,实行划区放置, 各种凭证定点存放并做好标签,要求各种凭证器具定位摆放有 序。员工按章开展工作,规范了工作秩序,提高了工作效率, 我行的网点环境更加舒适了。我行行长亲自抓好“6S”管理, 并把整理前后的照片汇集以 PPT 形式在员工大会上做演示,图 文并茂非常生动,很多员工感慨,原来的脏、乱、差现在的净、 美、好感观视觉冲击力太大了,原来干净整洁是一件多么美好 的事情。我通过晨会反复提出不
4、足改进意见,反复引导,使每 一个员工认识到现场管理工作的重要性,提高全行员工的“素 养”从一点一滴的小事做起,从自已做起,逐渐改掉不良习惯, 不断提高落实制度的自觉性。 二、用心做好规范化服务 在高度竞争的年代里,银行之间的竞争往往就在于服务上的差 异性,细节决定成败。大堂经理被赋予了更多的服务理念和责 任,大堂的责任是分流引导客户,同时也要让客户体验我行的 第 3 页 优质服务。 “客户是我们的衣食父母”这是体验服务活动的理念, 服务的目的就是让客户满意。在平时的工作中,我用心对待每 一位客户,用真心换来客户真心的回报。我非常重视和尊重来 我行办业务的每一位客户,我会经常用心的去记住每一位客
5、户 的称呼,当他们来办业务时就会象老朋友一样打招呼,这等于 给予了一个巧妙而又有效的微笑。在晨会当中我总会把日常服 务做的好的员工进行口头表场,请员工分享服务心得,把服务 做的不好的地方进行分析,不断的改进服务,使柜员七步曲固 化的服务模式不断的个性化。大堂是客户进入我行的第一道线, 引导员服务的好坏直接影响客户的心情,通过每月逢十我会对 大堂引导员进行服务上的技能培训,以此来提升网点大堂服务 的水准。我行还通过市分行神秘人检查,网点非现场检查及监 控抽查,大堂经理现场打分四个环节综合测评选出“每月服务 之星” ,并以资奖励。17 月份我行在支行的规范化服务检查 当中平均分暂列全行第一。通过细
6、致入微的服务,用微笑架起 “连心桥”以真情铺就“营销路”积极用最好的服务态度回馈 身边的每一位客户。 三、精通业务,用专业的服务架设营销网络 俗话说得好“打铁还须自身硬”一个业务不精通不全面的大堂 经理,是不可能满足客户提出的各种要求和问题的,更谈不上 帮助客户理财。服务要专业,业务要专业,营销更要专业,只 有过硬的专业知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求, 第 4 页 才能让客户感受到我们的诚实,勤奋,认真和专业,才会真正 地从内心信任我们,才会信赖我们推荐的每一款产品。全面的 业务知识是大堂经理工作的基础,熟练运用专业知识是业务开 拓的重要前提,为此我在工作当中加强了对业务知识的学习
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