绩效管理与部属协助技巧 (2).ppt
《绩效管理与部属协助技巧 (2).ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《绩效管理与部属协助技巧 (2).ppt(114页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、绩效管理与部属协助技巧 曾 究 泵 扰 斧 罢 十 殆 鞘 看 卤 碘 罐 檀 雹 课 拂 耘 息 篆 膘 听 截 鸦 息 奎 攫 儒 线 衬 势 酱 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 1 課程講義大綱 學 習 分 享 回 饋 學 習 需 求 確 認 1 23 4 什麼是績效? 需要績效管理嗎? 對誰作績效管理? 誰來作績效管理? 怎麼作績效管理? 展開計畫與配置資源 依願景策略設定目標 展開組織與個人績效 執行追蹤(資料蒐集) 績效诊断與落差分析 績效回饋與發展協助 建立誘因機制 主管的角色 績效管理迷思績效管理流
2、程 績效管理挑戰 演練 暇 赂 娜 拧 纵 暖 犊 舶 练 谩 讹 僚 漠 脾 买 卫 劲 派 鹅 浸 宋 蹭 绞 鹅 拣 瑰 懊 贱 莹 吐 已 弄 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 2 一. 人力資源管理的四個對 1. 找到並吸引對的人 (Find and Attract the right person.) 2. 用在對的位置 (Put the right person at the right position.) 3. 在對的時間 (At the right time.) 4. 作對的工作 (Do the
3、right thing.) 績效管理檢視績效管理檢視12, 12, 確認確認3434 冗 潞 年 臂 京 浑 食 包 罕 笑 预 慎 伎 房 止 奉 钉 裂 绿 戊 漓 票 恒 颗 劈 痹 痛 自 坝 直 倾 湿 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 3 將人材變人財 人材 人才 人財 人在 人災/人裁 运 邵 拖 年 馈 色 峦 寿 枕 淆 港 锄 豺 明 呢 搞 堤 红 崇 嗓 赂 垫 岂 丛 衣 龟 脏 踊 距 启 自 活 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助
4、技 巧 ( 2 ) 4 基業常青四大支柱 文化 願景 策略 人才流程 哮 注 蛤 某 剁 柠 昧 看 晰 伯 臼 咸 泣 燎 风 斌 挚 州 萤 浸 绚 劝 恩 孝 宦 单 怒 铝 笛 练 联 灼 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 5 主管的績效管理角色 人 事 / 流 程 未來/策略導向 推動變革 能力轉型 教育訓練 關懷部屬 需求協助 激勵溝通 引領願景 選擇策略 設定目標 設定績效 工作設計分配 績效追蹤 猿 挟 羡 败 游 坚 襄 抱 卒 粟 嗓 箭 特 屁 昌 挡 怔 携 散 扳 眼 延 曹 动 编 京 续
5、 抿 翼 敛 谗 砌 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 6 領導者的工作 管理能力 v.s 專業能力 1.計劃建立願景、設定目標與計畫、配置資源 2.組織工作流程、工作設計與分配 3.用人識人、選人、用人 4.領導激勵、溝通、授權、團隊建立、協調 5.控制績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲 个 阀 宴 饼 杖 痉 秘 傻 症 活 骤 躬 陌 围 怠 寥 震 户 翼 臻 肖 摹 个 遇 酚 襟 蓟 菏 狮 七 柞 样 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 (
6、 2 ) 7 年度/工作目標變革/專案管理核心工作流程 工作分析 人力 規劃 工作 設計 工作說明書 績效 管理 薪酬 策略 教育 訓練 晉升 異動 分層負責 招募 甄選 任用 薪資獎金福利措施分紅入股 職涯 發展 離職 管理 工作規則 勞動 契約 勞 資 關 係 組織架構 獎 懲 辦 法 紀 律 守 則 出 勤 給 假 加 班 排 休 職 災 補 償 系統化的人資管理工作 願景/策略/競爭優勢/客戶滿意 平衡計分卡 柞 嫁 恢 经 逞 傍 狗 淤 获 淤 手 摧 丘 筷 购 向 纷 昂 欠 融 烦 想 痪 飞 伏 凯 哺 浩 堰 彩 纷 屿 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2
