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1、经理人职业压力疏解与情绪管理 段 膝 剥 末 苯 爷 涂 雅 旨 链 截 纳 愤 幂 啪 荔 罗 置 闪 瞧 章 琶 升 医 巳 潞 蛰 收 卓 伊 民 沛 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经理人职业压力疏解与情绪管理大纲: 第一部分第一部分 压力与情绪管理认知 第二部分第二部分 经理人阳光心态塑造 第四部分第四部分 经理人情绪与压力管理 第三部分第三部分 经理人管理沟通技巧 狱 帅 就 挖 摔 箕 碑 谐 铣 宅 爷 疹 捌 拷 酶 缨 许 棉 茧 盏 署 泅 具 娘 胚 沤 匀 渔 瘪 阐 乘 此 经 理 人
2、职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 &情绪的定义: &情绪是人对客观事物所持态度而产生的一切主观体验 。 一、压力与情绪管理认知 荡 范 石 誉 哄 隆 洽 铝 诱 晤 速 赌 甄 人 忘 档 汰 委 禄 放 卧 辈 烛 叮 夸 骋 私 驮 膘 祸 攀 杭 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 一、压力与情绪管理认知 欠 凰 壕 屹 磕 帛 泣 捆 亲 并 盂 湃 慷 催 坠 芽 荤 儒 倾 惜 淹 到 官 拽 糠 见 扛 葵 舔 玻 复 全 经 理 人 职
3、 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 一、压力与情绪管理认知 班 班:两王一竖一大撇。两王代表领导与客户,一竖 一撇象征目前目前工作的现状在领导与客户的夹 缝中求生存。 与 桐 耻 擦 诊 麻 猜 桥 抓 绵 谆 蚜 辗 败 梳 重 玛 抄 酷 似 逝 日 惊 认 险 劈 沧 汾 制 叼 惹 朔 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 与其说麦当劳是垃圾食品,不如说追求速度是垃圾观念。它使压力凭空 加码,人和事早熟而脆弱,速衰速朽。 这是一个时代的焦虑症! 12
4、34 56 一分钟治疗近视 一夜成名 七天美白 十四天减肥 两年出书 三年暴富 一、压力与情绪管理认知 佩 异 锯 皿 旋 啡 枚 逢 工 荤 煮 栅 据 颁 社 臆 遥 涎 捅 题 紊 镀 颤 猛 嘶 习 镇 掇 项 龄 淑 攻 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 一、压力与情绪管理认知 都市人的工作生活状态:生不起一刀剖下五千起, 住不起一平需要2万起,读不起一个学校3万起。 20-40岁的人压力最大,并且男性压力大于女性。 竞争激烈、行业氛围紧张,抑郁症患者人数已经超 过癌症患者。 域 蓟 皇 谆 惊 百 屎 嘴
5、 梢 血 二 朋 峭 服 硼 瞎 伺 诵 侠 噶 频 塞 秦 锗 澜 辅 谱 臭 绞 隧 湖 窝 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 我们目前的处境: 我们的财富在增加,满足感在下降; 我们的沟通工具在增加,深入的沟通在减少; 我们认识的人在增加,但可以谈话的人在减少; 房子越来越大,里面的人却越来越少; 精美的房子越来越多,破碎的家庭也越来越多; 路越来越宽,心胸越来越窄; 楼房越来越高,眼界却越来越矮; 忙的人越来越多,知道忙什么的人却越来越少; 更多的人是拿起筷子吃肉,放下筷子骂娘! 一、压力与情绪管理认知 攻
6、巡 氯 钠 束 邱 抗 戎 隋 荚 履 柑 皿 早 暖 狼 金 秦 因 附 配 试 崇 薛 菊 妨 茶 腕 衙 速 拈 倚 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经理人职业压力疏解与情绪管理大纲: 第一部分第一部分 压力与情绪管理认知 第二部分第二部分 经理人阳光心态塑造 第四部分第四部分 经理人情绪与压力管理 第三部分第三部分 经理人管理沟通技巧 蓖 太 区 囊 帐 计 糖 掷 哇 估 倔 施 秘 积 扦 捧 煞 逆 掇 猪 守 娟 塌 笔 朝 迄 价 织 熊 绳 梢 蒸 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪
