支行营业部综合柜员培训计划.docx
《支行营业部综合柜员培训计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《支行营业部综合柜员培训计划.docx(3页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 支行营业部综合柜员培训计划 特征码 fqAWTuFGupBuyAwSihty 20XX 年支行营业部综合柜员培训计划 为使柜员能熟练掌握我行各项主要业务及操作流程,以提 高窗口业务的服务效率,提升服务工作质量,充分发挥综合柜 员的优越性。特制定以下培训计划。 一、培训内容分业务知识和基本技能: 1、基础业务知识方面,内容包括:储蓄业务、公司业务、 国债业务、外币业务、 汇兑业务、同城业务、EFT 业务、银行 汇票业务、电话银行业务、ATM 业务、定期借记业务、ETS 业务、 财政授权业务、国际业务、市民电子邮箱业务、社保业务、贴 现业务、个人消费贷款、银行承兑汇票、营销技巧、反洗钱
2、业 务、标准化服务、其他相关业务。 2、基本技能方面,内容包括:点钞(含单指单张、多指多 张) 、中文输入、翻打传票、利息计算。 第 2 页 二、培训人员:以营业部经理为主,柜长协助经理做培训 资料搜集、经理负责出试题;信贷方面的业务知识由营销部人 员协助培训。受训人员除营业部经理以外的营业部全体成员。 三、培训方式:业务知识培训以自学为主,每月开卷形式 测试一次,每季度以笔试(闭卷)形式考核一次;基本技能培 训以自我练习为主,每月集中演练一次,每季度考核一次。 四、考核时间及场地安排:考核时间安排在七月、十月、 一月;场地安排建议组织外出活动,时间两天,一天进行业务 考核;另一天进行员工之间的交流,以建立一支具有凝聚力、 团结向上的人员队伍。 五、考核结果:每月测试结果作绩效工资的参考,每季根 据考核结果评选出业务能手及技能能手各一名,建议分别奖励 300 元予以鼓励;累计两季以上得业务能手或技能能手的,支 行颁发证书并分别给予 500 元奖励。 (考试成绩将进行通报) 六、实施时间从第二季度开始。 XX 支行营业部 第 3 页 20XX 年 5 月 9 日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 支行 营业部 综合 培训 计划
链接地址:https://www.31doc.com/p-581000.html