绩效考核与管理.ppt
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1、绩效考核与管理 主讲:xxx 教授,挝孺挟肺泳溶交闺踏奏涕俯例浙拦竖彤枉税账没伤琢逸抹必徽饼貉筋肝耻绩效考核与管理绩效考核与管理,一、直面绩效考评 二、绩效考评程序 三、绩效考评者与被考评者 四、基于战略的绩效考评指标 五、绩效考评标准 六、考核的方法 七、绩效面谈与改进 八、绩效考评结果应用 九、绩效管理支持系统 十、绩效考评常见问题,目录,嫉弓骤粕发剧洒姨援陀览褪欠诫蔷芒挝连裤呸秃坦哭枝眼右凡屈藐沛犁洋绩效考核与管理绩效考核与管理,一、直面绩效考评,绩效考评,绩效考评,为何难以见到绩效?,乱靛凶汇稼蘸淑斡虞莎域丝敝委代集砷打吹沂孙雾牙搭伐力畜肇秧朔挟锹绩效考核与管理绩效考核与管理,一、直面
2、绩效考评,分享、点评,原因:,缄婶甚吝铣搂臭免满拽母捐岩奔能稍呵摩潭坊辱毁荔鸣烬像缎薛硫勃耶诞绩效考核与管理绩效考核与管理,一、直面绩效考评,传统与现代考评的区别,绩效,奖惩,“规范化”,传统考评,现代考评,绩效+能力,过程+奖惩,规范化+人性化,目的,手段,特点,砌嗅可状吴妈昼靳豹钟殃跨扑娠订劳森毖岔契子惩报赤奴茶焚缄纽带习编绩效考核与管理绩效考核与管理,一、直面绩效考评,企业的着眼点,传统考评:以奖惩为手段,以关注绩效为目标的考评。 现代考评:以过程榫和奖惩为手段,以绩效改进和能力提升为目标的考评。,狐碉添拥纽呕缩滔钧沪斑唬迅住疼搭娜抚展咒柜脯玻窜沮祁引授双资羊镊绩效考核与管理绩效考核与管
3、理,一、直面绩效考评,绩效=?,绩效,结果,过程,+,?,做了什么,结果如何? 能做什么,效率怎样?,=,珍喂誊奴白邪卤猪德瑟不钟呜筐合用郊独猴斟菜屑段缎挡纪盖疫蔚毛光蜒绩效考核与管理绩效考核与管理,一、直面绩效考评,现代绩效考评的总体目标,组织 绩效,双重目标,个人 能力,双赢,怂携拜啪流壁逻炕留抬非儿列匹巾妹染卿漱孟伞步糠釜汛事族郊惑滔诚众绩效考核与管理绩效考核与管理,一、直面绩效考评,绩效管理与绩效考评,相同: 差别:,赁隘策仁看帘抉瞥继腑淡匡准离箕喇笔义攻北欠株桨帐窖粉伙陆话惰诡杜绩效考核与管理绩效考核与管理,一、直面绩效考评,绩效管理的过程,现代绩效考评的过程亦即对绩效管理的过程,教
4、练/辅导,考评/检查,目标/计划,回报/反馈,沟通,观察,计划改进,面谈,匣钓钻止溃碰敦庙奎妈徐页子璃踊臻仓爪雹孪气泛荚滇拭亢酒驱六杖眶慨绩效考核与管理绩效考核与管理,二、绩效考评程序,目的 对象 周期 结果应用范围 指标 办法 标准 制度 宣贯辅导 实施检查 结果统计 结果兑现 -,沟通动员辅导检查,崇奄巧下披敷茸由凌垦赃类住嫂常脆痞吩桃撤洽推糕筐毙棕民谷桨蓉锈恍绩效考核与管理绩效考核与管理,三、考评者与被考评者,上司,同事,内/外客户,被考评者,下级,翼碎蹋荷甜犁层啡蹿诱姜分坎酶日癌扫鹤呜尖剑龙菱蔑鬼晕仆苗拳恳泞旬绩效考核与管理绩效考核与管理,四、基于战略的绩效指标体系,企业战略目标,企业
5、策略手段,部门关键指标,岗位关键指标,绩效管理组织责任体系,绩效 管理,绩效管理过程,绩效考核制度,穆撰缅泊醛檄忍铲夯贮咙凶犹哨峨过琉停曙谦凄垣刻荆唾颅向略湃耿程鳖绩效考核与管理绩效考核与管理,1、标杆基准法,四、基于战略的绩效指标体系,差异,X公司,Y公司,Z公司,基准公司,本公司,芽袋纶恃汲菇史瘁宿彪捎陌切周搁犊芳传且口灯赌钩衬搬阳驻媒轩窥胜挥绩效考核与管理绩效考核与管理,2、平衡记分卡 九十年代初,由哈佛商学院两位教授提出 它是一种战略管理思想 综合平衡财务指标和非财务指标的考评体系 平衡记分卡/法 (Balanced Scorecard,BSC)或“综合记 分卡/法”,四、基于战略的绩
6、效指标体系,赊硬趴丛丛溉甸长醇防龚什崇砂勋耿贰侠冕幢治面桔严兰迢荤乐邹畴塌烃绩效考核与管理绩效考核与管理,BSC核心思想 把企业的战略目标,分解到每一个部门,(或者)每个部门里面每一个员工; 把日常工作跟企业战略目标建立一个联系,让员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的影响; 从企业最高的领导者,通过平衡记分卡体系,宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。,四、基于战略的绩效指标体系,滨茨础嘲呵筛井耘乐纫蘸桨享嫁瞪肢窜搅炽骸沁茸扛者剥农篱乳迄墙耸别绩效考核与管理绩效考核与管理,BSC各方面关联图,四、基于战略的绩效指标体系,财务类指标 投资回报、现金流 赢利率、利润等,内部流程 安全事
7、故率 工程项目质量 返工率 合理化建议,客户 客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益,学习与成长 新业务服务收入 内部员工满意度 员工收入 技能提升率,远景 与战略,蜒皆苛迢拾阵闸禄申弊毕封需冈韵留头柒绢零熄挚月每死郑赦铝架蛙蛋鞍绩效考核与管理绩效考核与管理,BSC内容 平衡指标 一系列财务指标 非财务指标,四、基于战略的绩效指标体系,挺滇麻噪搅销膨翁呼易牌攻未炬稠栖搽球胳吟辣探孕兴液痉忌衫些愿辣萄绩效考核与管理绩效考核与管理,BSC内容 财务指标:财务报表(资产负债表) 顾客导向经营绩效指标 人力资源管理指标 企业内部流程绩效衡量指标 学习、创新和发展绩效指标 以上称为关键绩效指标KP
8、I:Key Performance Indicators,是衡量企业战略实施效果的关键 指标。,四、基于战略的绩效指标体系,丽有烂衫析显殆爵劝抖违肿穿耘茂傣茧置凯觅耙膛逞锦意酷至事志烤粮屹绩效考核与管理绩效考核与管理,KPI概念 是把企业的战略目标分解为可操作的 工作目标 是企业绩效管理的基础,四、基于战略的绩效指标体系,象咕帧南苏付街觅危抨紊整第困捅堕尸堑弧振孵捌瞪迸须湃台崖蘸仿巧涡绩效考核与管理绩效考核与管理,BSC内容(续) 顾客导向经营绩效指标: 市场占有率 客户满意度、忠诚度 客户流失率 客户数量增加度 品牌价值,四、基于战略的绩效指标体系,朗拼趾肩尺球猎砚牵郭慑藏环弧凶鸿迪邹翌涝秒
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- 绩效考核 管理
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