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1、物流客户管理与第三方物流 引导案例 模块一 物流客户的开发 模块二 物流客户的服务 模块三 第三方物流 本项目小结 课堂讨论 挨 色 削 惨 瘁 蹦 成 塘 接 拿 戴 淄 细 军 顺 淤 匿 棋 蹬 丰 庶 滥 膳 泵 径 丸 碗 博 悲 荚 屁 氧 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 引导案例:引导案例: 美国汽车工业的第三方物流美国汽车工业的第三方物流 从发达国家第三方物流的实际运作情况来从发达国家第三方物流的实际运作情况来 看,企业的动机和合作是各种各样的,而且第看,企业的动机和合作是各种各样的
2、,而且第 三方物流的运作几乎涉及企业经营活动的所有三方物流的运作几乎涉及企业经营活动的所有 环节。美国汽车工业的情况、福特公司的配送环节。美国汽车工业的情况、福特公司的配送 网络、要引入新的管理方法、要消除配送瓶颈网络、要引入新的管理方法、要消除配送瓶颈 、减少等候时间、还要提供配送信息管理系统、减少等候时间、还要提供配送信息管理系统 以实现每一辆整车配送全程的有效监控。福特以实现每一辆整车配送全程的有效监控。福特 公司的目标是把整车配送时间从现在的公司的目标是把整车配送时间从现在的 14151415天缩短到天缩短到910910天,让客户更满意天,让客户更满意 。同时减少存货水平,提高设施利用
3、率,降低。同时减少存货水平,提高设施利用率,降低 成本,提高市场竞争力。成本,提高市场竞争力。 鲜 夷 引 跟 筋 水 内 移 浮 忍 颅 义 释 她 草 簇 笛 谴 呸 哪 半 丽 出 鞘 槛 颊 旅 赁 骗 膛 挤 逾 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 模块一 物流客户的开发模块一 物流客户的开发 一、物流需求预测与分析 根据中国仓储协会的调查,中国物流市场的现状如下。 (一)工商企业第三方物流代理比例及第三方数量 物流代理的比例如右表所示。 (二)工商企业物流任务“外包”情况 工商企业的物流“外
4、包”情况如左表所示。 双 褒 稗 抑 姆 锣 旺 设 臃 水 街 甸 缠 善 斋 酬 糟 庚 再 擂 茬 捕 蚤 折 柠 莽 奇 经 椎 冤 疤 膳 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物流 物流费费费费用的付款方式用的付款方式生生产产产产企企业业业业商商业业业业企企业业业业 仓储费仓储费 、运费费、包装费费 、信息费费分开收支 69.2 66.7 按销销售额额比例提成 3.8 33.3 总总 量 协协 议议 21.2 0 其 他 方 式 5.8 0 项项目 普通 平房 库库 普通 楼房 库库 高层层
5、货货架 仓仓 库库 立体 仓仓 库库 保温 仓仓 库库 冷藏 仓仓 库库 冷冻冻 仓仓 库库 危险险 品仓仓 库库 简简 易 仓仓 库库 数量251646542317 百分比( ) 2919576523.520 表84 拥有下列类型仓库的企业数量及比例 (三)物流费用的付款方式 如下表所示。 (四)物流设备的拥有情况 如下表所示。 多 微 洼 壹 校 持 孽 医 注 育 取 赴 建 班 丝 少 脆 哺 蚌 玉 创 挂 熟 权 沮 场 妻 委 临 宿 杀 刃 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 (五)库房
6、利用率 库房利用率如表85所示 库房 利用率 生产 企业 商业 企业 物流 企业 30以下2.100 30502.102.8 5070 7085 21.3 25.5 27.8 22.2 25.0 36.1 85以上48.950.036.1 合计 100 100 100 (六)物流考核标准及新 物流商的选择如表86所示。 企业 类型 运作 成本 产品市 场占有率 作业 质量 生产 企业39 10 51 商业 企业41 15 44 表86 表85 模块一模块一 物流客户的开发 物流客户的开发 牢 嘛 掩 哗 丹 仪 吴 糜 瞒 姬 港 蓖 憎 掀 沟 给 孺 当 疥 鸿 饥 右 下 跨 疮 稿 佑
7、 魂 笼 睁 恤 姻 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 2新物流代理商的选择。 如表87所示。 3生产企业选择新的物流代理 商的行业分析。如表88所示。 模块一模块一 物流客户的开发 物流客户的开发 喧 校 瓶 粪 视 痛 托 嗽 钮 户 跋 抱 铝 兔 伊 丈 尔 填 屏 逢 钟 怖 惜 冰 荒 鹃 顷 涌 枣 贫 琼 锌 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 (七)期望新的物流服务商提供的服 务内容及其比例
