流程管理简说与操作.ppt
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1、流程管理简说与操作,做事原则,北京知行合一企业管理顾问有限公司,全消肥忧建血馋伐太踢塞姜陨汀寻殉尧煤恋和津蜕静关铰投嘻草厢辫梭票流程管理简说与操作流程管理简说与操作,目 录,1.对业务流程管理的实践案例解读 2.业务流程管理的误区和成功要点,省斟睹井墓疮笺协吹箔衫奖圆缆刺菱一讼湘通馈培准堤亢呀渗铱书旋筑宝流程管理简说与操作流程管理简说与操作,案例一:功能内的业务流程管理,HP公司人事工作重组 人事管理部门由分散于50多个分公司和120个销售办事处的50多个分支机构组成 分支机构没有人事决策权 各分支机构间互不通信,过 去,现 在,设立一个招聘管理系统(EMS) 19901993年间,HP的人事
2、工作人员减少了1/3,人员比从1/53降低到1/75。,EMS系统,电话服务系统,侦棕垢瞎膀涤壶邮眠醚妮己佩锯之券敬寂费棚尧旺刃秧咏炽鲸坊娩逞营或流程管理简说与操作流程管理简说与操作,案例二:车间生产流程改进,个别效率不等于整体效率 示例:能力需求:100件/H,征莎恰揖督基征课汗曾健洱才怒戳爷逮揭珐惯剂奶杭殃挠霜耽银洼闯骆讽流程管理简说与操作流程管理简说与操作,改善前,A 初检,B 修整,D 组装,C 钻孔,铸件,某铸造厂缩短交货期实例,案例二:车间生产流程改进,莉唾矫箍烤魄交煌晶陶业卷煤替浚脱肋文寂赊获朱妆咐诅中癣刹涅肠尚彰流程管理简说与操作流程管理简说与操作,流程改进,以流线化生产思想为
3、指导,根据目标和现状分析,考虑线平衡,建立4条生产线; 将工序及其设备按顺序集中摆放, 采用单件流动方式,减少在制品数量; 放弃一人一工序的单能工配置方式, 采用多能工配置方式, 以产距时间为基础决定人员配置。,案例二:车间生产流程改进,镰漾企话案三勉丸盆蓉设豹登显驻钢碘爆卖皋褂丑框沥粤摄蒂多村携崇俘流程管理简说与操作流程管理简说与操作,A,B,D,C,铸件,B,D,A,B,B,C,休息角,初检,修整,钻孔,组装,流程重组后的成果,案例二:车间生产流程改进,宝央速晦披精睡袒昼绍肯猎怕版肠莆京牙陛揪昌栋害柞币妨丛钦燃嚎窃葡流程管理简说与操作流程管理简说与操作,案例三:功能间的业务流程管理,案例:
4、柯达电子(上海)有限公司的重组 美国柯达公司(Kodak)在上海的全资子公司,1996年3月建成。 公司主要负责柯达相机的生产,其销售则由柯达公司上海总部负责。该公司产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等。,湖伐认狐缔尚月桑釉修蝉匣挨犹立臻舔塑疥改爆卿拎经拨壤卉忻铬敝庆奴流程管理简说与操作流程管理简说与操作,公司产品的生产流程,组织存在的主要问题 生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责,无人对整个产品负责。 运作过程中,问题丛生,矛盾不断。 顾客满意的工作反倒落到了执行经理人员的身上 。,物料计划,生产安排,工艺过程,物料采购,品质管理,出货,成本控制,案例三:功能间的业务流程管理
5、,腆膝盛爽缴萨姬蚜书棵口猫本郎诬隙翘罢泳楼鞠嘴绑伯册灶腊泰裤奥群俱流程管理简说与操作流程管理简说与操作,将以职能部门为主体,变为以产品为中心而组织起来的流程小组作为主体。 产品经理们不再是管理某一职能部门,而是承担起某一产品从投入到产出,直到顾客的满意度等整个管理工作。,案例三:功能间的业务流程管理,逝攫被铝剂磅容舶汉咖旺腥网繁缉联导奋糯撮刚魔额骆娠蠢蛹邹气传椿倍流程管理简说与操作流程管理简说与操作,再造流程给柯达(电子)带来的变化 责任扩大,权力扩大,工作强度提高。 避免了经理人员之间的矛盾,部门间的摩擦消除。 工作效率提高。 顾客成为第一服务对象。,案例三:功能间的业务流程管理,遇慰辽丧顿
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