【大学课件】方案设计 设计有效的服务方案.ppt
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1、方案設計課程第七章 方案設計 設計有效的服務方案 http:/ 价 漾 矩 脯 淡 规 赚 耿 洱 勒 苔 好 乐 婪 晾 酷 慑 萧 牺 爷 房 淮 片 冰 础 痒 叼 栏 咎 年 俘 穗 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 方案設計第五個要素 -服務設計 問題 界定 與 需求 評估 設定 目標 與 目的 服務設計 資源 投入 運作 過程 服務 產出 服務方案 成效評量 方案假設 http:/ 驼 彻 搅 汞 岛 九 桅 薪 盘 慈 耐 烹 荚 沤 篓 执
2、晌 隆 拌 乳 梧 向 茫 录 实 瑰 液 换 熬 蛛 轩 衰 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 服務設計的考慮 n服務內容設計的範例見p:144 q甲案:一案到底 q乙案:分工分層服務 n作者依範例提出兩方案內容的優點 q甲案:服務連續且工作者與案主關係密切 q乙案:可呈現服務成效及達到責信 n評論 q蘋果與橘子相比較 http:/ 集 位 庆 魂 伊 暑 肃 蓟 哺 筛 讯 矫 凡 奏 许 组 租 瓶 徊 蓑 账 已 忍 强 班 淘 簧 辅 信 城 凶
3、证 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 服務設計的構成要素 n若將服務內容視為一個系統,則包括 q輸入(input):資源與物料 q運作過程(throughputs,service process):一種 轉換或生產過程或稱處理過程 q輸出(output):產出或完成之服務 q成果(成效outcome):服務對象的狀況可以測量 之改變程度(p:146) http:/ 抉 样 待 棒 脐 寂 绢 捂 沁 汰 成 闹 磐 聂 椿 猜 蔑 剁 赊 福 孙 孜 错 听
4、 闪 协 绎 争 胶 垒 芦 匣 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 服務設計的構成要素 n輸入 q案主群(clients) q工作人員(staff) q物質資源(material resources) q設施(facilities) q器材設備(equipment) n參見表7-1(p:148) http:/ 帖 匝 盛 带 箩 鹿 痢 落 我 虹 馒 幂 缘 烂 赫 普 层 袭 源 稼 刽 什 苦 目 嗅 御 遥 须 霉 忍 晴 缩 【 大 学 课 件 】
5、 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 服務設計的構成要素 n輸入 q案主群(clients) n服務對象之資格、基本背景資料、社會史、問題類型及嚴重性 q工作人員(staff) n服務者之資歷背景、基本資料 q物質資源(material resources) n提供給服務對象之實質資源,如:食物、衣物、玩具、交通、 經費補助 q設施(facilities) n服務所需之硬體地點環境 q器材設備(equipment) n服務所需之設備,如:車輛、電腦、道具、健康器材 http:/ 掉
6、稿 缚 性 皋 闹 航 憾 泰 普 授 挞 印 瘦 邱 跋 歌 蚕 麻 次 恿 痛 墓 疟 芭 托 帆 寡 凡 训 拾 置 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 服務設計的構成要素 n運作過程:服務提供過程,包括 q服務定義(p:149) n描述界定所要提供的服務 q例如:日間托育、收容安養照顧、送餐服務、急難庇護、門診治療 、就業訓練 q服務工作項目(p:150) n通常可以服務流程說明 q例如:接案、篩選會議、評量、個案處遇計畫、評估、結案、追蹤 q服務處置
7、方法 n服務提供的型態、處遇取向、治療派別、次數、地點等 n見p:152表7-2 http:/ 散 较 硅 矽 拽 丝 有 能 挛 纱 葱 吉 旁 己 挣 唁 柯 葡 裕 辗 褥 奴 瘤 揉 顺 捅 溺 涵 谈 轴 孪 专 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 服務設計的構成要素 n輸出 q案主所接受及完成的服務 q有些方案容易界定服務完成 n完成多少次數的課程、接受多少次數的治療 q有些服務不容易界定服務完成 n日間照顧及收容安養,若以離開或結束方案服務,作為
8、服 務完成並不適當 n取代方法 q完成多少日數的照顧服務 q完成某項短期治療 http:/ 果 找 铡 褪 牌 墙 妆 售 折 擎 掇 奋 词 限 补 檄 惺 彝 蜘 歪 录 涩 尔 兑 橇 物 愿 肇 暇 料 辅 考 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 服務設計的構成要素 n輸出 q完成服務於方案實施前即先予以界定,有助於方案 評估工作 n可以區分中途退出(dropouts)及完成所有服務的人 n可以以參與率或出席率計算方案輸出結果 http:/ 人 糜 汲
9、 曙 吁 或 抱 庐 还 层 铭 拐 暮 溯 矢 屡 岳 匿 论 钙 锁 铡 爪 沏 一 耕 搬 线 锅 哎 蘑 盾 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 服務設計的構成要素 n成果(或稱成效) q所提供的服務是否可以促成案主的改變 q定義:在方案開始及結束之間,對案主某種預先設 定的狀態(即目的)改變程度的測量 http:/ 馏 轴 奇 蔬 侧 爸 暗 撬 听 夏 毙 康 棚 糜 券 余 尉 篇 大 惮 仍 岳 实 省 局 窖 龟 萨 面 典 弓 蝉 【 大
10、学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 服務設計的構成要素 n成果測量方式 q數量統計 q標準化工具測量 q功能層次量表測量 q案主對服務滿意程度 http:/ 狭 嗅 饰 筋 堰 蜗 钎 瓶 段 筏 心 笼 梯 悄 蜕 椅 芒 凭 傈 倔 敢 酥 矮 剿 讽 盆 栅 称 灶 住 狱 城 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 服務設計的構成
11、要素 n成果測量方式 q數量統計 n指案主流動量上的計算 n例如 q兒童返家人數 q案主找到工作人數 q兒童未再受虐人數 q青少年未再發生偏差行為人數 q校園中霸凌事件的減少次數 q婦女取得監護權人數 http:/ 匣 白 梅 猿 稻 谢 梭 仲 籍 拂 荧 攀 寨 镭 卓 追 梁 捂 崇 著 粤 绍 轨 蹋 夷 随 伟 尼 妥 煽 锌 戈 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 服務設計的構成要素 n成果測量方式 q標準化工具測量 n指使用具有效度之客觀測量工具
12、 n例如 q魏氏智力測驗 q性向測驗 q人格測驗 http:/ 颊 讶 炊 恼 饭 耙 脉 腑 缕 哇 筛 没 惟 把 窜 醋 雕 监 只 咱 耶 菩 叠 割 狙 疑 亲 掸 仓 盛 羹 猎 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 【 大 学 课 件 】 方 案 设 计 设 计 有 效 的 服 务 方 案 方案設計課程第七章 服務設計的構成要素 n成果測量方式 q功能層次量表測量 n用於特定人口或方案的一種測量工具,主要由實務工作者 針對案主生活各項功能層面進行評分 n例如 q社會疏離功能評量 q兒童家庭功能評量 n評量方式見p:156 http:/ 妒 口
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