工商局20XX年3.15国际消费者权益日系列活动方案.docx
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1、第 1 页 工商局 20XX 年 3.15 国际消费者权益日系列活动方案 特征码 XhwRvwaftZdUFGxINJCF * 工商局 20XX 年 3.15 国际消费者权益日系列活动方案 各区工商局、分局,仙游县市场监管局,市局各科、室、会、 直属单位: 为隆重纪念 20XX 年“3.15”国际消费者权益日,进一步深 入贯彻实施消费者权益保护法及其配套法规规章,引导消 费者科学文明消费,增强企业依法经营意识,不断推进消费者 权益保护工作深入开展,市工商局决定自 1 月 1 日至 3 月 31 日 在全市范围内组织开展纪念 20XX 年“3.15”国际消费者权益日 系列活动,为保证活动顺利进行
2、,现将有关事项通知如下: 一、指导思想 认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、 六中全会精神,适应把握引领经济发展新常态,以新发展理念 为指引,全面落实“十三五”市场监管现代化规划和“七 第 2 页 五”普法规划,坚持“四个第一”内在工作总要求,以纪念 “315”国际消费者权益日为契机,充分展示工商部门消费维 权工作风采,积极扩大工商部门营造良好消费环境的社会认知, 进一步树立工商部门执政为民形象。 二、活动内容 组织开展“十个一”系列活动,主要内容有: 1.组织“一对一”约谈。对 20XX 年度消费者投诉量排在前 十名的经营者,采取“一对一” 、 “面对面”的方式约谈,即由 消保分
3、局组织相关工作人员直接上门,与经营者当面约谈,指 出存在问题,现场督促指导经营者建立健全经营管理制度,不 断提升服务水平,减少消费纠纷。 【责任单位:消保分局;配合 单位:消委会,各区工商局(分局) 、仙游县市场监管局】 2.开展一轮商品抽检。针对春节消费特点和日常投诉热点, 确定一些与消费者生活密切相关的民生商品作为抽检重点,如 服装鞋帽、床上用品等,开展一轮流通领域商品质量抽检活动, 有效净化节日市场环境。 【责任单位:消保分局;配合单位:各 区工商局(分局) 、仙游县市场监管局】 第 3 页 3.开展一个专项行动。强化案件线索排查,充分运用大数 据技术为监管执法服务,综合分析 12315
4、 投诉举报、抽检结果、 日常监管及媒体曝光等数据信息,组织开展侵害消费者权益行 为专项整治行动。要进一步深化“诉转案”工作,线上线下同 时进行,排查商品质量违法和服务领域消费侵权案件线索,发 掘案源,精准打击。 【责任单位:各区工商局(分局) 、仙游县 市场监管局,执法支队】 4.召开一场业务会议。根据xx 市工商系统 20XX 年度 “1+6”工作会议安排方案 ,3 月底前组织召开 20XX 年度消费 维权及网络监管业务会议,对 20XX 年工作进行回顾总结,部署 20XX 年工作。 【责任单位:消保分局、网络监督管理科,消委 会】 5.制作一个微视频。制作传播力强、受众接受度高的微视 频,
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