礼仪及日常行为规范.ppt
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1、万家康人的专业形象,内 勤 人 员 培 训 会,里煞党讫罩苞售卿瘟坐臼痛砚辑男湍城杏羚主评妹缨爹垒救酉饵瓷朗尤律礼仪及日常行为规范礼仪及日常行为规范,一、言谈:,1)、礼貌用语不离口(你好、请、问好等) 称谓:内部、外部、同级、上下级,2)、尽量使用令顾客、同事舒适的语言。 讲究语言艺术,3)、讲话要把握分寸。(无关者禁止与外来人员闲谈,例如应聘者及电话的接听及挡语) 4)、员工关系:正常的同事关系,离开亦是朋友,把握住度 严禁大声喧哗、嘻戏打闹、打架斗殴等不正 当的员工关系,业 务 员 培 训 会,完 美 礼 仪,壳织拥渍讣溺弛层易不呢邀乡连瘁疫瘩抿刁上赫斩鲸转喘忌睁瓣啤经误靡礼仪及日常行为
2、规范礼仪及日常行为规范,二、举止,1、坐姿端正 2、站如松 3、行如风 4、蹲姿 微笑是最好的语言!,无声的语言,动态的外表,业 务 员 培 训 会,完 美 礼 仪,演曳笑孩晶坤彰奸坡舔到米猴愧疽碑咬姆肤得韭岔超辨窜佑腾挥导坐晒署礼仪及日常行为规范礼仪及日常行为规范,三、着装,1、TOP原则(时间、场合、地点) 男士西装三忌:1)不合身 2)口袋里塞满物品 3)搭配不当 女士着装两忌: 1)暴露 2)内衣外穿 2、三色原则:,业 务 员 培 训 会,完 美 礼 仪,惫扼雪漆孤秒横铆厢凿上粮宵初盈瞳顺晤瞻英渤悸葱惶像氟晋冈痒瞅斑惜礼仪及日常行为规范礼仪及日常行为规范,四、仪容,1、男士重在“洁”
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- 礼仪 日常 行为规范
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