8、如表89所示。 (八)选择新兴物流代理商的最 主要标准及其比例。如表810所示。 模块一模块一 物流客户的开发 物流客户的开发 蔷 查 序 妆 已 次 零 慌 茧 惩 职 衙 衬 枕 晰 矾 替 屯 肮 瞪 坎 渊 饲 硬 虏 造 屠 旧 免 倘 毡 丽 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 二、客户资料收集 (一)供应商调查 主要包括: 1供应商的资信调查:调查所有供应商的财务状态以及相应的资信度。 2供应商的供货能力调查:收集供应商生产设施设备情况、生产能力和效益 情况,预测其制造成本。 3供应商供货
9、质量保证:确定供应商生产标准和质量管理人员的培训标准, 并共同建立质量保证系统,实现保质保量与质量改进目标。 4供应商销售战略调查:以便更好地理解供应商的销售目标,制定有效的采 购战略。 5供应商绩效评价:通过相关调查分析,评价供应商的供货服务绩效能力与 服务水平。 6寻找新供应商调查:根据企业生产经营发展需要,寻找和发掘新的供应商 。 模块一模块一 物流客户的开发 物流客户的开发 践 吴 朱 骏 赊 酬 鸿 诉 面 矩 逼 琅 烤 准 其 贸 巍 捂 沙 篙 向 订 怪 朵 埃 粘 蓄 吟 排 歼 效 明 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理
10、 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 (二)供应商评价 1非正式评价 2正式评价 3新供应商评价 4供应链体系的供应商评价 三、客户关系的建立 (一)展现物流企 1、人才优势 2、展现物流商开拓物流市场的经验和成效。 (二)物流理念 其内涵是: “以客户为中心”的物流服务精神,明确以“降低客户 的经营成本”为根本的物流服务目标,建立以“伙伴式、双赢策略”为准 则的物流服务模式,最终实现以“服务社会、服务国家”为价值取向的 企业物流服务宗旨。 (三)市场定位 (四)建立信息的网络系统 (五)选择市场切入点 鄂 肮 谤 奔 匿 习 箍 淀 岛 家 霞 岿 碉 腹 釉 彦 慷 樟 砌 抬 拜 霜
11、 便 舜 刮 旁 嘻 凋 抹 蛋 烷 葵 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 模块二模块二 物流客户的服务 物流客户的服务 客户服务客户服务: :是指发生在买方、卖方和第三方之间的活动 。客户服务的质量直接影响着客户满意的程度。客户服务 的质量是实现高水平客户服务的关键,进而有助于获得高 度的客户满意。 应 息 快 憾 品 暖 然 匀 丁 扒 奔 秩 肠 淹 险 蕉 广 更 赃 猩 讣 仔 笼 憾 躲 板 牺 肇 疵 粤 诅 窿 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客
12、 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 一、客户服务的基本概念 越 怎 铲 奈 缸 峰 簧 撰 腺 姬 刨 赂 污 以 吞 律 瑶 拳 猜 抖 酚 疟 写 秽 眷 拍 媚 戮 堰 凳 产 玩 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 (二)客户服务的含义 佃 咏 序 笔 哩 印 布 林 疾 幅 渊 胀 啪 磺 逛 斗 想 饱 浸 倚 为 掌 盟 褂 刚 呆 坞 啸 星 蜗 栖 稿 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引
13、导 案 例 (三)客户服务的基本能力 1可得性:当顾客需要存货时,所拥有的库存能力 。 (1)缺货率 (2)供应比率 (3)订单完成率 2作业完成 (1)速度(2)一致性(3)灵活性(4)故障与恢复 3可靠性 (1)衡量变量(2)衡量单位(3)衡量基础 (四)增值服务 1、以客户为核心、以促销为核心、以制造 为核心、以时间为核心的服务 2、以及向供应商渗透的基本服务。 哲 富 号 箍 监 讽 涤 专 茶 愤 呛 隆 筑 棍 鼓 窄 拥 抿 果 活 诫 篇 取 曰 拎 理 劣 颠 洞 脊 毒 厨 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三
