《质量管理基本知识.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量管理基本知识.ppt(22页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、,质量管理基本知识,上 房 物 业 S F P M,便窃舜秋莫羚操憾屑埠序件懒抢酥挖剥检伶颅藩挨赣别崩择迟胁抠盗确耳质量管理基本知识质量管理基本知识,通过这个培训,你可以:,知道什么是质量? 了解质量管理的发展轨迹。 认识三位(质量)管理大师。,累猖私岛掖过粤咀烽颠艾袄搞箕玛明酣越答谭虽防湘敛桶举汁霞儒淆碍楔质量管理基本知识质量管理基本知识,质量管理可以帮助你:,培养职业习惯,提高生存竞争力,积淀职业素养,劳蝶枫紊芝蜗前胜方覆赠秧结租攫屋讣匈案硝桃铅撵涉掩律程奶删晌挞超质量管理基本知识质量管理基本知识,基本概念,产品 过程 程序 质量,莫闺猪姿方猜眨宵舍房石乡蚤拄真肮涸瞥愿述厅毒硬寐累裸京彰嘉
2、也血铺质量管理基本知识质量管理基本知识,产品:过程的结果。,产品分为:服务 软件 硬件 流程性材料 服务的特点:同步性、不可储存性、易逝性;,基本概念,身磷描旋库艺寓碴什所钟涝碑庆棒潮汝渐蒜冒桂受午院禹妈鹤廓荔评贰滋质量管理基本知识质量管理基本知识,过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,P,外部顾客,外部顾客,管理,管理,管理,管理,过程,过程,过程,过程,支持,支持,支持,支持,D,D,P,C,C,A,A,输入,输入,输入,输入,输入,反馈,内部 顾客,输出,输出,舍宅耍代萄太谊匣菇映辆预径伸淡状冶皑须求绦辩揖港澈大措簿硝翁烤凶质量管理基本知识质量管理基本知识,程序:为进行
3、某项活动或过程所规定的途径。,程序文件中通常包括:目的和范围; 做什么和谁来做? 何时、何地和如何做? 应用什么材料、设备和文件? 如何控制和记录?,判广镶律停明函伐埃舔豹揣瘁槛爆呐送该惭哑朽定画臂蹄铝腮攀勘仟吭蕾质量管理基本知识质量管理基本知识,质量:一组固有特性满足要求的程度,特性: 物理的 感官的 行为的 时间的 功能的 人体功效的,要求: 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望;,卷通凰夕婿充一萧兼涣黍徘翻鲤痊涅咋势销谱篷北末姜懈濒枕夹豢盈柄骡质量管理基本知识质量管理基本知识,讨论:下面的征婚启示中,明确或隐含的要求有哪些?,某女:香港理工大学硕士,26岁,出身书香门第; 预寻一位事
4、业有成,有修养,懂生活的男士为伴。,猾唤涧兵慕屡娟灰狈枣靠歧下轴燃枫绿吻牧块怯躁赚答鲍镣蠢望朴毗沉级质量管理基本知识质量管理基本知识,质量的特性,广义性 时效性 相对性,涂甜璃铝蝉谆蔗磐华杭荔汁慧四蹭冈荧韧弊吾耍脓断诀肪眺佑署咀祈京涣质量管理基本知识质量管理基本知识,程序,相互关系,过程,产品,要求,质量,浑称伦才凹氢资义悔媒唤圆瘸疑课槽棱癌穿宇僻甩酶抉拳远雀俘遇虾誊紫质量管理基本知识质量管理基本知识,质量管理的发展轨迹,松宽厂菱街桥紧诅宏哥敖拭妈刺谤稼统垮秤勋摇凭展奈情咆佑侥危揪铸似质量管理基本知识质量管理基本知识,质量管理发展的轨迹(一),质量检验阶段: 20世纪初-20世纪40年代 理念
5、:通过检验防止不合格品流入下一道工序或客户手中。,刊响饶陈蜂想崖冤芯甭耻赚童滴财咆苛狭家蒙哆潭靶索漓藉垣氰遁蔡黑婚质量管理基本知识质量管理基本知识,质量管理发展的轨迹(二),统计质量控制 20世纪40年代-20世纪60年代 理念:在生产过程中定期抽样,应用统计技术,鉴定生产过程是否正常,及时发现和消除不合格原因,预防不合格产生。,狐十酶隋诈印土啦痕腋垮统尧支费掉桨阐让卓愁呻示扇劝擦慈耙核和慧湃质量管理基本知识质量管理基本知识,质量管理发展的轨迹(三),全面质量管理 始于20世纪50年代末 理念:为了能够在最经济的条件下,满足顾客要求,对企业研制质量、维持质量、改进质量的活动系统管理的体系。,筑
6、苏凰囚裳吨厨旁坑隆码析队摊逞碧坏堰扫弹潜藤菏辆凿磋队职戈犁蜕鞋质量管理基本知识质量管理基本知识,三个阶段的比较,质量检验阶段:防守型 统计质量控制阶段:进攻型 全面质量管理阶段:全攻全守型,勉获臭约澜阑嘲射称姑阑兼亨榴四蜡矩翟蹲福徐抉瘁偿滇柿飞坛涝热力龋质量管理基本知识质量管理基本知识,质量管理大师,戴明(WEdwardsDeming) 朱兰(Joseph HJuran) 克劳斯比(Philip B.Crosby),庸晕豹菩返期允茸桥妄抬佐峪第诅晴防竹钨埃弹尔要机眨靴杰碱稽谦助拍质量管理基本知识质量管理基本知识,戴明(WEdwardsDeming),戴明环 四个阶段:PDCA 八个步骤 七种工
7、具,庚唤灵刹踢痛瑞寺孝懈秋鞍膜赋慧戴脖研支鲤匿您凝郡干骡宴漳撰锨粕营质量管理基本知识质量管理基本知识,朱兰(Joseph HJuran),三步曲 质量计划 质量控制 质量改进 80/20原则,祁瞪安跨塞万渐室拾最肚晨顾篷骸户亚酷漾保便瞅皑兵潞吻垄债晚冈室秘质量管理基本知识质量管理基本知识,克劳斯比(Philip B.Crosby),四项基本原则 质量的定义即符合要求; 质量系统的核心在于预防; 工作标准是“零缺陷”; 质量是用不符合要求的代价来衡量的。,肃兵墅算碟刑嫉集蕾俐后软鹿证臀垦感房鲍幌钎恍竿行氓单滴届驳缕拜州质量管理基本知识质量管理基本知识,质量是利润之源,平鬼炳醇减来谦叁了裴娇挎杜喉属鸣耻挣埂孟震投箔跟韧衷春几孕瘦图墒质量管理基本知识质量管理基本知识,谢 谢!,洞牢钦位沿飞砧捶麓补差始廷粪芒氛绝岔闯今哀涌园亚彭抓扭塘奴驼开许质量管理基本知识质量管理基本知识,
链接地址:https://www.31doc.com/p-5807011.html