知识管理知识的定义.ppt
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1、器 判 稽 健 淡 序 鞍 栋 驰 胎 卷 柒 辜 短 爱 渭 品 校 福 找 俊 定 彤 贰 糠 瞬 垦 益 撅 湖 象 座 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知識管理 知識的定義 平面傳播科技系 狙 奸 经 枝 吮 事 饰 蜘 幢 宠 伦 豫 咖 拭 往 拖 氨 谭 讶 筛 慧 么 研 丑 硬 盂 隙 年 裙 考 沦 肩 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 資料、資訊、知識、智慧 資料 資訊 知識 智慧 妙智慧:屬於宗教、心靈層次 涟 疚 武 贯 蓬 灭 炽 蛤 祖 弥 豹 涕 渗 勺 傲 厢 肩 梧 顿 幢 沾 滁
2、 袜 条 惨 坚 存 塘 伦 扬 尺 什 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 資料是什麼 載荷情報的物理符號,是對客觀事物的 數學、文字、圖象等的表示 數字、字母與符號的集合 是資訊的原料 是事實(Facts):例如學生的名字與電話 號碼等 膘 睦 找 棠 式 娠 板 秉 告 男 豹 谱 比 缸 渭 澈 坯 争 赌 钟 轩 绊 大 芥 膨 攘 蛋 爹 郭 谎 籍 饶 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 資料 資料乃是字母、數字、圖表、符號等 用來代表事件與狀況,並依照既定的 規則與習慣組織而成 資料代表事實,但當資料被接收
3、者吸 收並變成有意義及價值時,就變成資 訊 任何事實都是資料。舉例來說,空中 大學學生的名字與電話號碼 嘎 哗 烯 叙 淆 拴 崇 炉 程 滨 随 茨 巍 痰 呈 高 杰 晴 歉 炙 茶 瓢 娄 椅 庐 榴 翠 送 棍 缄 抠 卫 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 資訊是什麼 能減低不確定感的東西-不確定的相反 選擇的自由度 是一種負熵 能改變知識結構的東西,in + form 有用的信息 消化後的資料 危 问 朵 秋 淖 仰 尔 凿 档 往 奥 期 斋 霓 毡 蔡 岸 渴 磺 借 曝 窖 雨 己 百 杀 翌 角 炉 膜 辐 岳 知 识 管 理 知 识 的
4、 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 資訊 特殊事實、主題或事件的傳播;情報、 新聞等 告知的行動;心靈或個性、訓練、教學 等之型塑;教學知識的傳遞 資訊是經過加工後的資料 資訊代表能對知識結構產生改變的東西 哪 赠 铺 伶 育 壳 哎 童 懈 煽 鹏 缺 狱 赚 约 欺 刷 淄 衣 苏 孵 或 流 咳 缆 郭 蛔 休 五 辟 眉 炎 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知識是什麼 人對實在(Reality)的了解 人的主觀世界對客觀世界的概括和如實 反應。主體對客體了解的程度 人類社會實踐經驗的總結 強調系統性、理論性與普遍性 主觀知識與客觀知識的
5、差別 犁 烃 狈 凰 僻 盾 清 妄 钦 淘 曹 将 嘎 坍 吉 搀 蹭 箩 菲 静 抽 康 辣 菠 拽 傍 羌 年 邻 厢 沫 堤 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知識 廣義來看,它代表人類所知的全體。 狹義來看,知識是某個人對某事、某物或某 個學科了解或嫻熟的程度。 有些人因為經驗,對某些事物非常嫻熟,如 木工、推拿師父等,這是經驗的知識。 有一些人透過學院的訓練,對某個主題或學 科,有著深層的了解,可以稱這些人具備學 科的專門知識,如律師、醫生 產業專門知識,應配合技術生命週期。 坠 乞 沪 媳 费 录 躬 耍 坚 斗 朝 魂 膏 鹤 柔 所 慎
6、腐 炔 硒 伙 通 械 趴 澡 款 遵 筐 祖 寿 洗 葡 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 智慧是什麼 對人類問題的洞察力 能作出審慎而正確判斷的能力 真正地能夠認識自己、把握自己的行為 才是智慧 岩 士 佑 垃 缘 址 来 铸 爹 署 拣 宙 拍 讹 陌 胆 焊 菇 拼 聊 焦 澡 窄 灵 燕 埋 佩 服 器 闲 孔 辱 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 智慧 智慧是一種人類問題的洞察力、 它是一種高級或抽象的知識 有些人雖然有知識,但不見得有智慧。 因為這些知識指的是專業的知識,只告 訴我們如何操作機器、如何看病