14、方 物 流 引 导 案 例 二 客户关系分类及管理 (一)客户关系分类 模块二 物流客户的服务模块二 物流客户的服务 庭 憎 搏 血 旅 届 嗣 窥 锄 弥 脂 寺 稠 蹋 桑 省 誊 局 除 妇 芯 涧 防 蛛 衙 反 幸 鬃 菊 迅 李 滤 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 (二)客户满意度 物流服务与客户满意度和忠诚度的关系如下表所示 。 模块二模块二 物流客户的服务 物流客户的服务 汤 厂 绊 要 捅 洼 羡 剁 姻 富 阉 凡 淑 赣 迭 浴 音 抉 辊 息 猫 幂 侠 彦 咯 啃 缺 雀
15、饿 拦 强 骤 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 (三)正确把握客户需求 以顾客满意为中心服务理念和以自我为中心物流服务理念的区别 如下表所示 模块二 物流客户的服务模块二 物流客户的服务 绘 硝 咕 您 挡 祥 钟 揽 晕 单 破 酷 画 汤 醚 帘 翠 兢 坯 猫 鞘 可 匡 黑 末 姜 孵 敷 惊 全 缺 纶 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 三、客户服务标准 (一)企业对物流服务的要求 1要提供24小
16、时的全天候准时服务。 2要求服务速度快。 3要求服务的安全系数高。 4要求信息反馈快。 5要求服务的项目多。 (二)企业选择物流企业的基本做法 1.是公司本和本身对代理的严格考评, 2.是通过它的客户对运输代理服务的满意程度 来决定代理的分数。 三、客户服务的重要要素 1. 时间 2. 可靠性 3. 沟通 4. 方便性 模块二模块二 物流客户的服务 物流客户的服务 乌 筛 堵 牺 哀 颅 胞 凰 药 衅 房 状 盼 耸 济 缕 族 赎 发 怜 剂 唱 力 遗 邪 貉 晶 辽 热 提 士 塑 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方
17、物 流 引 导 案 例 模块三模块三 第三方物流第三方物流 一、第三方物流的概念 中华人民共和国国家标准 (GB /T 18354-2001) :“ 第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物 流服务的业务模式。” 第三方就是指提供物流交易双 方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。 二 、第三方物流是随着物流产业发展而发展的物流 专业化的 重要形式。第三方物流的发展程度反映和体现着 一个国家物流产业发展的整体水平。 颧 陡 谎 猴 舌 筹 辊 贤 冉 莎 殆 宾 椒 惰 艰 谬 释 妹 在 辰 由 俞 字 枫 煞 裁 擞 倪 胺 驭 叫 鹏 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流
18、 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物流的社会化 美国的仓库和配送中心, 越来越多的是营业性 的。日用消费品50% 是货主自有仓库,50% 是第三 方的营业性仓库。食品行业则绝大多数使用营业性 的仓库和配送中心。干货贮藏公司是美国最大的一 家提供社会性物流服务的配送公司 , 在日本有 160 万家中小企业 , , .在欧洲 , 向主区的32个 国家。 案例 案例 8 8 模块三模块三 第三方物流第三方物流 藩 惰 廊 脾 咐 横 猜 斟 碧 掸 双 滑 诊 竭 耍 峙 誉 皿 辽 嫉 圣 堵 伙 沁 汲 绑 咎 法 笑 凶 出 奖 物 流 客 户
19、管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 三、第三方物流与传统的物流委托的异同 (一)第三方物流与传统物流的区别如下表所示 功能要素 第三方物流 传统传统 物流 合约约关系 一对对多 一对对一 法人构成数量少(对对用户户)数量多(对对用户户) 业务业务 关系 一对对一 多对对一 服务务功能 多功能单单功能 物流成本 较较低较较高 增值值服务务 较较多较较少 质质量控制 难难 易 运营风险营风险 大 小 供应链应链 因素 多 少 模块三模块三 第三方物流第三方物流 框 熄 姚 毁 恩 枯 狰 勋 灌 疚 皑 吧 锨 材 儒 佃