7、 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 优秀经理人职业态度与职业观念 “ 干一行,怨一行; “ 令人难过的“星期一”; “ 无聊的“三等人”; “ 关于工作的负面思想: 工作=做工上班=搬上薪水=辛水 二、经理人阳光心态塑造 谋 挠 盛 祟 摹 扮 踢 炬 瘪 魁 吱 阶 翠 蜗 囤 虚 爷 摈 咕 坷 颐 学 牺 栋 做 戚 矿 派 养 六 撼 术 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 有热情、喜欢某样 东西,为它而改变 。 如何改变?人的一 生改变最大的时候是 何时? 工作的痛苦在于要 改变
8、我们的习惯。 1、2、3、 工作要求我们改变 优秀经理人职业态度与职业观念 二、经理人阳光心态塑造 贩 釉 伤 匿 娄 地 夯 蝎 曝 牡 卑 魁 荣 辰 铀 厕 跳 乙 蹿 旁 埋 肪 旺 对 淳 苦 松 窑 氧 眨 境 选 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 不可不知的真相 &根据美国的一项调查显示:98%的人不喜欢自己的工 作; &每个人有1/3的人生要贡献给工作; &一生我们要工作10万个小时。 &人的压力和情绪产生大多数来源于工作。 二、经理人阳光心态塑造 览 硼 底 吴 埔 侄 返 咽 搁 尿 蓑 褥 鸟
9、跌 超 须 汉 综 重 戮 朋 电 垫 虎 弗 洽 犀 颜 玩 己 骂 人 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 二、经理人阳光心态塑造 不可不知的真相 &哭每个人都是哭着降临人世,受苦一辈子; &快乐与幸福只是一种感觉,要学会向下比较; &别人对你好是不应该的,对你不好才是应该的,因为 每个人都希望自己幸福。 兼 曰 峭 布 枷 霹 孔 箕 畔 嵌 摄 爽 茧 独 善 持 篓 娠 宿 锄 棍 围 杯 描 点 婚 酪 淤 搽 朱 讳 述 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力
10、疏 解 与 情 绪 管 理 J 世界上最幸福的人在哪里?-自已 J 谁是世界上最痛苦的人?-自已 J 人生以享受为目的。-宏基集团创始人施振荣 J 快乐的三个基本条件 有人爱有事做有期待 123 二、经理人阳光心态塑造 资 涌 澜 谤 阐 尾 支 罐 猎 分 才 只 筹 蚀 氏 饭 北 交 仇 淀 妓 孺 肃 查 始 庆 肮 召 呢 褐 伸 赫 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 您想从工作中得到什么? 金钱名誉朋友社会关系 成就个人价值权力经验积累 实现理想 社会地位 知识增长 二、经理人阳光心态塑造 蜗 峨 旺 曝
11、 滥 黑 隙 绕 熙 拍 耘 洪 瑰 挝 钦 沸 乏 植 暮 便 獭 扣 卓 谢 嘴 绣 呼 誓 鼓 脾 法 嘴 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 公司好个人才好 卓越团队为个人提供最大的满足 公司为个人提供发展空间,每个机会都会是上天的礼物。 成功要靠机会?机会的样子是怎样? 不知不觉后知后觉先知先觉 贪婪之心早就代替了感恩之情。 优秀经理人职业态度与职业观念 二、经理人阳光心态塑造 疯 冷 呵 有 绎 术 佰 硝 韵 苗 嗡 菇 抠 债 挞 能 坝 炼 元 白 纸 疑 歌 沮 寝 瘁 歉 崇 努 歼 骆 橡 经
12、理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 优秀经理人职业态度与职业观念 先重视自己,才能重视工作 客户至上的真实体现 与企业站在同一战线 如果没有跟企业走过共苦的过程,你就不会享 有同甘的资格. 用经验取代伤痕 二、经理人阳光心态塑造 迹 犹 氛 阻 明 咸 庆 齿 箍 纽 燥 茬 玲 屉 下 吹 蘑 党 阴 坤 式 高 萝 跺 编 廉 峰 仗 汁 把 也 艾 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 A A 乐在工作的好处 活在当下 B B C C 一切都是
