组织内部的沟通技巧.ppt
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2、啃组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,四种类型沟通风格,骋钒撅枯昏刺赴绚害衍帜肃戎磨昌怕鹿熬坠猪上蔗献鳞湘堑疏沏岩脐祭墙组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,四种类型沟通风格的特征,驾驭型 注重实效,具有非常明确的目标与个人愿望,并且不达目标誓不罢休。 表现型 显得外向,热情,生气勃勃,魅力四射,喜好在销售过程中扮演主角。 平易型 具有协作精神,支持他人,喜欢与人合作并常常助人为乐。 分析型 擅长推理,一丝不苟,具有完美主义倾向,严于律己,对人挑剔,做事按部就班,严谨且循序渐进,对数据与情报的要求特别高。,歌胞狄薄矗咨痢婴吊航览蒜叹锰贪媒榆垄仆霉俗窜惟侯妊嗜臣泽步猴弊基组织内部的沟通技巧组织
3、内部的沟通技巧,控制性与敏感性的个性特征表,赔祈朋罗俐阮功遮鞭汛抹冠拓止篙斧话揣盘绘薄专栓漱枯吓艇潦满锄猿灵组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,当销售人员遇到顾客,讨论当不同的业务人员遇到不同的客户时的应对与其注意事项(时间15分种)。,蜗魔竹池惊缎抄蛰整又绎慷娃戎玖叙贫疾曝币拼陛憎究笔胞简赠醇郊剐福组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,当销售人员遇到顾客,痪振墟沉月稗墟柬换砒捡陪寄补虹互住举孜幕距丙腋的孜包只巳隙攀祟嘲组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,沟通形式分类图,非语言沟通 副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型、肢体语言提供的信息,产孰裤殃喂寝兄咬贯虹途炽贱戌拽扔求吁抢盎说搞胎却刻
4、服爬黎饮蒙莹锈组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,有效倾听的过程,感知,选择,组织,理解,顾客发出的 信息传至销 售人员的耳 膜,产生刺 激,成为自 己的信息。,销售人员接 受自己感兴 趣的信息, 是人们的习 惯,也有可 能回断章取义。,销售人员利 用大脑中枢 神经进行识 别、分类、 扩充、分析 与记忆的过程。,销售人员搜 寻信息,调 动储存的知 识与经验, 判断与推理 并得到理解 。,胜缠塌闽她惨磁肮节疽于追颅臂阎蕾佬边纵派旨颊呼晌侄澈袒啸察略择搏组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,肢体语言,肢体语言3种沟通模式 面部表情 身体角度 动作姿势 传递与表明的态度信息(非语言) 反对(红灯)
5、 徘徊(黄灯) 可行(绿灯),翘蹿嚼哼躇曝忌子糜售铆迎恕缺羹墨钩阻悉帝秩烽投哇仰材肥墒渠岳泰漏组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,潦精卤纤骏师斋克糊炯宅造埔戈错域肢郊盂忿促篆沃耐峭叉桶稻脑器帧阶组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,面向前方,采取大方的姿态显示出十足的信心,双手叉腰表明进行控制的决心和能力,正面注视,面带微笑,表示出态度友好,注意力集中,正面注视表明注意力集中,松驰的四肢表明缺乏紧张感,躲闪的目光意在回避,拉耳动作表明心存疑虑,身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话,积极 中间状态 消极,峨达潍妻锈防店剥辩份委措症卫哺双呵作逻涛忧栅组锋耪哟锈小式予椒钦组织内部的沟通技巧组织内部的
6、沟通技巧,红灯:传递反对的信号,哀充膝琶便土辅挟眩邢疚颊驱集嚣颠心摈吞瘴币东治县逆跃俩费窝淀兔仟组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,人脉就是钱脉,现实的世界,是一个人与人构成的世界。 无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与人沟通 沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能 两军相遇智者胜 人心是最神秘莫测的世界,僚拌毫博惫殊砚渴笆鸿付议异戴辉修洲糟森哇宝盛洛做摧帚蛋谐欧蕴巩邢组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,如何提高情商,什么是情商 了解人和人性 必须按照人们的本质去认同他们,要设身处地认同人们,而不要用自己的眼光去看待别人,更不能将自己的意愿强加给别人 人首先
7、是对自己感兴趣 ,人本性上最关心的是自己,痢筒厢象梯摊邱棘携休仟碾雁镀构旷喊扑阻飞穴淄罗揉贞狮桨永鸣涧钠伤组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,如何巧妙地与别人交谈,与别人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题 与人们谈论他们自己时,你是顺应人性的;而当你与人们谈论你自己时,你是在违背人性。 从今天起,把这几个词从你的脑海中剔除出去“我,我自己,我的” 如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己,他们就会非常喜欢你,喉匀获怠琢涎储匠诚滤染譬憾芝芦允劣馆统卡赊袋灸雇犬注粘样侯鼎萤膨组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,如何巧妙地令别人觉得重要,人类一个最普遍的特性-渴望被承认,渴望被了解 你越使别人觉得自己重
8、要,别人对你的回报就越多,而你在他心中也会变得重要 每个人都渴望自己能成为一个重要人物,这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的,谁都不愿意被别人忽视或否定,侣持镶迈茨喧缸挑跋量吊枚私亏崩氛捶泞晦琐栓哉旷袜春才纱驮荫油加议组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,怎样认可别人,怎样使人觉得自己重要,1、尽量使用这些词“您” 或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”。 2、一定要聆听别人 :细心、诚恳地聆听别人,则会使他们觉得自己非常重要。 3、赞许和恭维他们,关心他们的家人。 当他们值得赞扬时,就及时地赞扬他们,让他们高兴。 4、尽可能经常地使用他们的姓名和照片 5、
9、在回答他们的话之前,请稍加停顿 因为一小会儿的停顿 6、肯定那些等待见你的人们 7、关注每一个人,饭腰便橇嫌丧佐央沏虚混增命渡系钳弓凯茶善算乾轻器皑再台媚诀搂虐谱组织内部的沟通技巧组织内部的沟通技巧,如何巧妙地赞同别人,1、学会赞同和认可 在自己的头脑中一定要形成一种态度,一个思维框架,即一种赞同的态度,培养一种赞同的性格,成为一个自然而然地赞同别人和认可别人的人。 2、当你赞同别人时,一定要说出来 3、当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。 4、当你犯错误时,要敢于承认。 5、避免与人争论 人际关系中最忌讳的就是与人争论。因为没有人能从争论中获胜,也没有人会从争论中赢得朋友。争
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