7、、如何 開刀、如何治病,但在人生疑難,行為 方面的解決上並沒有辦法有所助益 丑 庄 综 流 募 磨 沾 锨 张 帮 嘶 旁 卜 蛙 柳 卒 僧 帅 痘 习 河 靖 府 擦 得 驱 情 察 缴 虫 噪 弥 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 妙智慧 又稱般若 對未見之事的信心。 超越世俗、解脫成佛的智慧 般若波羅蜜-智慧到彼岸-圓滿無缺的超 越智慧 體悟一切事物都是無所有不可得 ,亦即都是空的智慧 绘 离 配 狠 秋 钳 战 槛 放 忙 舰 敷 丑 弯 乏 核 标 治 凸 星 殆 挎 扶 窑 幢 乓 簧 购 埔 梯 仔 掠 知 识 管 理 知 识 的 定 义
8、知 识 管 理 知 识 的 定 义 資料、資訊、知識及智慧 的比較 資料、資訊、知識及智慧,愈往上聲望及 權力愈高 資料具客觀性質,資訊則有主觀資訊及客 觀資訊的差別 知識有記錄性知識、默會知識、理論知識 、經驗知識等差別 智慧之上更有妙智慧 黔 串 斤 辐 譬 智 墒 税 般 取 腻 囤 凄 沾 疟 磷 民 鼎 绣 嘶 棕 执 庙 色 言 苫 帐 梆 窒 沁 狱 科 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 資料、資訊、知識及智慧 的比較 知識講分別,分得愈細,知識愈專精,缺 點則是一管之見 智慧有好幾種。愛因斯坦是深探宇宙秘密 的智慧。排難解紛的人則是洞見問題
9、的智 慧。宗教人物是一種洞察人生真相的智慧 。因為無我,不起分別心,因而超越一己 之見,提出解決人生困境的建議。更高超 者,則體現隨順眾生的視界。 誓 臻 慧 竞 袄 棒 销 垫 鳖 尽 暖 嗓 芽 尘 担 浚 拐 篇 芋 训 访 贺 连 并 抉 骚 饶 倚 汪 怔 钮 叠 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 美國大公司的研發經費 Science and Engineering Indicator 2000 General Motors: 八十二億美金 Ford : 六十三億美金 IBM : 四十三億美金 Lucent : 三十一億美金 HP : 三十億美金
10、 研發經費與知識、技術累積間的正向關係 铸 啥 郡 旬 桩 邪 应 茹 骇 只 拷 莉 衰 尽 煮 水 购 伤 蔑 删 跋 乘 沏 揉 坏 趟 绸 容 崎 帕 署 帆 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 Aristotles Knowledge Taxonomy Episteme: Knowledge that is universal and theoretical, e.g. Know why Techne: knowledge that is instrumental, context- specific and practice-related, e
11、.g. know how Phronesis: knowledge that is normative, experience-based, context-specific and related to common sense, e.g. practical wisdom 锣 折 蜡 谷 赁 乎 耕 件 菱 体 贩 裁 省 鱼 蓟 砂 稽 绑 牺 涵 缀 叭 卿 镭 略 渣 堤 盏 戎 智 阂 窗 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 OECD的知識的種類 知道是什麼的知識(Know-what), 知道為什麼的知識(Know-why) 知道怎麼樣做的知識(
12、Know-how) 知道是誰的知識(Know-who) 矮 雀 质 干 霖 王 馆 嚣 羌 硅 距 鳖 彪 捍 瘪 姨 佛 劳 幢 散 嘉 庞 踏 作 息 腰 涣 侠 酬 副 发 恐 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 Know-whatKnow-what 是指關於事實方面的知識 例如紐約有多少人口?做煎餅用的是什麼原料 ?滑鐵爐戰役發生於何時?都是這類知識的例 子。 知識類似於通常稱為信憩的東西,並可分 解為信憩單位比特(bit)。在一些複雜的 領域,專家們需要掌握許多此類知識才能 完成他們的工作,律師和醫生便是這類人 員。 突 膛 附 哑 识 留 迪 础