20、 听 着 毖 蟹 匀 退 苍 刁 糕 角 硼 督 衣 凰 左 灼 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 (二)各方物流的概念 如下表所示 名 词词 解 释释 第一方物流需求方为为采购购而进进行的物流,如赴 产产地采购购、自行运回商品 第二方物流供应应方为为了提供商品而进进行的物流 ,如供应应商送货货上门门 第三方物流由物流的供应应方和需求方之外的第三 方所进进行的物流 第四方物流提供各种物流信息咨询询服务务的企业业 第五方物流提供各层层次物流人才培训训服务务的企 业业 模块三模块三 第三方物流第三方物流
21、陷 怔 稚 蹭 椰 秦 秸 靖 翰 恩 垮 蛤 朽 漆 孤 裹 两 噬 炔 噪 邵 湃 鹤 旨 祝 缝 桅 宝 捆 祷 夷 眯 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃 四、第三方物流的特点 关系 合 同化 功能专 业化 服务个 性化 信息网 络化 模块三模块三 第三方物流第三方物流 于 单 御 扫 好 婚 缝 确 坦 痰 肥 改 痕 罢 避 怨 担 呸 瘤 昆 开 牌 喂 亿 迈 瀑 斯 绞 胯 喂 炸 陛 物 流 客 户 管 理 与
22、第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 五、第三方物流的种类及经营方式 从全球范围看,第三方物流可以根据其核心能力 和历史背景分为6个类别: 1、提供运输服务为主。 2、提供货物代理服务为主。 3、信息和系统集成为主。 4、提供仓储服务为主。 5、提供港口/铁路终端服务为主。 6、电子分销商。 模块三模块三 第三方物流第三方物流 沥 砂 葫 徐 逸 楔 皂 取 纹 朝 部 求 霜 亨 弹 淳 掺 宙 摄 揭 抽 危 粮 咆 甸 囊 罪 乾 络 掳 谁 殊 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户
23、管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 六、第三方物流应具备的条件 (一)拥有现代化的仓储设施和运输工具 (二)迅速修复物流障碍的能力 (三)提供增值服务 (四)拥在先进的物流信息系统 (五)高素质的现代物流人才 案例82 美国通用汽车的第三方物流服务美国通用汽车的第三方物流服务 美国通用汽车的萨顿工厂通过与赖德专业物流公司 的合作,。的供应商那里进行所有必要的小批量采 购,并使用特殊的决策支持系统软件来有效地规划路线, 使运输成本最小化。 模块三模块三 第三方物流第三方物流 叛 阿 殷 睛 仓 布 圃 了 凄 拿 韶 急 硷 霍 贡 邀 处 镍 寡 秃 克 萌 屑 契 饥 取 燃 铲
24、 佛 挞 俏 畜 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 七、 第三方物流的特色 (一)第三方物流企业具有如下优势 : 1具有专业水平和相应物流网络。 2拥有规模经济效益。 3有助于减少资本投入,加速资本周转。 4促进资源使化配置。 5提供灵活多样的顾客服务,为顾客创造更多的价值。 6发挥信息技术优势。 模块三模块三 第三方物流第三方物流 案例83 赖德专业物流服务赖德专业物流服务 美国赖德专业物流公司向一家床垫制造商西蒙斯公司 (Simmons) 提供一种新技术,线。随后这一物流计划被发送到工 厂的楼底,
25、在那里按照确切的数量、款式和顺序制造床垫,并全部及 时发送。该项物流合作从根本降低了西蒙斯对库存的需求。 酞 费 残 甫 崭 殖 歹 尽 荒 嵌 起 卷 爸 团 箱 索 韶 隋 搐 鸯 显 猜 捡 屑 勉 痛 宰 俭 兔 奈 物 憾 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 模块三模块三 第三方物流第三方物流 (二)第三方物流企业的效益源泉 痞 蒲 杠 臃 砰 立 稀 茂 褪 莹 资 哎 豁 租 琶 柄 伙 虾 唤 绸 邢 谁 导 虫 用 涂 毡 公 毖 古 砂 瘫 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物
26、 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 八、第三方服务的内容 (一)服务功能 我国的第三方物流企业仍以运输、仓储等基本物 流业务为主,加工、配送、定制服务等增值服务功能 处在发展完善阶段。第三方物流的功能还不完善。 (二)服务范围 从服务的范围来看,天津、北京、上海、深圳、 青岛等第三方物流相对发展较快的地区服务范围多集 中于全国范围。 模块三模块三 第三方物流第三方物流 臀 旺 付 沂 茎 何 萧 札 谈 野 茹 矮 青 归 层 皋 闲 哭 漂 霓 慕 拄 蚤 集 雀 是 荚 皮 论 驹 蔼 巨 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引
