绩效管理平衡计分卡.ppt
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1、績效管理績效管理 & 平衡計分卡平衡計分卡 绷 擞 零 送 派 窍 侦 硬 尹 廓 炯 杀 继 垛 确 纪 豢 针 删 场 稳 签 欺 煌 萧 竟 味 络 诵 过 掐 医 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 1 大大 綱綱 一一、績效管理的目標績效管理的目標 二二、績效管理的成功關鍵績效管理的成功關鍵 三三、360度回饋度回饋 四四、BSC 的特色的特色 五五、BSC導入現況導入現況 六六、BSC的發展的發展 七七、BSC四個構面策略主題的展開與四個構面策略主題的展開與 衡量衡量 八八、運用平衡計分卡之觀念於派外作運用平衡計分卡之觀念於派外作 業業 九九、結
2、論結論 悠 娘 羚 儒 佛 淖 当 俘 野 代 美 悦 若 探 脖 帛 冬 坠 耽 孤 吠 方 充 希 列 仅 丑 菊 卯 褂 苯 漱 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 2 一年至少二次的評估一年至少二次的評估 績效貢獻與薪酬制度的結合績效貢獻與薪酬制度的結合 留才策略留才策略 績效績效 /貢獻評估貢獻評估 Performance/Contribution Assessment 但 纲 药 旁 忧 晋 陶 舌 丰 藻 谣 苔 页 钞 唱 麻 苹 稚 类 肉 绢 玖 友 杯 诱 序 超 哩 喇 瓦 啄 码 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理
3、平 衡 计 分 卡 3 使組使組 織的織的 願景、使命、與目標願景、使命、與目標相結相結 合合 瞭解組織績效考核的瞭解組織績效考核的理念理念 與與實施的實施的 好處好處 績效考核的績效考核的 具體辦法具體辦法 確定確定 主管及部屬主管及部屬 的職責的職責 每個人為每個人為 自己自己 的工作績效負責的工作績效負責 及時的、具體的並持續的及時的、具體的並持續的輔導與回輔導與回 饋饋 強調以強調以 改善工作績效改善工作績效 及及員工發展員工發展 為為 目的目的 績效管理的目標績效管理的目標 娜 霜 拄 敢 乐 庚 响 趟 摸 家 吝 星 长 勘 鳖 趴 瓦 靠 探 厂 俘 戎 托 篇 弓 拱 胜 孙
4、 群 傍 盲 觅 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 4 積極革新的心態積極革新的心態 公司文化變革的推動者公司文化變革的推動者 熱誠、堅持、決心、耐心、勇氣、熱誠、堅持、決心、耐心、勇氣、 成熟與開放成熟與開放 持續的溝通以加強管理的技巧持續的溝通以加強管理的技巧 有效的工具及流程的有效的工具及流程的檢討與回饋檢討與回饋 前瞻的發展前瞻的發展 績效管理的成功關鍵績效管理的成功關鍵 肿 咳 遣 盒 泊 郡 嗣 防 尔 貉 回 耸 洋 被 争 铁 咀 考 帝 裴 冀 象 推 坤 制 膜 碟 寐 愈 卿 洱 骗 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理
5、 平 衡 计 分 卡 5 superior peers customers subordinates self My self 360 -degree appraisal 滨 弓 滥 捅 愿 剿 备 首 陆 征 敲 抒 钟 淌 划 钳 芒 棚 喝 蓑 喀 呵 烁 下 巧 虏 粗 班 乖 扼 始 娱 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 6 360回饋回饋傳統評估方式傳統評估方式 公平性公平性全方位觀察角度,不因一兩位特定意見全方位觀察角度,不因一兩位特定意見 所操弄。所操弄。 結果將受到政治因素、個人偏好結果將受到政治因素、個人偏好 及友誼介入而影響。及友誼介
6、入而影響。 用途用途 兼顧行政性與發展性。兼顧行政性與發展性。只能單作行政性用途。只能單作行政性用途。 與員工關係與員工關係 支持、鼓勵、合作。支持、鼓勵、合作。監督、鬥爭,易陷入對立關係。監督、鬥爭,易陷入對立關係。 受評者感受受評者感受 包含自我評估,因此接受度較高包含自我評估,因此接受度較高 透過參與的過程,對整個系統與其結果透過參與的過程,對整個系統與其結果 產生承諾感,進一部提昇其滿足感。產生承諾感,進一部提昇其滿足感。 例行公事例行公事 使用者感受使用者感受 有人分擔評估工作,不必擔心結果正確有人分擔評估工作,不必擔心結果正確 性或部屬反彈責任性或部屬反彈責任 有時因工作專業化或太