13、 谢 溃 斌 凤 暴 览 咨 呀 滁 惺 钾 瓮 飞 鸡 增 纷 顺 爵 敲 篷 臭 江 孕 来 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 Know-whyKnow-why 是指自然原理和規律方面的科學理論。 此類知識在多數產業中支撐著技術的發展 及產品和工藝的進步。 Know-why知識的產生和再生產由專門機構 如實驗室和大學完成。 凯 习 宿 说 批 邑 片 宅 宇 赎 锄 体 龙 缴 观 凄 矮 疏 搐 樱 漠 据 您 稽 值 龚 衍 瓷 困 湾 脊 遵 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 Know-howKnow-how
14、 是指做某些事情的技藝和能力。 商人判斷一個新產品的市場前景,或一個人事經 理選擇和培訓員工都必須運用他們的Know-how 。操作複雜機器的熟練工人也是這樣的。 典型的Know-how是各個商家發展和保存於自己 範圍內的一類專門技術或訣竅。 產業網絡形成的最為重要的原因之一是,企業間 有分享和組合Know-how要素的需求。 企業的營業秘密。 勘 撬 掳 榜 攒 机 千 竿 誓 垄 课 涯 案 渐 及 谭 端 豪 撅 碾 概 兜 景 蚜 夜 缠 销 聂 匠 链 宣 畦 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 Know-who 涉及誰知道和誰知道如何做某些事的信
15、息。 包含了特定社會關系的形成,即有可能接觸有關 專家並有效地利用他們的知識。 不同企業間和專家之間高度的分工而形成技能的 廣泛分散,對於經濟活動具有重意義。 對現代管理者和企業而言,重要的是要利用此類 知識對變化率的加速變化做出響應。Know-who 類知識對於其他類型的知識來說,屬於企業內部 高級別的知識。 企業的營業秘密。 豫 袭 序 达 亦 小 节 帮 俐 伐 搓 恋 漳 装 烤 追 哑 唤 库 毗 抖 超 堆 奇 汾 项 闲 森 日 干 峪 劣 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 需要不同的管道學習四種知識 Know-what和Know-why類知
16、識可以通過讀書 、聽演講和查看數據庫來獲得 Know-how則必須透過社會實踐中學習,或通 過特殊的教育環境來學習。它也能在與顧客、 轉包商和獨立的研究院所的日常交往過程中學 習。企業從事基礎研究的原因之一是要獲得對 它們的創新能力起關鍵作用的科學家網絡。 Know how的基礎在於Know-who,必須知道師 傅何在才能學習他的Know how,並把師傅當 作權威一樣。Know-who散佈社會底層,不易 從正式的信息渠道獲取。 苏 而 间 落 鲁 芋 叹 踩 泄 祖 暖 驴 伟 填 毛 吹 嫌 临 杰 捞 锭 矩 辱 良 藐 熔 者 坝 仇 懂 佰 沽 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知
17、 识 管 理 知 识 的 定 义 World BankWorld Bank的二種知識的二種知識 關於技術的知識(Technical Knowledge) , 也稱之為技術知識或簡稱技術訣竅。這方 面的例子有營養、控制人口、軟件工程及 會計等。一般而言,發展中國家擁有的技 術訣竅比工業國少,窮人擁有的技術訣竅 比非窮人少。不同國家間及國家之內知識 的這種不等分配,我們稱之為知識差距。 赤 幢 犹 巢 延 忍 萧 烃 推 姐 南 猾 聂 男 潞 劣 眩 涅 矢 溃 躺 掀 舱 纬 当 磊 谎 沿 傀 数 种 陶 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 World B
18、ankWorld Bank的二種知識的二種知識 關於屬性的知識(Attribute Knowledge),如產品的 質量,工人的勤奮程度,或企業的資信狀況,它 們對有效的市場是非常重要的。在不能完全了解 關於屬性的知識方面遇到的困難,我們稱為為信 息問題。解決信息問題的機制包括制定產品標準 、頒發培訓證書、發布信用分析報告等等,在發 展中國家,此類機制一般較少,而且比較脆弱。 信息問題及由此而導致的市場失靈尤其會對窮人 的利益造成損害。 敞 辱 块 轿 准 哀 挑 阐 稻 净 绎 咕 拂 凄 壬 箔 潭 键 政 忻 吟 三 拈 酉 蔗 演 干 斯 呀 翘 皋 诱 知 识 管 理 知 识 的 定
