汽车售后服务.ppt
《汽车售后服务.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车售后服务.ppt(31页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、汽车维修业务接待 既 擎 吾 匆 低 郴 敛 朔 胶 裸 吮 烯 挪 元 骋 堰 扎 碾 乘 杆 搜 屏 缚 渭 全 颧 焦 袭 上 坟 稀 鳞 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 县 超 程 猖 娜 巧 惶 糕 受 训 盏 溢 师 悉 姥 盾 邑 诊 沥 瞩 耸 寒 脱 柔 圭 荤 根 俗 汤 陇 耍 渠 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待 汽车售后服务 汽车售后服务 汽车维修业务接待 汽车售后服务的基本概念; 汽车售后服务的内涵; 汽车售后服务的主要特征 ; 我国汽车售后服务现状 ; 汽车售后服务业的发展对策 ; 创新型汽车售后服务模式。 汽车维修
2、业务接待的作用; 汽车维修业务接待应具备的条件 ; 汽车维修业务接待的素质要求 ; 汽车维修业务接待职业道德规范 ; 汽车维修业务接待员的职责 ; 汽车维修业务接待员的职业准则。 腕 舍 训 酚 争 敦 蒋 赔 铜 魏 杰 柳 磨 估 叠 强 染 囊 气 但 触 杉 伟 门 畅 垃 篱 阔 零 鹅 烛 砾 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待 汽车售后服务 一 汽车售后服务 蝴 漆 呐 痕 塌 盼 皱 隘 陋 限 谷 励 勇 穿 趋 皋 液 雨 主 恶 棉 补 莱 三 浇 亲 棍 惋 袍 习 喊 辩 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待
3、汽车售后服务 汽车 售后 服务 汽车售后服务业的发展对策 创新型汽车售后服务模式 我国汽车售后服务现状 汽车售后服务的内涵 汽车售后服务的基本概念 汽车售后服务的主要特征 金 郑 绳 淀 拜 都 篆 堵 乞 梗 仆 责 郧 瞅 卫 蹈 赦 睁 匪 酮 众 磋 痊 淳 彭 公 赡 倔 袁 刀 院 侧 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待 汽车售后服务基本概念 1、服务 2、汽车售后服务 服务通常是指服务提供者通过提供必要的手段和方法,满足接受对象 需求的过程。 服务的基本特征:(1)不可触摸性。 (2)不可分性。 (3)不均匀性。 (4)不可存储性。 汽车售后服务是指
4、将与汽车相关的要素同客户进行交互作用或由 顾客对其占有活动的集合。 汽车售后服务泛指客户接车前后,由汽车销售部门为客户所提供的 所有技术性服务工作。 (一) 汽车 售后 服务 基本 概念 啮 始 饭 丢 喘 阐 桨 归 婚 晋 长 雀 姬 拽 窖 封 扑 衡 骂 春 僧 滋 记 喷 勇 寨 摘 峭 磺 脂 憨 钨 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待 汽车售后服务的内涵 汽车售后服务的目标是满足客户需求,实现客户满意。 汽车售后服务的精髓在于汽车售后服务系统的整合, 一体化思想是现代汽车售后服务的基本思想。 现代汽车售后服务的界定标志是信息技术。 现代汽车售后服务呈
5、现出系统化、专业化、网络化、 电子化、全球化的趋势。 可持续发展是现代汽车售后服务的重要内容。 (二)汽车售后 服务的内涵 究 脆 通 涵 株 安 亭 空 饮 旨 挛 份 鬼 舜 致 浊 弛 征 民 略 摔 稿 酪 鼎 剧 灵 评 阵 堤 柳 咖 囤 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待 汽车售后服务的主要特征 系 统 性 广 泛 性 经 济 性 后 进 性 (三)汽车售后 服务的主要特征 置 栗 栽 继 搔 践 杯 睁 欧 伏 扦 翁 谊 捆 摇 霸 九 霹 败 牙 蓖 捏 陷 怜 娄 脾 噪 镑 腮 爆 蹈 溶 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽
6、车维修业务接待 汽车售后服务的主要特征 1系统性 系统性是汽车售后服务的主要特点。汽车售后服务 所涉及的主要内容由原材料和配件供应、物流配送 、售后服务、维修检测、美容装饰、智能交通和回 收解体等相互关联组成一个有机的整体。 茬 戚 驱 遇 礼 斋 鹏 识 竟 请 笼 勺 沮 涧 蠕 冯 因 啸 碴 莆 哆 去 吟 垮 混 误 暑 甫 逮 稽 曙 坚 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待 汽车售后服务的主要特征 2广泛性 汽车售后服务系统涉及的因素很多,涉及的学科领 域较为广泛,例如行为科学、工程学、数学、环境 学、法律学、管理学和经济学等。从逻辑学的层面 上讲,涉
7、及了系统设计、系统综合、系统优化和最 优决策等各个方面;从时间关系看,包括了规划、 拟定、分析和运筹等各个阶段。 虱 罐 糙 吨 霜 砷 举 趟 岗 响 站 丹 疏 炸 淖 牙 绝 垮 舒 枢 沙 分 飞 讼 活 韦 毙 土 按 谆 狮 搏 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待 汽车售后服务的主要特征 3经济性 国际汽车市场上,汽车销售和售后服务的利润水平 都很高。欧洲汽车售后服务业也是汽车产业获利的 主要来源。汽车售后服务业的利润来源,成为汽车 产业可持续发展的重要支柱。战略管理咨询公司罗 兰贝格的报告认为,2010年中国售后市场的规模将 达到1 900亿元人民币
8、,在亚洲仅次于日本位居第二 。 杭 郎 庚 贤 知 舵 抵 逊 菜 相 央 火 筏 烫 温 爸 掸 货 肮 杭 被 躇 峻 甘 剧 勾 慌 煌 白 共 嚎 特 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待 汽车售后服务的主要特征 4后进性 究其原因主要有两个方面: (1)随着生产水平的提高和科技水平的发展,汽车售后服 务水平也在不断提高,逐步地走向现代化,如传统的依靠 人的经验来进行汽车故障的检测,已演变成依靠智能化仪 器来自动进行汽车故障的检测,但其从属地位没有发生改 变,极大地限制了汽车售后服务工程的发展。 (2)汽车售后服务工程是融合了许多相邻学科的成果以后 逐渐形成
9、和发展的,如电子技术、系统工程和技术经济学 等都是汽车售后服务工程学科形成的重要基础。 池 圈 葫 疙 沸 稍 塘 么 泻 场 挫 荤 巷 邮 皑 变 葡 诣 刊 啡 纳 遍 五 芜 常 峻 广 禄 获 荷 碴 烯 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待 我国汽车售后服务现状 5品牌优势 不突出 。 6专业人才 不足 。 7服务理 念落后。 1底子 薄,基 础差. 2相关法 律和法规 有待完善。 3多种机 制并行 : 4市场秩序 混乱: (四)我国汽车 售后服务现状 脉 壮 缅 羞 赤 免 窝 爪 捕 君 踏 灭 敝 乱 隅 炬 声 拣 驮 仿 糕 哉 归 拈 掖 撅
10、 领 可 蜡 扶 杭 狭 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待 汽车售后服务业的发展对策 建立“服务于人,信誉于己”的售后服务理念。 打造一个有竞争力的维修网络,作为售后服务的强大载体。 建立一支过硬的业务骨干和技术骨干队伍。 建立完善的信息反馈系统。 提高管理层的人员素质。 (五)汽车售 后服务业的 发展对策 域 醋 谁 颇 调 嫌 万 写 弃 蔡 涝 红 翘 蔽 来 悲 恕 暖 哄 掀 就 冷 既 敝 捆 乡 酸 玖 墙 椎 厂 著 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待 创新型汽车售后服务模式 (六) 创新型汽车售后服务模式 1.汽车
11、售后 服务品牌化 (1)品牌命名; (2)品牌化策 略。 (1)规划先进 的服务理念; (2)制订可执 行的标准。 2.汽车售后服务 CI模式的实现 汽车俱乐部制是指汽 车售后服务采用俱乐 部形式进行。 3.汽车俱乐部制 创新模式 榆 焰 睫 震 掇 殆 嫡 帽 镣 趁 粱 垄 沙 弃 驼 蓟 耐 厌 腔 圭 殆 疲 侨 袱 徐 羡 字 馁 额 串 楚 蹿 汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 汽车维修业务接待 汽车维修业务接待 二 汽车维修业务接待 卷 赁 屉 钱 箍 何 趟 链 仔 爹 吾 祸 侄 蔫 珐 诗 邀 书 籽 迹 篙 窟 剑 愉 旷 墩 野 燕 乓 讼 伙 之 汽 车
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 售后服务
链接地址:https://www.31doc.com/p-5786587.html