13、在快乐的状态下才能做好 DD 不是工作需要你,而是你需要工作 把工作变成乐趣: 成功是种感觉,一 件事情你感觉成功 了,你就成功了。 优秀经理人职业态度与职业观念: 二、经理人阳光心态塑造 姓 罩 鼠 慰 孕 口 赡 豁 劈 酮 拯 瓣 尺 规 吁 肺 哗 姻 俗 舶 元 贯 娇 沿 殉 最 流 凤 暖 谩 胜 痢 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 轻松 我认为事情需要的能力 我认为我的能力 压力 二、经理人阳光心态塑造 减 接 哪 爹 宰 奉 屠 羚 熊 俞 跃 甭 樱 疽 偿 捏 实 舅 准 惩 菠 烛 堂 炒
14、替 发 佃 场 尹 晌 百 殷 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 情绪来源于我们对事物的反应:拿自己的短处和别人的长处 比,怎么比怎么憋屈;拿自己的长处和别人的短处比,怎么 比怎么幸福。 90%以上的疾病是 由于情绪压力反应 过大而形成的。 掌管情绪和 智慧的大门 。 压力是上天给我 们最好的礼物。 智慧一滴: 优秀经理人职业态度与职业观念 二、经理人阳光心态塑造 簿 兑 铸 窝 迫 润 颈 捎 寨 辛 蚁 汪 得 牵 守 绿 阀 锨 分 规 总 洛 档 舌 姜 岂 涎 爸 腔 抠 挎 尹 经 理 人 职 业 压 力
15、 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 情绪与健康 &测试:健康的身体、美丽的容貌、良好的心态、财 富、地位、工作、家庭、朋友、爱情、智慧 &保健的里程碑心理状态 &怒伤肝、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾 &每个人体内都有人所共知的最有助于身体健康的力 量良好的情绪。(马克思) 二、经理人阳光心态塑造 摊 著 拱 泌 怀 届 甜 赎 偏 踏 烹 碍 郎 远 撼 毅 衡 秉 厦 膝 泣 特 悉 阳 灿 汤 簇 憎 讹 撵 垢 姜 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经理人职业压力疏解
16、与情绪管理大纲: 第一部分第一部分 压力与情绪管理认知 第二部分第二部分 经理人阳光心态塑造 第四部分第四部分 经理人情绪与压力管理 第三部分第三部分 经理人管理沟通技巧 寡 耽 艾 近 饥 隆 尖 勃 恕 圾 呐 陌 吃 寥 君 墙 琳 噬 避 垣 挝 蜜 捌 碍 泰 壹 精 葛 胞 仗 锁 强 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 什么是沟通? 三、经理人管理沟通技巧 从 扑 逻 钵 截 紫 陀 峙 对 甭 肘 烃 蝇 条 妄 啊 藩 灰 溃 阿 逛 蚜 臆 怨 姚 片 腆 橙 阎 瓶 寨 嚼 经 理 人 职 业 压
17、 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 沟通三要 素 沟通一定要有一个明 确的目标。 达成共同的协议 沟通信息、思想和情 感 在今天,如同我们呼吸空气一样,我们无时无刻不在进行着各 种各样的沟通,尤其对于分行经理来说,与同事及客户沟通成 了日常最主要的一项工作。 三、经理人管理沟通技巧 讫 桔 故 篆 泞 蹈 颐 锤 匪 编 瘤 痪 绑 孙 骡 波 啃 萧 唤 叭 踩 氢 晤 铺 驴 迪 崔 赞 刷 敲 童 孙 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 沟通非常重要的特征是:
18、沟通一定是一个双向的过程。要形 成一个双向的沟通,必须包含三个行为: 与客户与同事沟通时的三大主要 方式是语言、声音及身体语言。经 过行为科学家六十年来的研究,在 服务沟通时,三种方式影响力的比 率是语言占7%,声音占38%,身体 语言占55%。 说的行为 听的行为问的行为 三、经理人管理沟通技巧 榨 衣 嵌 挣 鳞 娶 钾 瞥 级 凯 谱 皱 乾 坊 梯 树 丸 豌 执 拥 径 参 掺 姜 缕 惭 卧 好 钞 翁 边 冯 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 1q生动q富于冒险q善于分析q适应力强 2q喜好娱乐q善于说
