工商局上半年消费者权益保护工作总结.docx
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1、第 1 页 工商局上半年消费者权益保护工作总结 特征码 HGTuHgHtWHGzKeeUoEcj 工商局上半年消费者权益保护工作总结 20XX 年以来,全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施为 抓手,紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315 消费者投诉举 报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点,在提高消费者 维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场 监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效,有效保 护了消费者合法权益,提升了消费维权工作效能,营造了更加 有利于消费者权益保护的消费环境,有力维护了消费安全和市 场稳定。今年上半年主要抓了以下工作: 一、抓新消法的宣传培训普
2、及和贯彻运用,营造依法保护 消费者权益的浓厚氛围 一是在培训和运用新消法的维权实践中紧紧把握新消法的主要 第 2 页 特点和新的规定,为有效维护消费者合法权益提供法律支撑。 二是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。通过机关会前学 法活动、3.15 活动、食品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣 传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式,普 及新消法及消费维权知识,引导广大消费者依法维护自身权益, 广大经营者的守法经营意识、消费者的依法维权意识显著提升。 三是在系统采取多种形式开展新消法学习培训,组织相关行政 执法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论,收到明显效 果。四是通过“消费维权融
3、入社区网格管理”和 12315“五进” 活动,让新消法走进社区、商场、市场、超市、企业和景区, 通过消费维权服务站和消费教育示范基地进行“点对点、面对 面”的宣传,受到消费者和企业的广泛好评。五是利用电视、 报刊、杂志、网络等媒体进行宣传,在眉山日报、中国消费网、 四川消费网上对新消法特点及运用中的具体问题进行了宣传报 道,收到了良好效果。通过一系列宣传教育活动,提高了全社 会对新消法的知晓度,增强了经营者诚信守法经营的自觉性, 提升了消费者的维权意识,在全市形成了依法维权的深厚氛围, 进一步营造了科学、理性、放心、安全、可持续的消费环境。 二、抓流通领域商品质量监管,打造安全放心的消费环境
4、一是以市场巡查为基础,进一步健全和巩固商品质量监管长效 第 3 页 机制,监督经营者认真落实商品质量管理责任,加强经营者诚 信自律,实施进销货查验制度,索证索票制度及不合格商品退 市等制度,把好商品质量源头关。二是强化市场监管,组织开展 商品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违法行为, 维权力度进一步加大。结合实际,立足职能,在流通、消费等 环节进一步加大监管力度,严厉打击侵害消费者合法权益的各 类违章违法行为,切实维护消费者合法权益,营造安全放心消 费环境。按照省、市工商局的统一部署,今年以来在全市范围 内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线 电缆、手机等类商品 13
5、5 个批次进行了抽查检验,个批次 消防器材和个批次汽车用品不合格,各区县工商质监局正在 对不合格商品进行查处,其余商品还在检测过程中。贯彻实施 侵害消费者权益行为处罚办法 ,加大执法力度,依法维护消 费者合法权益。今年以来,全市各级工商机关今年共立案查处 销售不合格商品和各类消费侵权违法案件 138 件,罚没金额 140 万元。 三、抓专项整治行动,开展重点领域消费维权 一是按照省局 “红盾春雷行动 20XX”工作要求,扎实开展了 查处侵害消费者合法权益专项行动。 第 4 页 二是开展儿童用品质量专项整治工作。以童装、童鞋、儿童玩 具、童车、儿童安全座椅等儿童用品为重点品种,以城乡结合 部和农
6、村地区等为重点区域,以商场、超市、集贸市场、批发 市场、学校周边小卖店等为重点场所,依据国家强制性标准加 强对儿童用品质量的监管,重点检查标签、警示标识是否齐全, 是否注明生产厂厂名和厂址,是否在商品包装上配有中文说明 等。出动执法人员 330 人次,检查经营主体 540 户次,规范 6 家无照儿童用品经营户,现场责令整改 2 户,受理消费者对儿 童用品质量的咨询 10 件,投诉 24 件,为消费者挽回经济损失 2.3 万元。通过整治,儿童用品市场进一步得到规范和净化。 三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。 四是根据眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费维权 工作的通知要求,围绕“五个
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