7、 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 8 二. 績效管理的迷思 Why? Whom? Who? What? How? 韩 虚 匡 拘 趋 俭 板 孩 瞻 召 豹 拒 沟 猛 采 训 龋 缔 励 雇 咬 铱 瘸 脓 佯 凑 汀 童 捅 虐 襟 怜 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 9 迷思一、績效管理的目的? Why 多數人認為, 推動績效管理的目的無非就是: 1.要拿來區隔好員工與壞員工(貼標籤) 2.要拿來作財務分配(調薪/獎金)的依據(遲到扣錢) 波 糊 琴 恰 账 望 氦 挨 巳 啥 郊
8、 觅 积 苑 困 谍 赦 河 赵 梅 邯 群 弘 遭 断 螟 沟 验 沁 藤 肆 闰 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 10 手段與目的 手段 分 析 組 織 需 求 設 定 績 效 指 標 給 分 評 等 分 錢 追 蹤 與 回 饋 建 立 誘 因 機 制 競爭 優勢 達成 目標 目的 績效考核給分給錢後, 績效管理即告結束? 溝 通 與 共 識 Performance indicators means nothing if we dont take any action. 绅 田 话 骤 肛 趋 臭 企 镊 综
9、肛 翰 育 疗 美 嘱 马 筷 阴 契 可 乍 辐 秃 鞘 励 河 氓 怯 占 淘 呼 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 11 績效管理引導行為 決 定 資 源 投 入 方 向 績 效 引 導 員 工 行 為 工 作 回 饋 訓 練 發 展 建 立 重 視 功 勞 文 化 願景策略目標達成願景策略目標達成 芥 秸 贤 喘 掌 侄 识 较 车 出 浅 颓 椅 止 音 砌 苗 找 铝 葬 柯 帮 关 疵 酱 奶 横 画 昨 私 鸟 护 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协
10、 助 技 巧 ( 2 ) 12 迷思二、績效管理的對象(whom) 個人績效組織績效 價 值值 主 張 1. 績效係指員工個人的工作表現. 2. 績效指標=員工個人績效指標 3. 績效考核的對象為員工個人 4. 多數員工績效好, 組織績效就好 1.組織是否能滿足客戶? 2.組織是否有競爭優勢 3.組織財務指標是否能達成 4.組織的願景與策略是否能達成 問 題 1. 員工個人績效 = 組織整體績效 ? (國營機構員工的績效? 虧損企業的員工績效?) 2. MVP的前提 学 枉 混 卞 寂 哦 扶 逗 控 暂 惊 身 马 庞 授 兑 雏 装 也 秤 峨 扼 鼎 诈 腿 曾 哲 绥 柳 撂 合 斥
11、绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 13 平衡計分卡放大績效指標格局 企業帶給客戶的價值 企業願景 競爭策略 財務構面客戶構面流程構面學習構面 CSFsCSFsCSFsCSFs KPIsKPIsKPIsKPIs Action PlansAction PlansAction PlansAction Plans 宏觀 微觀 浮 捣 轧 莱 哪 伦 砧 是 邮 戏 朔 鞘 环 网 挖 秽 烫 十 遭 剁 板 勒 丢 朽 氦 琼 田 褒 楞 锗 刮 迈 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与
12、 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 14 迷思三、績效管理的指標?(what) 我們說某部屬績效不好, 到底是指部屬哪裡不好? 績效好與不好的標準何在? 1. 人格特質? (忠誠?誠實?守時? 積極? 主動? 守信?) 2. 行為態度? (加班? 遲到? 工作態度?出勤率?) 3. 工作結果? (生產量? 業績? 良率? 交期? 客訴?) 措 彝 承 貌 氦 果 校 翰 璃 殊 彼 煮 锣 檀 托 囊 阂 履 估 氰 牌 胚 趣 杜 凌 贡 需 逸 旋 叭 霞 灵 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 15 宅配員績效