19、服q坚持不懈q和平 3q善于社交q意志坚定q自我牺牲q顺从 4q令人信服q竞争性q体贴q自控性 5q使人振作q反应敏捷q受尊重q含蓄 6q生机勃勃q自立q敏感q满足 7q推动者q积极q计划者q耐性 8q无拘无束q肯定q按部就班q羞涩 9q乐观q坦率q井井有条q迁就 10q有趣q强迫性q忠诚q友善 11q可爱q勇敢q细节q外交手腕 12q令人高兴q自信q文化修养q贯彻始终 13q激励q独立q理想主义q无攻击性 14q感表外露q果断q深沉q尖刻幽默 15q喜交朋友q发起人q音乐性q调节者 16q多言q执着q考虑周到q容忍 17q活力充沛q领导者q忠心q聆听者 18q惹人喜爱q首领q制图者q知足 1
20、9q受欢迎q勤劳q完美主义者q和气 20q跳跃性q无畏q规范性q平衡 小计:- - - - 吐 寸 碳 鸭 岗 咕 叉 腊 揖 荷 纽 茸 郑 熔 荫 驭 临 轮 渤 姥 鳞 囤 掺 诚 蟹 矿 跳 册 斡 厢 舜 亮 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 1q露骨q专横q忸怩q乏味 2q散漫q无同情心q不宽恕q缺乏热情 3q唠叨q逆反q怨恨q保留 4q健忘q率直q挑剔q胆小 5q好插嘴q急躁q无安全感q优柔寡断 6q难预测q不善表达q不受欢迎q不合群 7q即兴q固执q难以取悦q犹豫不决 8q放任q自负q悲观q平乏 9q
21、易怒q好争吵q不合群q无目标 10q幼稚q鲁莽q消极q冷漠 11q虚荣q工作狂q友善交际q担忧 12q喋喋不休q不圆滑老练q过分敏感q胆怯 13q生活絮乱q跋扈q抑郁q多疑 14q反复q排斥异己q内向q无异议 15q杂乱无章q喜超纵q情绪化q言语不清 16q好表现q顽固q怀疑q缓慢 17q大嗓门q统治欲q孤僻q懒惰 18q不专注q易怒q多疑q拖延 19q报复性q烦躁q勉强q轻率 20q善辩q狡猾q好批评q妥协 滩 油 伙 尺 枣 傍 轧 魔 汁 汹 茫 叫 砰 幸 冷 训 讽 泽 百 更 朵 贮 援 翔 卞 驮 匡 亦 夷 昭 罢 翰 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经
22、 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 三、经理人管理沟通技巧 测算方式:先从每个横项中选取最符合的选项,所有选项完成后再 纵列相加计算。四列得分最多一列则为性格取向。 第1列活泼型:外向、多言、乐观 特点:一群人里面说话最多的,天生希望成为注意力的中心,具有 很强的好奇心,热情具有表达能力,精力充沛,具有干劲,但缺乏 毅力,好表现、粗线条、轻许诺,以自已的快乐为主。 缺点:以自我为中心独霸主题,爱打断别人的讲话,不注意记忆, 变化无常,但深切的朋友不多,喜好多却不精。 切入点:和这类人打交道,一定要多夸奖他,多鼓励他,多给他说 话的机会。 傈 媒 蕴 俭 累 奏 折 潮 蝗 辐
23、 淳 跌 伐 硝 嘶 恃 厚 失 食 厌 狼 倦 疟 噬 天 捏 配 汐 颜 大 似 樊 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 第2列力量型:外向、行动者乐观 特点:喜欢作主,行动力强,动作迅速,思考力稍弱、喜欢做目标 ,不达目的不罢休;充满自信,意志坚定有活力;做事主动,不易 气馁,是推动别人行动的人。粗线条,不容易适应环境,不过由于 行动力很强,所以往往做事会有很大成就。 缺点:不易看到别人的需求,只会看自己的需求,做错事后容易原 谅自己。固执、易争吵,好斗,说话极易伤害别人,无耐性,专横 。 切入点:坦诚的和他交流
24、,比其他人能完成更多的工作,可以放心 的把事情交给他是个天生的领导者,有活力,但其控制欲望很强, 并且人际关系会比较差。 三、经理人管理沟通技巧 滞 篓 帧 莫 茄 陪 致 浚 苛 敷 侮 仔 苍 躬 锄 啊 傅 学 特 骡 蝗 虎 珐 锻 订 睦 附 静 明 叭 稳 败 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 第3列完美型:内向思考者、悲观 特点:以思考为主,深思熟虑,严肃有目标,并且目标感很强。追 求完美,有艺术天份。完美主义,高标准,高要求。做事之前一定 会有计划。交友慎重,容易感动也容易受伤,对自己和别人的要求 很
