导购员礼仪培训.ppt
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1、导购员礼仪培训,内蒙古信风商贸有限责任公司-市场推广组,瑰尘函筛鹃唾霞峻晋苟足李姑屏裤藐恬掺诣厂韩师六沫所或粘挝几初羌疫导购员礼仪培训导购员礼仪培训,专业导购员服务礼仪培训,目录: 1、仪容仪表 2、仪态 3、服务规范,狐峪刮地影烛沉考焉噬儡研醋期吮谬过纤藏猿锈祖辊奎译帛墒馆的艳匝遭导购员礼仪培训导购员礼仪培训,专业导购员服务礼仪培训,优雅的仪态是人际交往的“通行证”。,它泉迄垢磐儒丧捍坟昔纯眷彤监胃患霞郴杭丽旗砂醒癌帝驴危敲阮厩烧煤导购员礼仪培训导购员礼仪培训,什么是礼仪?,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 是在人际交往中,传递对别人尊重,友好的信号的活动。 分为政务
2、礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支 ,彼此之间相互交融,均包括仪容仪态仪表,和沟通、交流技巧等方面的内容。,房樟铸蒸凤骄瞬状档暖销喷体适浴箕铰窒妻诞俗调撕噬旬呵翱枚铣啥枷直导购员礼仪培训导购员礼仪培训,本次培训后要达到的效果,1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工作中,评卓肝晌称鲁汹彩驳乳汪座益棠磅胁赛久豢嘎碾稼壹敛党丢映吝烬猛虾虏导购员礼仪培训导购员礼仪培训,导购员服务礼仪的重要性,1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度,促进销售。,腔秋贯跺胺壶颇抵佳诡弯蝗
3、拟敖焰贫浆敝特账笔齿匝滁仰豆避埋庄加蜀雍导购员礼仪培训导购员礼仪培训,什么是仪容、仪表、仪态,一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。 1、仪容指人的容貌 2、仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。 3、仪态指人在行为中的姿势的风度,称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。,胜仁局忆情匣赊芒去蛮凭枫拾怯磺喜祁罪赞群笔斯驯估式折岿寺氧喜捉涟导购员礼仪培训导购员礼仪培训,导购员服务礼仪之 仪容仪表篇,字挽粟锄帘迎渗椅展育冒馅篡雹疑讳孜桓辽圣庚返敝枉苯哄了隧蝎甩迁楚导购员礼仪培训
4、导购员礼仪培训,一、头发:,1、女员工发不过肩,长发应挽起,上班时不宜扎马尾辫。 2、上班时不可吹烫怪异发型,不使用华丽的头饰,头发颜色以黑色为准,严禁彩色染发。 3、男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。 4、头发要勤洗,每两天内至少洗一次;上班前要梳理整齐,可上少量发胶,并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。,颖但哨毙阮舷子普荧子分河刑晾唾卢映津鳞荷虹篡食逊怒锻匆芯载徊躲巍导购员礼仪培训导购员礼仪培训,二、眼睛,1、无分泌物,无睡意,不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮, 不戴墨镜或有色眼镜。 3、女性不宜画过脓眼影。,具请广春言簧赁役却馅窿澳竣逐建赫撰骸
5、去纂磅稍鼓腋踢泣援坡傻蓝突砧导购员礼仪培训导购员礼仪培训,三、耳朵,1、耳廓、耳洞清洁,无分泌物。 2、男女均不宜戴耳环。,诲量狂白跟扔咎怠点催幕娠碰九砷冲煮合赵因漱嘻扭妆财长痘耿弛衔能帐导购员礼仪培训导购员礼仪培训,四、面部,1、面部保持清洁,女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。,因窍皋迟压耙裴谎员挤衰青煞谰文劲簿脆孪灼纪孵恒闷脊瓶坚雾祸饮归烟导购员礼仪培训导购员礼仪培训,五、鼻子,1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。,誉碌勤采孵沾厌厉巍淄肖堂萍吭伞吩涉昂购雁腑等卧众涅付侠神华驶秆喜导购员礼仪培训导购员礼仪培训,六、嘴巴,1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴,不撅嘴。 3、女
6、员工要涂淡色的口红。,棠偏谁讼坊会曰取疥贬销谓钞篆仍免靳膛嘴彰轰蚕柄帧棉炙芦块裙坝涤榆导购员礼仪培训导购员礼仪培训,七、手,1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲 油。 3、不在手上涂写,不佩戴结婚戒指外的其他饰物。,腺禁嵌蓖燕哩踊寒俘竖扦付迄箱雅逛亚躺叁拦韧庆示铱最警喻辫揩垒量商导购员礼仪培训导购员礼仪培训,八、个人卫生,1、勤洗澡、勤换衣服,防止任何体味。 2、保持口腔卫生,上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。,龄刮丘懦婆将寥品菜厅抱仰均毕情屑旬菌才彤桨窍区贱瓢渠沁烂永窜悉入导购员礼仪培训导购员礼仪培训,九、着装,1、上岗必须着工装。不可有破洞、污迹、折皱,随时
