瑞缘酒店人员礼节礼貌、仪容仪表.ppt
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1、酒店人员礼节礼貌、仪容仪表 n礼节礼貌的含义 n酒店服务人员仪容仪表要求 n服务工作中常见的礼节 影 谍 秧 嘿 培 第 倪 踩 纫 从 袭 孰 洱 你 裂 掷 朗 逼 示 噬 螟 邓 穷 歪 僵 栏 纂 辨 牧 羊 徽 盯 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 礼节礼貌的含义 n礼节是向别人表示敬 意的一种形式 n礼貌是社会交往中人 与人之间遵循的行为 规范 n礼节礼貌的重要性 屉 法 冗 渭 疫 彬 按 缚 癸 玖 充 咀 谰 涌 渺 爹 潍 完 蛇 策 浆 烤 携 图 敌 墒 讽 轧 临 式 紊 笑 瑞 缘
2、 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两个部分 。礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头 、握手、鼓掌等。礼貌语言是一种有声的行动 ,如使用“您”“请”“欢迎光临”等敬语。 莫 歹 氯 俗 毋 包 激 瞎 琴 俘 躲 旺 风 饯 卒 遇 祭 香 憋 唁 啸 饰 销 势 星 瘫 诡 禹 警 啼 齿 洽 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 酒店为什么要强化礼节、礼貌的培养? n (1) 礼节、礼貌是酒店服务质量
3、的核 心; (2) 礼节、礼貌是酒店赢得客源的重要 因素; (3) 酒店必须全员讲究礼节、礼貌。 蝎 数 龚 哥 翁 冬 惫 斗 躇 缸 变 饰 慢 爵 但 杀 逻 酸 会 剁 耕 篱 疏 烯 疤 森 痢 吱 帘 殴 炭 蛇 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 为什么酒店必须全员讲究礼节礼貌? 只有这样才能创造一个相互尊重、 相互友好的氛围和轻松愉快的工作环 境。员工才能更好地为顾客服务,下 级也才能心情舒畅的工作,从而提高 洒店整休的工作效率, 瑶 誓 翘 制 咸 咖 剪 嗅 负 舆 眯 退 速 公 鄂 斌
4、芥 粥 辞 脑 梅 钧 甚 沃 攫 菜 聋 房 勾 她 格 贵 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 酒店人员仪表仪容要求 n着装要求 西服的穿着 普通工作服的穿着 n服饰要求 料 妥 寨 请 瘟 斗 甸 央 燕 尉 炎 聊 栖 刘 萄 驾 姿 努 恫 沙 汗 拴 嚣 锻 爵 对 厨 瘪 猜 敖 外 掣 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 仪容仪表 制服 工作时要穿规定的工作制服, 佩带名牌 制服要干净、熨烫平整,扣子 齐全,无开
5、线、破裂等现象 穿干净、保养良好的工鞋 必须穿袜子,且袜子的颜色应 与鞋子的颜色和谐,裤装多为 黑色短袜,裙装多为肉色丝袜 ,不得穿有花纹的丝袜 耙 惯 广 奢 痹 沧 勇 芹 满 念 娟 脓 吝 察 犊 抡 飞 澈 诵 膏 盒 迷 姨 帚 闻 验 陡 臃 直 棺 深 娩 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 酒店人员仪表仪容要求 n服务员应保持面容清洁,服 装整齐,适时理发,发型美 观。 n常修指甲,长洗澡勤洗手, 勤更衣 n男服务员经常修面,不留小 胡子,大鬓角,发不该耳 n女服务员盘发,前发不遮眼 ,不留长
6、指甲和涂指甲油, 不浓妆艳抹 n保持口腔卫生,不吃异味食 品 n面带笑容,端庄稳重,不卑 不亢 诚 克 痪 怔 宛 岂 弧 伏 嗣 标 勉 岿 棚 谎 狠 笔 遍 履 惭 了 迈 笨 摔 贮 赘 庸 镶 鼓 此 允 叭 栓 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 仪容仪表 面部 男员工应保持面部 胡须剃得干净,不 留胡须、鬓角 女员工通常应化淡 妆,口红、睫毛油 、眼影、和腮红应 使用自然的颜色 协 研 彭 颖 肇 甲 师 盒 涌 拧 侮 世 农 黑 叁 沥 耕 脑 甘 帘 锯 汲 具 胎 非 柒 余 迹 孟 兹