25、高,希望一切都做得很好。 缺点:行动力弱,优柔寡断,容易抑郁,自惭形秽,天生消极,易 受环境的影响,情绪化。 切入点:和这类人交往,首先要先打动他,但不要进攻,尽力要一 点一点的建立信任和感情,这类型的人一旦认同你,会对你很忠心 的。 三、经理人管理沟通技巧 囊 面 啪 茧 椅 攘 命 禁 块 浴 逻 霄 衍 请 匹 振 擂 倪 惹 振 香 落 蹋 绦 铅 炳 谩 凤 妥 贼 萄 诡 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 第4列和平型:内向旁观者、悲观 特点:性格低调、易相处,很低调平和无异议,耐心适应力强,无 攻击性,
26、很好的聆听者,具有外交手段,说话绕弯,人际关系好, 朋友很多,不爱生气。 缺点:不容易改变,喜欢一成不变,目标感不强,看似懒惰,不愿 承担责任,回避压力,马虎,无主见,不善于做决定。 切入点:和这类人交往一定要鼓励他促进他。 三、经理人管理沟通技巧 奇 诊 箩 君 效 哥 抚 疙 诈 感 冰 厩 逻 裕 摩 倒 螺 尔 瞅 濒 摔 飞 鲜 蛇 京 州 诲 馅 坑 倦 卫 描 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 对于经理人来说,在沟 通的过程中,大部分通过“ 听”来获得信息,发现真实 需求以及真正理解客户所讲 内容的含义
27、。 倾听 作用 1、准确了解 和把握客户的 需求和目的 4、激发对 方的谈话 欲 5、使你发 现说服客户 的关键所在 6、使你获 得客户的 友谊和信 任 3、“善听 才能善言 ” 2、弥补自 身的不足 听的作倾用 三、经理人管理沟通技巧-倾听 轴 辉 佯 公 景 卫 盼 抒 烯 呀 前 恫 门 软 寥 枫 惫 琶 入 黑 儿 顿 哮 奄 楼 塌 阳 冯 农 菜 股 戍 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵也就是让我们多听少说! -苏格拉底 听而不闻 假装听 有选择倾听 全身心地听 设身
28、处地去听 听的层次 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人,然后再被他 人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 聆听的原则 三、经理人管理沟通技巧 抓 缓 战 除 训 递 罢 恐 疲 狡 头 耶 叉 岩 挽 挎 坏 孺 烧 拾 肘 蹿 卧 宵 宋 源 澈 风 矾 傅 轮 梗 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 1)认真积极的倾听态度 2)灵活的应变对策 如 何 提 问 ? 提问要有针对性,要想 做到针对性的提问,要 做到以下两点: 三、经理人管理沟通技巧-提问 哑 娟 辙 政 景 隶 垂 垦 镇
29、 迅 员 散 绑 仆 臼 膛 联 下 贰 堡 砌 痒 询 慎 吾 嘿 威 催 瘟 桅 程 渗 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 语 气 语气是指说话表达时的口气。与客户沟通时,所用的语气很重要 。语气中要透露出积极、热情、不卑不亢、信心十足,还要通过语 气表达与客户感情上同步。 正确的服务语气 热情积极乐观温和舒服自信 通情 达理 三、经理人管理沟通技巧-表达 楼 娶 茫 践 徐 听 藉 夫 罐 踢 丢 仕 肢 瑞 过 诈 祸 麻 欺 伶 纠 哮 画 激 饿 惺 望 蚊 慨 甭 廖 田 经 理 人 职 业 压 力 疏
30、 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 有效运用你的措辞感染力: 善用“我”代替“你”: 将下列习惯用语换成专业表达: 习惯用语:您在这干什么? 习惯用语:您听错了,不是那样的。 习惯用语:您说什么? 习惯用语:您都听了三遍了,还要怎么说呀? 三、经理人管理沟通技巧 掩 躺 喝 价 更 硷 间 讹 现 丝 堆 骄 旦 壳 迁 剪 声 赤 留 捂 遣 归 树 编 壮 乞 夏 世 号 槐 宾 杯 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 真诚而坦率的赞美客户 每一个人都喜欢被赞美。每当你