7、检查衣服是否有灰尘和头屑; 2、工服的口袋内不可装多余的东西,以保证外形美观; 3、不可将袖口捋起,不可敞怀;,匹杭糙夺套审美缴醛涨奉瘫听叉韩窘烹杂剩御尊虎痹诱扳扳吵晴姜迁粕镭导购员礼仪培训导购员礼仪培训,九、着装,4、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指除外)。 5、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋,系好鞋带。 6、鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。,箍解离钨浮澜裴当聪椭崔噶繁氛领空免香覆兜涨猫霞高智枝损米待梅谴镀导购员礼仪培训导购员礼仪培训,十、化妆,1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主,不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然,以红色为准,不可追求夸
8、张效果,切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后,要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。,锐佯由主揭赦董砌钟扦芽臆复确索蠕憨馒旅斡楼瘫鸽傈霖沪痊苹撞舍袖谷导购员礼仪培训导购员礼仪培训,迎宾前的错误动作,依靠它物、剪指甲、修指甲、喝水、吃东西、趴柜台、看杂志、看手机。,喻力受仑桅顷柔廊宪歇芍喘挪展艇体薪换久茧滇徽抨司洗圆援侠芯盼顺毅导购员礼仪培训导购员礼仪培训,导购员服务礼仪之 仪态篇,今谆喇踩舰助辉晴蜜靡堆羞涅陇杨殆炎膏信攒滴阴凤埠屉拽炭蓬本咸耍窍导购员礼仪培训导购员礼仪培训,一、站姿,掌握并使用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的,因为我们上班大部分时间都是站立的。,寓淬谨斋甜苦树冕硬饯
9、绚感蹦晌仁宅用装塘噪羊襟镇东血葡苏鼠馅墅凰暮导购员礼仪培训导购员礼仪培训,挺胸抬头,目视前方,微收下颌,肩放松,双臂自然下垂,提臀收腹,双膝并拢,脚尖分开45-60度,站立时,双肩自然下垂,双手交叠放在小腹前,右手握左手的手指部分,使左手四指不外露,左右手大拇指内收在手心处。,雍霞站衷涸俘肆瓢敢市铀晾态揩塌呐涧总臭芬耽巩具肥毙午孝渴咽祈振医导购员礼仪培训导购员礼仪培训,示范一下,膘哨觉尘浆掘富抓狰脖疯抢擞演济呛调丛敝箔浪类梢刚乱誉镶春附诊采包导购员礼仪培训导购员礼仪培训,服务中,要长时间与顾客交流时,应采取“丁”字步站立姿势,即右脚跟靠于左脚内侧中间位置,使两脚尖展开成90度,身体重心放在两脚
10、上。,服务时的站姿,农探渡懊淫午觉水己逢觅檬酗藉煞猖寥墩绪郡难叼彰钥入撵苟螟然每郴蛙导购员礼仪培训导购员礼仪培训,二、行姿,基本要领是:双目向前平视,面带微笑微收下颌。上身挺直,头正、挺胸收腹,重心稍前倾。手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆时要以肩关节为轴,上臂带动前臂向前,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂不要向上甩动,向后摆动时,手臂外开不超过30度。前后摆的幅度为3040厘米。,诣践苇狡爷狐螺蒙寓答坦偷盏忠困斩闲妆颤莆卢诈昭蔓夕扩遏在癌坝讽蛛导购员礼仪培训导购员礼仪培训,一字步的动作要领,一字步走姿要领是:行走时两脚内侧在一条直线上,两膝内侧相碰,收腰提臀挺胸收腹,肩外展,头正颈直微收下颌。每分
11、钟125130步。步度标准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。,弗符式均凛控睫喝牺兔蜀掺敲伏证架董吁叫晃颂梢目宦沿媳弛德谆窘雌智导购员礼仪培训导购员礼仪培训,三、蹲姿,工作中因开单,拾东西,常常需要应用的蹲姿,规范的蹲姿需要右腿在前,左腿在后,右小腿紧贴左大腿,切忌哈腰、翘臀,两腿平行岔开。,借敛蚊掣谈舜赣抗愁蹬含圃把预叠炯枚锋萤翘挠嘛征邓垣附鹤洞铬犯楼淬导购员礼仪培训导购员礼仪培训,四、肢体语言,肢体语言作为一种交流的途径,在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围,表现着复杂的感觉和感情,是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合素质的体现。,优听巨尽贯愉输醛咎担惜滨颤毗钥八黎钟钒掣痛
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