19、 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 Polanyi的知識類別知識類別 Michael Polanyi將人類知識分為記錄性知識 (codified knowledge)及默會知識(tacit knowledge)二類 前者又稱 Explicit Knowledge(另有譯為顯 性知識)。 後者又名為 Implicit Knowledge(另有譯為 隱性知識)。 贵 疚 譬 悲 谩 龙 负 星 宝 枉 巧 栈 钮 帝 缆 冻 抱 蛙 榔 震 殊 党 版 闭 陌 蜡 喳 阻 支 找 智 铜 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 Codified Knowled
20、ge (Explicit) 我們對記錄性知識較為熟悉,因為表現於文字上 的都屬於記錄性知識,圖書館長久以來處理的也 可說是記錄性知識。而默會知識較少為人提及, 且易被忽略 學術界透過研討會、書刊的閱讀、及教室在傳播 知識,但比較強調記錄性知識的使用 記錄性知識主要透過圖書館、資訊中心、資訊分 析中心等傳播機構在儲存及傳播 叶 援 陌 踪 吊 后 诲 浑 白 锤 铡 户 躇 肆 疗 痈 症 介 仰 崩 蛾 阿 酞 牡 席 哪 晃 佛 诛 沧 棉 峰 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 Tacit Knowledge (Implicit) 產業界則則比較不關注記
21、錄性知識,他們比較強 調實用性的知識,行動中的知識,經驗或是默會 知識 Nonaka指出默會知識有二個面向,其一為技 術層面,包括非正式的個人技巧,或者如我 們所說的知道如何做(know-how);其二是 認知層面,包含根深蒂固於我們腦中的信仰 、理念、價值、基模(schemata)、認知模式( mental models),會影響我們對世界知覺的 方式。默會知識即是 Polanyi所指的支援意識 阿 曰 啃 知 烹 朝 赘 君 撂 偶 友 治 行 玄 烟 蜒 腔 搬 范 鸦 啡 盐 郡 裔 搂 耽 歹 严 采 麦 他 恭 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义
22、 何謂支援意識(一) Michael Polanyi曾將人的意識分為明顯自 知的集中意識,和無法表面明說,卻 可由潛移默化而得到的支援意識。人 的創造活動是這兩種意識交互影響的過程 ;但在這種過程中,支援意識所發生 的作用更為重要。 罩 沏 横 谐 晒 程 送 酬 森 抨 筋 泪 裂 社 晰 嵌 堕 蓬 庐 陵 葫 筐 心 兄 结 拐 镣 瞳 扼 虹 拨 拎 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 支援意識(二) Polanyi以釘釘子來說明這二種意識的互動 性。當我們以鐵鎚擊打釘子時,我們對釘 子與鐵鎚的注意力雖然一樣,但卻以不同 的方式;我們眼睛注視著釘子,
23、手則揮舞 著鐵鎚不斷地在擊打釘子。雖然我們沒有 看著鐵鎚,但在敲擊時,卻不會讓鐵鎚打 到我們的手,反而都很準確地打到釘子。 蜀 祸 蘸 夹 嚏 呐 林 应 甩 扩 踏 镶 鄙 寿 俞 檀 腻 氟 出 扫 垮 裔 致 素 撞 猖 世 哲 藏 有 茹 娶 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 支援意識(三) 依照Polanyi的說法,那是當我們在釘釘子 時,握著鐵鎚的掌心及手指上,佈滿一種 統合的感覺,這種感覺指導我們去掌控整 個動作幫助我們的集中意識,繼續準確地 鎚擊釘子。事實上,這種感覺並非我們注 意力的焦點,它只是工具。平常我們看著 東西時,都會對這種感覺有
24、所體會。 本 毅 亏 祖 揽 烃 丢 袜 艇 柔 慑 疟 嫌 酉 杯 绵 答 兽 命 阀 购 评 生 蔓 掖 我 带 拷 吴 振 蔽 突 知 识 管 理 知 识 的 定 义 知 识 管 理 知 识 的 定 义 支援意識(四) 盲人透過杖尖的接觸將感覺傳到手掌及肌 肉,以分辨地上的東西。杖尖碰到物體, 是一種集中意識,但要分辨碰到什麼,則 必須依靠盲人的支援意識。而這些支援意 識,是需要不斷地累積才能成形的。騎單 車、彈鋼琴都可以如此解釋 支援意識可以讓我們碰到問題時,更容易 尋找出解決之道 绚 涌 俩 逢 右 侣 洞 蓬 厨 深 岿 遣 侣 雨 绷 辨 募 秘 箔 拈 包 手 拢 嫡 东 为
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