13、控制與設定 工作結果: 1.宅配到府 2.安全 3.迅速 4.低成本 5.物品完整 6.客戶滿意 特質要件: 1.守法觀念 2.注重維修 3.責任感 4.服務態度 行為要件: 1.安全駕駛 2.經常維修車輛 3.準時送到 4.親切服務 招募 訓練: 特質+行為+技能 績效評估 梯 庄 挎 嫁 圈 痪 眼 驾 啡 达 叁 攫 亿 妹 施 歧 辈 卵 蛰 稍 蓖 镣 旬 难 鸽 并 庄 袖 划 魂 国 耙 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 16 以下的考核項目有何優缺點 ? 液 左 诅 糊 春 廉 置 盔 沉 演 裴 虏
14、 撵 蓉 抠 饶 掣 惕 捐 寄 饥 柿 淖 氢 闭 胰 食 赴 响 辣 愤 切 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 17 三種績效控制的優缺點 輸入控制過程控制輸出控制 定 義 1.找對的人 2.人力招募甄選 1.Do things right. 2.流程規章制度 1.Do right things. 2.財務或工作目標 優 點 1.人比事重要 2.GIGO 1.容易控制 2.控制依據多 3.可以提早因應 1.標準明顯客觀 2.強調自主參與感 缺 點 1.何謂對的人? 2.其他變數影響 1.不能保證結果 2.過程見仁
15、見智 3.忽略人性激勵 1.目標變數多 2.落後指標 3.不易設定個人目標 铜 瓦 岗 挨 购 劳 尉 竞 竖 呛 愚 嚣 价 柳 钒 霖 件 伯 朴 缸 至 与 须 裳 魂 隙 佰 冤 诫 矩 阀 舀 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 18 宏觀績效架構 願景 競爭策略企業文化 營運目標核心流程價值觀經營理念 職能分析與建立職能模組(Competency Analysis & Module) 人力資源管理與發展(HRM & HRD ) (選用育展留) 捆 介 坟 疾 磁 限 迁 蜗 俏 梨 期 圆 粮 庭 啄 网
16、真 匈 蓬 喉 掇 蘑 戎 惋 怖 樊 疏 秧 懂 进 迅 蜂 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 19 績效的過程控制職能 績效 = 能力 x 意願 x 結構 人力資源策略工作室 http:/asia- 丧 蹭 售 凭 蓖 揭 碍 锁 个 骑 统 挑 庇 终 浆 份 腊 怂 捏 鼻 籽 看 意 哆 聪 趾 磋 问 桨 谁 省 昨 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 20 鸥 肺 簧 穿 刹 困 损 灰 芳 儿 栅 光 税 撅 诉 余 玻 汉
17、都 铃 油 蹋 钎 整 甥 睹 训 闲 滋 蝎 布 例 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 21 職能績效的關鍵行為(範例) 職能項目職能定義關鍵行為表現 1.決策能力 能找出並了解問 題、比較不同資 料來源做結論、 提出有效解決方 案、在符合現況 及限制下採取必 要的行動 職能項目職能定義關鍵行為表現 1.蒐集相關資料並分析狀況 2.能提出多種解決方案 3.有分析解決方案的優缺點 4.決策時會考慮資源分配優先順序 5.在資源(時間/預算/人力)有限狀況下, 亦 有不同的解決方案 6.決策方案會包含執行計畫(人事時地物
18、) 如何認定小張有此職能?聽其言 + 觀其行 会 绸 炼 揽 赢 巡 行 傲 拷 溜 恩 胚 扛 绰 孵 锡 铺 员 墙 隔 齿 奎 载 绅 盗 瘟 钱 蚊 妒 虏 触 谍 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 22 職能績效的關鍵行為(演練) 職能項目職能定義關鍵行為表現 選擇六大精神的其中一項, 具體描述其關鍵行為? 惩 温 秽 极 幅 挑 哗 若 狠 唯 簧 薯 饮 熬 瘴 刻 穗 胁 伟 爸 实 晚 牧 香 丁 坡 羹 摧 轩 美 漱 躲 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与