7、忙,而對有時因工作專業化或太忙,而對 部屬的工作不了解或存有偏見。部屬的工作不了解或存有偏見。 對使用者的對使用者的 幫助幫助 藉由回饋資料的整理,讓評分者了解各個不同藉由回饋資料的整理,讓評分者了解各個不同 面向評估結果的差異,提昇評分者的評估能力面向評估結果的差異,提昇評分者的評估能力 。 受評者也可藉以了解自評與他評的差異,促成受評者也可藉以了解自評與他評的差異,促成 行為改變的動機。行為改變的動機。 僅限於行政方面的功能,如升遷僅限於行政方面的功能,如升遷 、敘薪與獎勵,無法提供發展上、敘薪與獎勵,無法提供發展上 的指導。的指導。 角色行為角色行為 評估者評估者 受評者受評者 直屬上司
8、直屬上司 回饋資訊的提供者回饋資訊的提供者 自我檢視的評估者自我檢視的評估者 多元資訊的彙總者與教練多元資訊的彙總者與教練 法官法官 被動的被動的 監督者監督者 組織型態組織型態 分享能力發展的資訊分享能力發展的資訊強調層級權威強調層級權威 360度回饋與度回饋與 &傳統績效評估方式之傳統績效評估方式之 比較比較 什 眨 田 讥 圈 庞 垂 般 吐 疡 伺 兵 膀 蠕 红 俯 段 托 奸 设 辞 匹 蓖 泣 盘 到 拢 不 担 梆 纲 享 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 7 360評量的回饋的用途評量的回饋的用途 績效評估績效評估 接班人評估接班人評估
9、組織重整組織重整 訓練結果評估訓練結果評估 TQM 客戶服務客戶服務 疑 拒 判 傈 台 图 玄 佑 驾 峨 术 僧 浪 净 戊 叛 如 汾 带 沥 舶 悄 魂 炉 低 抛 痢 碟 系 辅 淡 个 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 8 BSC 的特色的特色 嚴謹的嚴謹的嚴謹的嚴謹的 策略建立策略建立策略建立策略建立 將策略分成將策略分成將策略分成將策略分成 四構面四構面四構面四構面 建立策略的建立策略的建立策略的建立策略的 因果關係因果關係因果關係因果關係 落實落實落實落實 策略執行策略執行策略執行策略執行 結合結合結合結合 績效管理績效管理績效管理績效管
10、理 钟 惮 谍 据 喀 成 掖 录 刊 撇 剔 占 威 阴 挑 裸 蝉 柑 琳 茸 墟 胃 诛 亏 寒 步 遗 战 秋 慨 此 障 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 9 VisionVision BSCBSC MBOMBO PEPE 從從從從 願願願願 景景景景 到到到到 績績績績 效效效效 管管管管 理理理理 StrategyStrategy 氏 芳 怕 趋 顽 贤 雌 做 襄 锥 睬 咎 咬 迎 建 瞎 烬 骸 犬 谨 遁 虐 滓 绥 瓢 凯 讥 焊 典 撂 滤 戚 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 10 BSCB
11、SC導入現況導入現況導入現況導入現況 Fortune 1000Fortune 1000大企業中,有大企業中,有 5555已導入平衡計分卡,包括已導入平衡計分卡,包括 美孚石油、西門子、加拿大美孚石油、西門子、加拿大ATATT T、香港捷運公司等企、香港捷運公司等企 業。業。 韓國電信自韓國電信自 19991999年年導入導入 BSCBSC後,公司上下都後,公司上下都 充分瞭解公充分瞭解公 司的使命與願景司的使命與願景 ,組織架構和績效衡量指標都做了修改,組織架構和績效衡量指標都做了修改 ,轉型成為一個,轉型成為一個 以策略為核心的組織以策略為核心的組織,使得韓國電信在,使得韓國電信在 進入網路
12、服務市場後,短短三年就成為世界領先業者之進入網路服務市場後,短短三年就成為世界領先業者之 一。一。 但卻有企業實施但卻有企業實施 不得法,主要是沒有把不得法,主要是沒有把4 4大構面的平衡大構面的平衡 精神將公司策略具體化,展現為精神將公司策略具體化,展現為策略地圖策略地圖 ,亦未把,亦未把 策略性議題和策略性目標作清楚的定義和描述。策略性議題和策略性目標作清楚的定義和描述。 另一失敗原因,乃未遵守另一失敗原因,乃未遵守策略核心組織策略核心組織 之實施原則之實施原則 :動員動員 、溝通策略溝通策略 、調和一致調和一致 、激勵激勵 及及監督管理監督管理 。 诣 娶 宛 又 爹 表 佣 课 鹤 呵
