【大学课件】 旅游信息管理与旅游电子商务.ppt
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1、第七章 旅游信息管理与旅游电子商务,本章教学目的 通过本章的学习,要掌握旅游信息与旅游信息管理的概念、内容与特征;了解旅游信息系统的组成及功能;了解主要旅游企业信息管理系统;认识旅游电子商务系统的基本功能及对传统旅游业的影响。,http:/ 旅游信息管理与旅游电子商务【大学课件】 旅游信息管理与旅游电子商务,本章的教学内容及重点,内容 第一节 旅游信息与旅游信息管理 第二节 旅游信息系统 第三节 旅游业信息管理 第四节 旅游电子商务 重点 旅游信息与旅游信息管理 旅游业信息管理,http:/ 旅游信息管理与旅游电子商务【大学课件】 旅游信息管理与旅游电子商务,第一节 旅游信息与旅游信息管理,(
2、一)旅游信息 概念 旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展状况、特征、本质与规律的反映。 包含三层含义 1.旅游信息是对旅游活动状况的客观陈述 2.旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展的客观陈述 3.旅游信息是对旅游活动本质与规律的反映,http:/ 旅游信息管理与旅游电子商务【大学课件】 旅游信息管理与旅游电子商务,内容 广泛复杂,根据不同的划分标准,可划分成不同类型 (表71) 最常见的内容 旅游者信息、旅游目的地信息、旅游业信息等 政治环境信息、文化环境信息、法律环境信息、科技环境信息等 旅游统计资料、调查报告等交通状况信息,饭店入住情况信息等 假日客流量预测、旅游收入预测等及旅游形势的预
3、测分析出入境游趋势展望入境旅游人数、外汇收入 国家旅游统计年鉴,http:/ 旅游信息管理与旅游电子商务【大学课件】 旅游信息管理与旅游电子商务,特征 (1)时效性,一方面是由信息的生命周期律决定的,另一方面是由旅游活动的暂时性决定的。 (2)广泛性,这是由于旅游活动的构成广泛复杂。 (3)动态性,是由于旅游活动的各要素都在不断的变化、发展中。 (4)规律性,旅游信息量的增长及用户对旅游信息的需求却有规律可循。 (5)价值性,具有价值和使用价值的双重属性。 (6)层次性,语法信息(旅游活动运动、变化、发展的状况,是表面信息),语义信息(用以表征旅游活动运动、变化、发展的特征、本质与规律),语用
4、信息(透过语义信息提供的用意信息),http:/ 旅游信息管理与旅游电子商务【大学课件】 旅游信息管理与旅游电子商务,(二)旅游信息管理 概念 信息人员以信息技术手段,对旅游信息资源实施计划、组织、指挥、协调和控制的过程,从微观上说,包括对旅游信息内容的管理;从宏观上说,包括对旅游信息机构和旅游信息系统的管理。 基本原理 1.旅游信息的增值原理:通过对信息的处理,实现信息内容的增加或信息活动效率的提高。 2.旅游信息的增效原理:通过信息提供和信息开发,充分发掘信息的使用价值,可达到节约资源、提高效率、创造效益的社会效果。 3.旅游信息服务原理:通过以提高服务能力与水平等方法和手段,满足特定用户
5、的需求,达到其使用价值的实现。,http:/ 旅游信息管理与旅游电子商务【大学课件】 旅游信息管理与旅游电子商务,4.市场调节原理:一是旅游信息产品的价格受市场规律的调节;二是信息人员、信息服务机构、技术设备等信息资源要素的配置受市场规律的调节。 内容(表72) 旅游信息管理实施的环境(技术、管理、社会) 旅游企业信息管理(饭店、旅行社、旅游景区、旅游汽车公司) 信息技术为旅游业带来的创新(旅游企业数据库营销、旅游企业网络营销、虚拟旅游) 区域旅游信息化建设(旅游目的地营销系统、区域旅游电子商务建设、旅游部门办公自动化与网络管理),http:/ 旅游信息管理与旅游电子商务【大学课件】 旅游信息
6、管理与旅游电子商务,第二节 旅游信息系统,(一)旅游信息系统的相关概述 定义 旅游信息系统TIS(TOURISM INFORMATION SYSTEM),是以旅游信息数据库为基础,在计算机软硬件支持下,运用系统工程和信息科学的理论和方法,综合地、动态地存取、存储、管理、分析、查询和应用旅游信息的信息系统。TIS并非一个具体的旅游管理信息系统,而是旅游行业参与者为实现特定目标建立的各种信息系统的集合。 基本功能 1.信息处理:收集、存储、管理、统计分析和输出各种旅游信息(包括与旅游资源相关的空间数据、与旅游业相关的大量属性数据及多媒体数据)。,http:/ 旅游信息管理与旅游电子商务【大学课件】
7、 旅游信息管理与旅游电子商务,2.辅助决策:适时提供多种空间和动态的旅游信息,模拟人工决策过程,为旅游管理和决策提供支持。 分类 1.旅游企业管理信息系统 2.区域旅游管理信息系统及旅游目的地营销系统。 3.计算机预订系统。 4.其他旅游信息系统:虚拟旅游系统、在线旅行社、办公自动化系统等。 技术基础 主要包括:计算机网络技术、数据库技术、多媒体技术、地理信息系统等。,http:/ 旅游信息管理与旅游电子商务【大学课件】 旅游信息管理与旅游电子商务,(二)旅游信息系统开发 步骤 第一阶段,即旅游信息系统分析阶段(调查 、可行性分析与调查报告 、分析 ) 第二阶段,旅游信息系统设计(总体设计和数
8、据库设计) 第三阶段,旅游信息系统实施 评价 1.系统建设评价(目标实现程度、技术先进性、经济性、开发效率、规范性 ) 2.系统性能评价(可靠性、效率性、可检性、可扩充性可维护性、安全性),http:/ 旅游信息管理与旅游电子商务【大学课件】 旅游信息管理与旅游电子商务,第三节 旅游业信息管理,(一)饭店信息管理 什么是饭店信息?有广义和狭义之分。 狭义上讲,饭店信息是指饭店经营管理业务活动过程中所产生的各种输入、输出信息,包括客房信息、客人信息、内部控制信息(如物资库存和设备信息;劳动与人事信息;日常办公)、餐饮管理信息(如基本信息;餐饮销售信息;非住店餐饮信息)、财务信息(如成本信息;客人
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