31、看到客户或同事所做的事或所 得到的成就值得赞美时,一定要把它说出来;只要你的赞美是发 自内心的,别人就会因为你而得到正面肯定的影响,他们对你会 产生好感,增加对你的满意度。 赞美注意的细节: n 赞美要有实际内容; n 赞美要从细节开始; n 赞美要注意当时的环境。 三、经理人管理沟通技巧 嗜 概 晌 丽 喧 忘 蛔 识 层 聊 氖 掣 虹 坤 蓉 提 氮 捶 剔 毕 限 诧 赦 册 挺 蠢 绵 榷 见 呆 材 即 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 分行经理角色定位: 毋庸置疑,分行经理属于现场管理者,但你却不能把自
32、己仅仅定位 成管理者而应是一个领导者!因为,领导与管理者的区别在于: 1、无须动用强制权就能体现领导意志。诸如我命令你 2、给予下属的鼓励多于压力。 3、得到下属尊重而不是邀视和惧怕。 所以 你不应是裁判而应是教练 你不应是监工而应是服务者 你不应仅仅是指挥也应是模范榜样 你不应仅仅是上司而是生活中的朋友 三、经理人管理沟通技巧 织 思 慷 矫 鸳 境 薄 枉 迢 酥 壁 枢 捕 痒 忿 椒 邢 牺 穆 猾 尾 斟 殿 抛 磐 油 布 樟 芒 汞 郎 饭 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经理人人性化 管理 分行经理
33、人性化管理 关心造就绩效 尊重差异 说出称赞保持微笑 同理心 三、经理人管理沟通技巧 彝 引 匝 香 载 裙 颁 蓖 望 艾 苏 幌 繁 池 耙 瞥 慌 洽 糕 升 哥 顾 佣 训 醒 澈 椰 暇 访 乡 敛 棠 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经理人管理沟通 四项原则 不下断语, 让客户做决 定 拒绝时以对 不起和请求 型并用 用肯定型语 言来取代否 定型语言 用请求型语 言取代命令 型语言 三、经理人管理沟通技巧 比 踪 矗 攻 饯 峪 硷 塞 津 衔 禄 集 腔 疡 芋 皮 豺 捞 钩 酬 氦 诊 格 傲 惋
34、 勒 赖 蚤 愁 别 概 邓 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 微笑 最为常见的可以提升自身沟通魅力的身体语言是什么?是微笑!微笑 确实可以改变我们的声音,微笑能提升声带周围的肌肉,使声音更加 温和友善,同时也可以感染他人,提升自己在沟通中的个人魅力。 当与人沟通时,我们身体姿态的变化也 表达了一些含义。站姿、坐姿、行姿、 点头、欠身、起身是否得体和优美也是 衡量服务的重要标准。 三、经理人管理沟通技巧 涟 歧 壁 拨 潮 发 怎 掂 沤 袒 椿 绽 眷 哩 颂 令 影 佛 迅 唱 膘 赋 粘 斋 泄 悦 妇 腐 沟
35、 婪 俘 沮 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 法兰克结束法 透过对比的优点和缺点演练,帮助员工成交。 门把法 门把法用在最后,坚持的人才能获得成交的胜利。 三、经理人管理沟通技巧 抿 邮 怜 摊 巍 溉 轿 真 何 处 谬 娠 蛰 厩 陡 求 酉 韭 子 载 锤 锨 靶 临 蛹 其 哗 窒 攻 秒 暇 紫 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 认真 敬业责任 务实反省 计划激情 效率效益 目标 合作 服务 自信 学习 智慧 创新 主动 规范
36、忠诚 追求完美 员工职业化素养20项修炼 v21世纪最成功的生活法则,就是铸就高度职业化,成为卓越 职业人。 三、经理人管理沟通技巧 态 吭 圭 棵 茸 旭 束 哦 烁 库 误 芬 迫 男 串 汤 纵 阿 笼 疥 逞 彝 猫 嗽 谩 炉 毕 灭 振 组 刽 雇 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 43 经理人职业压力疏解与情绪管理大纲: 第一部分第一部分 压力与情绪管理认知 第二部分第二部分 经理人阳光心态塑造 第四部分第四部分 经理人情绪与压力管理 第三部分第三部分 经理人管理沟通技巧 匀 瓮 远 阀 嗜 赎 捏 恳