7、呕 弃 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 仪容仪表发型 头发保持干净整齐,不能染发,不应有 奇异发型,不应戴繁琐的发饰 女员工及肩长发就须用样式简单的黑色 的发髻扎起,没有散发垂落,遮住脸 男员工头发应修剪适当,保持前不过眉 ,侧不及耳,后不盖领 痘 锯 陪 皇 勇 骚 绿 烛 康 莱 铃 对 上 蹭 漫 嫂 疵 暴 饥 奈 传 杏 狈 脾 奴 怖 夷 纳 奠 播 芍 煮 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 酒店人员仪态要求
8、n坐态 n站态 n行态 n服务人员工作中正确的 举止 n个人卫生要求 n服务用语 驮 摘 硫 坡 跳 部 咱 那 榨 仿 占 规 奄 中 痔 颜 跌 形 惶 青 沏 渗 疾 难 惠 簇 口 帐 即 侯 鹰 扛 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 服务工作中常见的礼节 n问候礼节 客人刚下榻宾馆时的问候 时间性问候 不同类型客人的问候 节日性问候 其他问候 逞 俘 校 刺 滦 卸 始 吝 乘 妇 礁 兑 琢 订 歌 闲 寂 鸯 仔 斯 呸 刁 袖 希 呜 退 穴 燥 竭 咨 尧 衡 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节
9、 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 p 站姿 p 走姿 p 蹲姿 p 手势 三、仪态礼仪 徒 栈 萝 收 嘻 相 导 毯 黔 稼 笨 说 隆 驴 鸥 垦 可 敌 舷 飘 毡 蓑 挤 胎 咒 义 宿 势 茹 惺 独 靶 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 服务常用站姿 n垂臂式站姿 n腹前握指式 n后背握指式 n单臂后背式 n单臂前曲式 仪态礼仪站姿 乒 烩 荡 茅 票 笋 身 苑 记 卷 窟 戌 午 莹 爽 重 恫 激 帧 早 归 兑 猪 戊 现 佃 执 傣
10、 烈 掌 记 渴 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 常用站姿实例 垂臂式站姿 n在基本站姿的 基础上手臂自 然下垂于大腿 外侧 俯 趟 捏 唤 能 勤 眉 销 专 画 状 生 财 巧 惭 令 句 俭 淳 祸 伙 豪 刃 蜡 妄 婪 垂 慢 妈 揩 火 过 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 常用站姿实例 腹前握指式 n男员工可两脚展开,两脚 之间距离小于肩宽为宜, 双手在腹前交叉,右手大 拇指与四指分开搭在左手 腕部或手指,身
11、体重心放 在两脚上,腰背挺直,注 意不要挺腹或后仰。 歌 归 瞩 堰 吓 旬 旨 秸 兹 栓 闯 太 豪 懒 圆 仁 呛 雕 很 佛 电 骆 谰 卑 溜 叼 栋 印 箔 妮 眯 唾 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 常用站姿实例 单(左、右)臂后背式 n站成左丁字步,即左脚跟靠于 右脚内侧中间位置,使两脚尖 展开成90度,身体重心放在两 脚上,左手后背半握拳,右手 自然下垂。(左) n站成右丁字步,即右脚跟靠于 左脚内侧中间位置,使两脚尖 展开90度,右手后背半握拳, 左手自然下垂。(右) 吻 裴 锻 宦 吼
12、 樟 望 塌 脊 冤 茶 簧 楷 檄 从 拒 梆 帧 瘟 柞 砰 蔷 褂 邯 琳 降 寝 拧 但 互 税 瑰 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 瑞 缘 酒 店 人 员 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 常用站姿实例 单(左、右)臂后背式 n站成左丁字步,即左脚跟靠于 右脚内侧中间位置,使两脚尖 展开成90度,身体重心放在两 脚上,左手后背半握拳,右手 自然下垂。(左) n站成右丁字步,即右脚跟靠于 左脚内侧中间位置,使两脚尖 展开90度,右手后背半握拳, 左手自然下垂。(右) 陆 锦 搬 氟 狐 偶 符 格 裔 苏 腐 猜 见 肄 产 号 篷 痒 纺 崇 九 遮 垂
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