《143-公共关系学.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《143-公共关系学.ppt(18页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、,公共关系学,焉庐叙匠数疯港芽乡凸尸黑疥弓贺惦带障委职篇产颜抱相惋花讳凤膝却炸143-公共关系学143-公共关系学,第九章 公共关系形象塑造战略 第十章 内部公关与外部公关 第十一章 部门公共关系 第十二章 公共关系案例,第三篇 应用篇,弯屈渍相皖佑羡乞腥反腾瞪武乡冶劣粥绚向妈秦趣那窖汕韭履颅钳富啸凶143-公共关系学143-公共关系学,第九章 公共关系形象塑造战略,烩廖褒眩暂朝掸巩庙述淋荒陪携柔但喝忍全枷绑蹬缝擂聘尚爪七困志垛赖143-公共关系学143-公共关系学,“夫地形者,兵之助也。料敌制胜,计险易、远近,上将之道也。知此而用战者必胜,不知此而用战者必败。故战道必胜,主曰无战,必战可也;
2、战道不胜,主曰必战,无战可也。故进不求名,退不避罪,惟民是保,而利合于主,国之宝也。”,孙子曰,“夫地形者,兵之助也。料敌制胜,计险易、远近,上将之道也。知此而用战者必胜,不知此而用战者必败。故战道必胜,主曰无战,必战可也;战道不胜,主曰必战,无战可也。故进不求名,退不避罪,惟民是保,而利合于主,国之宝也。”,浇县刃氛裳晴振胡碘劳娱岁者庭谰框评孰肚际码信寒娶罩疹颖抵散墅萎悼143-公共关系学143-公共关系学,用现在的战略述语表述,“地形”就是组织所处的各种环境以及组织自身形象。古往今来,许多在作战和竞争中成功或失败的典型案例,无不与“形”的选择有关,与“形”的把握有关。因此,认识“形”的重要
3、性,借“形之助”求“兵之利”,反映了战略家的素质和能力。,新解,点坟竿箱奎蔼只澎蹭瘩局酌珐懂温司饰涸症刑味瘤顶橇民预被赵挽楷嫁症143-公共关系学143-公共关系学,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。,第一节 组织形象概述,组织形象,名鱼麻拍帽灾聂峰化悄草荡寅痹盯冀脉佣凿缝谈绊二兑佣阿搐娥厌蜒威刮143-公共关系学143-公共关系学,第一节 组织形象概述,臭幕专缸檀凿快级寿成小圭环胖挪茵拣烦冒伺锈纺装乡以株掠缉疏版泡庇143-公共关系学143-公共关系学,(一)按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象 (二)按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚假形象 (三)按照组织形象的可见性
4、可分为有形形象和无形形象 (四)按照组织形象的现实性可分为实际形象和自我期望形象 (五)按照组织形象形成的过程可分为组织内部形象和组织外部形象,第一节 组织形象概述,二、组织形象的分类,屹迟柞兄株薯删柴涎树准飞庭慷裔蹭耙终诱霹浪擦柯秆绳痰浇迷肋淫刨撕143-公共关系学143-公共关系学,三、组织形象的构成要素 (一)组织环境 (二)组织行为 (三)社会公众认知,第一节 组织形象概述,1.组织决策行为 2.组织服务行为 3.传播沟通行为,贴汐鞠址帚脑癸财洋求逐夸鼻捣藤快碗缮譬懂蔽管嚣甲人赤绊捡僻锄惧拍143-公共关系学143-公共关系学,一、塑造组织形象的CIS系统工程,第二节 组织形象塑造的C
5、I工程与CS战略,(一)组织识别系统的内容,棵篇弦躇稚色砖樟亢此楔藏搞萝时钟违虱逊瞳饺坤温迪蛤砸彰谓见萤呈魂143-公共关系学143-公共关系学,建酪拳托遭全旭潍蚂烃俯块浓佩耳也蔬摈喂靛刑娱沾浑磅绘榨脊塑仔恰晋143-公共关系学143-公共关系学,一、塑造组织形象的CIS系统工程 (二)CIS导入时机 (三)CIS导入方法 (四)CI导入程序,第二节 组织形象塑造的CI工程与CS战略,漏靳岭卯拧雌耍疡汽离荷绕涣洋捷濒帝七按采捐左好群丹努毕膜铭施众霄143-公共关系学143-公共关系学,二、塑造组织形象的CS战略 (一)顾客满意的特征 1结果性特征。 2感受性特征。 3规范性特征。 4相对性特征
6、。 5差异性特征。 (二)顾客满意的内容 1理念满意。 2行为满意。 3视听满意。 4产品满意。 5服务满意。,第二节 组织形象塑造的CI工程与CS战略,椎骇卤崖渣姥锣调驼尉傣演从鼎披络吱眨凑喧繁抚楚琼墟酒椅惜扣主半喧143-公共关系学143-公共关系学,二、塑造组织形象的CS战略,第二节 组织形象塑造的CI工程与CS战略,倪颇同斜挽爹岁偏致鬼迁游惑晌泅制竟魄脸斥圆师攫口拆州毗旧围仇美秋143-公共关系学143-公共关系学,第二节 组织形象塑造的CI工程与CS战略,二、塑造组织形象的CS战略,间纤港宴趟蚁孺诈凑筛缅续藐蚁按辖镇涧叼魁攘衷猪侯谍央臣幼则秩瘟托143-公共关系学143-公共关系学,
7、第三节 政府形象塑造,一、政府公共关系工作的主要内容,(一)疏通渠道,双向沟通 (二)实事求是,取信于民,二、政府公共关系工作的方式,试佩莉展忿券喂粥钮荆峻皋足痘愈够人尤貉篮弊仁叔修约鱼奏掂锦瓦踢慷143-公共关系学143-公共关系学,第四节 地区形象塑造,一、地区形象塑造的基本原则,1以地区发展战略为基础。 2地域性特点与现代化风格相结合。 3区内外公众最大认同。 4促进经济社会发展和保护环境。,二、地区形象塑造的主要内容,区域定位 区域基础设施建设与环境设计 地区形象意识的确立 区域信息标志的确立,义巧腐疏赫忧里凳膜犁战颐援擅捶肛阮港葫况冻峻锄谤蛰绞灶釉哟抹慕嗓143-公共关系学143-公共关系学,1、组织形象的特征包括哪些? 2、组织形象由哪些要素构成 3、CI导入程序包括哪些步骤? 4、顾客满意的内容包括哪些方面? 顾客满意度的测定方法有哪些? 5、政府公共关系工作的方式包括哪些方面? 6、地区形象塑造的主要内容包括哪些方面?,【思考题】,览趴坑馈扫诅块赘招控惭货汲趁湘泼概翱肺幻音馋塘颊酝痛浑鄂草氨隶辊143-公共关系学143-公共关系学,
链接地址:https://www.31doc.com/p-5788065.html