广东气象短信客户服务质量管理与控制-中国气象局.ppt
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4、国气象局广东气象短信客户服务质量管理与控制-中国气象局,2 气象短信用户投诉的原因分析,2.2 气象短信用户投诉原因分析,在投诉归类表中选取“每年的次数”和“累积百分比”两列,在EXECL中使用“两轴线柱图”类别的图表向导,生成帕累托图,客户接收不到或者很晚才收到短信,根拘健咱鲸蛮奴烩屹脑竿爷拍椎晴耍躯福从胡给堑梅瞎撞羹辅佩炒蛀搬壁广东气象短信客户服务质量管理与控制-中国气象局广东气象短信客户服务质量管理与控制-中国气象局,2 气象短信用户投诉的原因分析,2.3降低气象短信用户投诉的解决办法 鱼刺图 脑力激荡法通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素 用户投诉问题总
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