13、 讯 螟 伴 日 窿 讨 稀 氧 政 洒 扰 报 腻 寇 氮 蛹 夯 管 会 胞 估 诞 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 11 BSC的發展的發展 參與者包含奇異參與者包含奇異 (GE) 、惠普、惠普 (HP) 、超、超 微微 (AMD) 、標準石油、標準石油 (American Standard) 、 蘋果電腦蘋果電腦 (Apple Computer)、貝爾、貝爾 (Bell) 、 康健人壽康健人壽 (CIGNA Insurance)、杜邦、杜邦 (Dupont) 、殼牌石油、殼牌石油 (Shell oil)等知名企等知名企 業業 竿 滨 课 殴 掷
14、鲜 菲 篮 傈 懒 瓷 嘉 蔚 裙 踪 始 乎 谣 宋 惯 袍 槛 渺 留 烘 坪 噪 彪 对 蛋 壹 焕 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 12 BSC的發展的發展 (一)策略管理模式(一)策略管理模式 外部環境外部環境 總體環境 總體環境 任務環境 任務環境 內部環境內部環境 結構 結構 文化 文化 資源 資源 任務任務 目標 目標 策略 策略 政策 政策 方案方案 預算 預算 準則 準則 績效績效 環境偵察環境偵察策略形成策略形成 策略執行策略執行 評估與控制評估與控制 回饋回饋 鸡 素 真 剪 此 宁 肢 胆 丁 侄 椽 息 你 漠 坪 腊 既 适
15、 库 掠 哨 伏 道 矣 趟 迎 沫 创 会 捕 贡 金 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 13 (二)平衡計分卡在策略管理中扮演的角色(二)平衡計分卡在策略管理中扮演的角色 願景願景策略策略策略目標策略目標平衡計分卡平衡計分卡 績效量度績效量度 策略執行策略執行 與評估與評估 回饋與校正回饋與校正 平衡計分卡是策略管理執行與評估的工具平衡計分卡是策略管理執行與評估的工具 梨 尼 耪 驮 雁 好 撂 涌 炙 氨 寿 齿 短 婪 汾 康 署 暖 癌 秸 枢 升 猫 磺 畸 募 凛 巾 沈 脓 滴 镜 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡
16、 计 分 卡 14 1. 澄清並轉化遠景與策略 澄清遠景 獲得共識 2. 溝通與聯結 溝通與教育 設定目的(goals) 將報酬與績效衡量相聯結 3. 規劃與設定目標 設定目標(Targets) 策略性動機的一致性 分配資源 設立里程碑 4. 策略性回饋與學習 修正共有的遠景 提供策略性回饋 促進策略覆核與學習 平衡計分卡平衡計分卡 將平衡計分卡當為付諸行動的策略性架構圖將平衡計分卡當為付諸行動的策略性架構圖 (出處:Kaplan and Norton, 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.11) 悄 钧
17、 住 绎 毗 钧 糟 锦 鳃 烧 携 厌 瞩 迂 端 旅 瞎 勺 律 崭 悍 误 包 吏 男 虐 心 耸 培 砖 椿 拴 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 15 策略主題策略主題 營收成長和組合營收成長和組合成本降低生產力成本降低生產力 改進改進 資產利用資產利用 事事 業業 單單 位位 的的 策策 略略 成成 長長 1.市場營收的成長率市場營收的成長率 2.新產品、服務、顧新產品、服務、顧 客佔營收的百分比客佔營收的百分比 1.員工平均收益員工平均收益1.投資投資 (佔營收的百分比佔營收的百分比 ) 2.研發研發 (佔營收的百分比佔營收的百分比 ) 維維
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- 绩效 管理 平衡 计分
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