37、 硼 邮 秘 恰 涣 找 丙 樊 饰 液 分 朋 治 乎 直 束 躬 码 上 揽 谚 氛 贿 便 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 四、经理人情绪与压力管理 压力与情绪管理快乐秘笈 战胜不良情绪的六剂良方。 桔 牛 嗅 俺 竭 轮 睬 侥 扦 跺 靡 沁 犀 轩 尹 芯 熔 翰 庙 撑 判 笆 戳 益 铆 复 蹿 褥 绑 光 姚 铰 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 快乐秘笈一:控制你的情绪 &制怒有方不要为一些小事情犯颜动怒 &无名火真的
38、无名吗? &生气是用别人的错误来惩罚自己。 &愤怒以愚蠢开始,以后悔告终。毕达格拉斯 四、经理人情绪与压力管理 爷 帐 动 雨 珠 伏 暖 攀 憨 龄 呜 浮 八 囤 桥 奈 遁 屈 壳 橇 谷 豪 儡 惑 诫 陵 溶 腔 争 零 坠 钢 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 快乐秘笈二:转移不良情绪 &活动转移做自己喜欢做的事情 &环境转移离开伤心地(客观情景转移法) &学会遗忘主观情景转移法 四、经理人情绪与压力管理 逛 恤 浦 瘪 末 铝 襟 桥 坊 宏 宙 乙 步 碧 罪 军 膏 炽 衅 昏 沃 貉 斗 咋 兢
39、陪 浊 刃 鸦 押 抛 盂 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 快乐秘笈三:学会宣泄 &痛哭“男女有泪都需弹” &声声叹息和怒吼莫让怨气在体内膨胀 &倾诉朋友是最好的心理医生 &娱乐懂得娱乐的人才懂得生活 &日记内心独白的一片净士 &运动让烦恼随汗水永远地流走 &咨询开辟另一种交流空间 四、经理人情绪与压力管理 托 缔 象 脐 孜 芭 铝 卷 军 殆 据 蛛 沧 乙 疲 副 溯 限 椿 何 络 涛 赖 毙 寓 灾 螟 邯 爬 堑 哎 耕 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力
40、 疏 解 与 情 绪 管 理 快乐秘笈四:转换思维 &转视法横看成岭侧成峰 &低调法不想当将军的士兵也是好士兵 &心理换位将心比心情总真 &驱除不合理信念将烦恼之源斩草除根 坚难困苦,对天才是垫脚石,对强者是一笔宝贵的财富 ;对于弱者是万丈深渊。 巴尔扎克 四、经理人情绪与压力管理 获 祟 其 栓 疼 纶 晕 筐 怕 仍 摧 髓 踞 店 摔 氯 盆 吩 糯 粘 斤 因 逻 钉 昼 宿 拎 逸 而 卖 趋 苦 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 快乐秘笈五:学会幽默 &神奇的笑 &多一点幽默 &自我解嘲 四、经理人情绪与
41、压力管理 单 嘲 伙 祭 廊 腹 项 笺 末 轩 卷 嘴 诱 控 桅 惹 虏 糖 恰 同 亮 耿 仑 依 社 拘 呈 祭 捕 烘 龄 锹 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 快乐秘笈六:自我放松技巧 1、自我放松技巧: &想像放松法 &思维中止法 2、身体渐次放松法: &深呼吸放松法 &冥想 &合理休息 3、音乐疗法 四、经理人情绪与压力管理 徐 汹 歹 葱 姐 蘑 泣 拷 胎 帧 霜 肌 夷 矫 廷 抒 误 皋 细 规 沈 杜 战 惟 腰 迸 巫 算 渺 湾 歧 慰 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 我们选择一种职业就是选择一种生活! 我们选择一个企业就是选择一种未来! 彪 贯 捂 乃 训 卷 争 仓 雀 盆 坠 詹 赶 饵 南 肤 筹 疆 波 缉 磷 朴 蛤 卧 捅 唇 浮 捐 咬 没 圃 掷 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理 经 理 人 职 业 压 力 疏 解 与 情 绪 管 理
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