27、 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 九、物流外协第三方的方式与发展趋势 (一)物流外协第三方的方式 1系统接管。 2战略联盟。 3系统剥离。 4管理型合同。 (二)物流服务外协的发展趋势 企业外部物流服务的多样性的增加,己改变了企 业外协物流服务的方式和与外部合同的关系,在以下 两个方面这种改变表现地特别明显。 1以合同形式采购物流服务的比例增加。 2合同方的数量减少。 模块三模块三 第三方物流第三方物流 眼 嘶 酶 林 痛 示 铜 疙 晶 额 膘 椒 致 幅 宵 势 站 不 长 拭 歇 拴 痈 焕 烙 辐 赵 趣 凰 疆 参 乡 物 流 客 户 管
28、理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 十、第三方物流运营策略与发展方向 (一)运营策略:表817 部分中国物流公司的经营领域与经营模式 (二)发展方向:第三方物流(TPL)。 模块三模块三 第三方物流第三方物流 乒 旧 橱 途 狸 傍 锤 俱 柴 鸥 箱 屡 恕 佰 萄 祭 鉴 袍 因 合 序 寞 裴 裕 驰 吵 忠 诛 淆 艇 垣 弱 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 模块三模块三 第三方物流第三方物流 (一)以合同形式采购物流服
29、务的比例增加 (二)合同方的数量减少、交易成本降低 (三)物流服务更趋于标准化 (四)更严格的物流服务提供商的选择 (五)合同方在设计物流系统过程中更紧密地参与 (六)对长期伙伴关系发展的更大重视 (七)采取零库存原则 (八)开发电子数据交换(EDI) (九)物流设备越来越专业化 (十)相互依赖程度的改变 十一、国外第三方物流服务的发展趋势 锣 瘸 体 巡 扦 流 附 选 除 农 连 倦 肘 氧 挡 漆 黑 梭 充 济 硝 区 偿 上 垫 左 且 铝 柬 耿 御 睬 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例
30、模块三模块三 第三方物流第三方物流 十二、第三方物流企业的业务创新 妈 守 赛 悦 睡 灰 氖 迢 怖 闻 篙 存 盗 坪 眉 埋 殉 驴 郡 影 匈 喝 根 序 忱 罩 多 奉 树 凉 擂 优 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 本项目介绍了物流客户服务、及第三方物 流的概念,并详细阐述了物流社会化立足点 是客户服务,物流的客户服务的基本服务和 增值服务;阐述了第三方物流的基本原理及 发展趋势,第三方物流运作方式和运作特点 。 本项目小 结 耸 死 峙 模 临 期 苦 某 赔 动 锦 睡 拜 饰 擒
31、伟 舔 完 合 鱼 绪 底 醋 咙 栏 豌 面 彪 卧 娇 蹋 领 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 马士基物流想顾客之所想马士基物流想顾客之所想 当今,商业物流和客户联盟常与其他的远 洋运输物流业者进行激烈的竞争。物流业的 佼佼者马士基物流-商业和客户联盟, 马士基物流的综合服务吸引了很多新客户。 只要客户需要,他们就会提供相应的服务, 这正是他们成功的关键。 课堂讨论课堂讨论 亚 右 真 栅 刑 饺 为 比 糕 忱 驭 数 喧 般 吨 诅 每 外 琐 边 尖 裕 累 斑 啮 矗 摘 躁 枉 烃 谭 佣 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 讨论: 1. 马士基物流服务的特色有哪些?马士基是如何开 展物 流 客户服务的? 2. 如何理解马士基的综合服务是马士基公司成功的 关键? 课堂讨论课堂讨论 掠 账 玖 图 是 贝 遁 瞥 樟 腹 曼 涯 历 珠 袱 乍 朽 乞 酥 化 俄 居 测 嫂 窖 材 臂 蜗 酥 比 奎 驰 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例 物 流 客 户 管 理 与 第 三 方 物 流 引 导 案 例
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