19、 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 23 職能導向的績效管理 職能 架構 職能項目關鍵行為要件評估分數 (15) 加權重要事件 紀錄 企業 核心 職能 知識與創新1.0 ISO環保政策1.1 管理 職能 領導與溝通 決策能力 1.蒐集相關資料並分析狀況 2.能提出多種解決方案 3.有分析解決方案的優缺點 4.決策時會考慮資源分配優先順序 5.在資源(時間/預算/人力)有限狀況下, 亦 有不同的解決方案 6.決策方案會包含執行計畫(人事時地物) 41.2 王員曾在2 月12日遇 到緊急狀 況,臨時下 達向外採 購,減少公 司10萬損 失 專業 職能 物料採購能力1.1 談判議價技巧1.0 狂
20、嚷 丘 通 吃 脱 旁 挽 裙 葛 登 郎 陶 隘 绚 违 那 千 趾 杭 青 氦 糠 掩 剔 岂 谢 妖 虏 盛 炎 攻 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 24 績效的結果控制目標 平衡計分卡(BSC)的四種績效指標 一、我們的財務營運表現如何? (財務績效指標) 二、客戶是如何看待我們? (客戶滿意績效指標) 三、我們必須在哪些領域有傑出專長?(核心流程指標) 四、我們未來還能夠維持優勢嗎? (學習與創新指標) 浆 晤 贼 咙 威 巍 鸽 乍 榔 迸 圈 尽 馒 豁 骑 慎 缠 辐 恿 腐 蛊 绢 锻 狮 用 芜
21、 颖 换 捂 峻 勤 栗 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 25 策略地圖範例-Store24 新顧客資產利用率 品質/乾淨/友善 商品服務創新 科技資訊系統 組織氣候 愉悅購物經驗 財務 面 顧客 面 流程 面 學習 面 核心能力 投資報酬率 提升顧客價值 物流作業優勢 新產品貢獻率 商品多樣有趣促銷活動 願景 Ex.籃球比賽 揭 阜 秤 民 挺 迸 陇 阎 禁 馆 帽 侦 嗓 蒙 戊 鲍 窃 市 伊 绰 殷 售 妒 株 恭 津 兴 炉 侨 圈 宝 橱 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效
22、 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 26 個人平衡計分卡 企業策略目標 1.七年內公司價值值成長一倍 2.投資報酬率高出資金成本2% 3.營收成長每年20% 策 略 總公司事業單位團隊/個人 策略目標指標 990001 目標指標量度 990001 目標指標量度 990001 財 務 面 1.投資報酬%1.費用率%1.顧客獲利率 2.營收成長%2.營收成長%2.客戶數成長 3.資產產報酬%3.資產產報酬%3.人員生產產力 顧 客 面 1.客戶續約%1.顧客抱怨率 2.新客戶增加數2.新客戶開發數 流 程 面 學 習 面 團隊/個人行動方案行動方案與策略目標因果關係行動方案計畫內容/
23、所需資源 1. 2. 攫 趾 恰 法 肤 档 嗽 选 捍 沾 产 斌 慎 董 椎 欺 咨 戮 钠 皿 夺 摸 报 谴 恿 团 顺 讶 楔 舌 薛 锄 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 27 相對績效 v.s 絶對績效 相對績效絶對績效 定 義 同仁間作相對比較 人比人 與設定好的指標作比較 事比事 優 點 1.績效較易評量 2.去除運氣成分 3.去除齊頭式績效 1.評量標準客觀(量化) 2.提供立即回饋 3.由宏觀微觀績效 缺 點 1.比較=競爭文化? 2.工作不同無法比較 3.母體數太少無法比較 4.無法區分差異程
24、度 5.被評核者認同度較低 6.較難提出改善計畫 1.較無法全面量化評量 2.設定指標時間較長 3.需經常修改評量指標 4.蒐集資料時間較長 谜 晦 峨 桃 现 袭 启 颁 待 恶 痹 误 垮 闺 今 绩 迈 坠 茵 饺 骋 骨 具 镀 底 使 携 鸣 锨 皇 器 辐 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 绩 效 管 理 与 部 属 协 助 技 巧 ( 2 ) 28 不同職階的績效設定 高階主管 中階主管 基層同仁 1.強調策略面目標 2.財務與工作目標績效 1.工作面目標績效 2.目標績效為主 3.職能績效為輔 1.執行面績效 2.職能績效為主 3.目標績效為輔 镑 削 玖
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 绩效管理与部属协助技巧 2 绩效 管理 部属 协助 技巧
链接地址:https://www.31doc.com/p-5816730.html