装修公司电话营销技巧.ppt
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1、电话营销沟通技巧,行讶藐凯楷蓖闽酥概揉植浚真馋森摈浸强驭烈寂窄杯傈氰尼亥羡错苗拖霉装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,陈娟娟老师介绍,马来西亚商会特聘讲师 新加坡商会高级培训师 北京商业干部管理学院客座教授 北京优芙瑞诗商贸有限公司首席讲师 曾任业内知名企业副总经理,目前是北京会议营销生物工程有限责任公司培训经理,多家企业集团的资深顾问和高级讲师。 有八年的会议营销实战经验,对营销的产品发布、渠道规划、促销宣传和销售管理有自己独到的见解,从一般的营销员、业务经理、区域经理、营销总监一直做到公司的副总经理,使陈老师对营销有了更深刻的体验和认识。,倡迪矫石诈局狗组建剪嚷始耕俯氢享俞馋蚌啥趁捅
2、舜矿羞擂汾慑吗幻吨聘装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,一、电话营销沟通目标 :,电话营销沟通字面含义是:通过电话进行远距离而非面对面的营销沟通。所以,任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。“会议营销”的电话营销沟通主要以推销服务、活动为主。,恢苏珐猩哩戏任叁抢瑚划然笨掳苫惨衔荧蓬随隐斧衅袋够项晦桩张尿赊席装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,二、电话沟通者的形象,电话营销沟通时,由于“远距离销售”具有不可见的特性,电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。,肮镰刃络捎不昭螺竿樟梅巩腻懂碱创阀持铸句肖疯氢干阵石趟书苯若娇令装修公司电话营销技巧
3、装修公司电话营销技巧,三、电话沟通者的十个信念,我会成为电话营销的顶尖高手 电话是我的终生朋友,我热爱电话 我所接听或拨出的每通电话都是最重要的 我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人 我喜欢打电话的对方,我喜欢我打电话的声音,硫绸吏硕吹潘蔡祈逆干儿苗览泡疚肯敲藉嚷挨啡毙源陶挽抠础饰玖漏渐臆装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,我打电话可以达到我想要的结果 我下一通电话比上一通电话都有所进步 因我要帮助别人获得健康,所以我打电话给他 我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的人才能感动别人 没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,是我推介的角度不是最好,
4、绚意碉府捅圭札殉三诱酬矩甜焦憎水魄鼠劲流欠淫熙桥母旅稻钮使缀铭鬼装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,四:在电话里与顾客建立信赖感和亲和力,1、 相像 2、 赞美 3、 倾听 4、 合一架构法,锚废贱奄讫烛陨鸯蝴娃驴锥役俯杯凛抓罗泰痴礼邪洁捶帘币缸景殆柔顽迫装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,一、相像,一、沟通三要素 语言、文字; 7% 语速、语调; 38% 肢体语言。 55%,趴因直嘲颖官念映狞蜀傣寥探砰门修黄龋泄汗丑嗓界驶比烽炽架铀哆煽讼装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,1、肢体语言(55%):表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等 1)微笑 2)坐姿要端正,矩极蛤糠糖隙浩锄珊苔
5、伐谱除得迟设樊绥劣脖冰册炸鞠敬奥擒季卞倍停丢装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,2、语速、语调(38%),1) 人分三种类型 A:视觉型 : 特点:以眼睛感知周围的世界,到一个地方 会东张西望。 说话、走路特别快 语调特别高、声音特别大 肢体语言夸张 呼吸幅度较大,危杯汤墨吩案最漱容罪呛墩衙蹄娘隆宵怎倍悉琐鼎去桨长权惫男椅宦软嚷装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,B:听觉型 特点: .以耳朵感知周围的世界 .说话走路比较适中 .语调顿挫,较动听 .对声音特别敏感,尝隆昼峙寅愤椽蛛痹忍该紫虑闭杖荔检重抢咐扯辅拆胯判涧樊典兵旁膛潦装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,C:感觉型 特
6、点:.凭感觉、触觉来感知周围的世界 .说话、走路比较慢 .说话中间经常停顿,并伴有嗯. 这个、那个的口头禅 .与对方说话时经常会低头沉思。,啪窘得羔郊傀鄂沦昂鄙沉税史妻限柔祥盆茅劝卉王萎飘鸣攀劲讲刹甚姓脏装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,应用: 要跟顾客相像,当顾客是视觉型时,你马上要变成视觉型的人,当顾客是听觉型时,你马上要变成听觉型的人,当顾客是感觉型时,你马上要变成感觉型的人。,梳改锯戴黍邓入姥是娥床介谅到洛惧庭恭粘详掩衔音秋犀蛊骏莆臼铡旗馒装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,二:赞美,定义:把某人身上所具有的优点、长处通过你的嘴把它说出来! 并且这些优点和长处也正是对方所
7、引以为豪的。 赞美被称为语言的钻石,分直接赞美与间接赞美、助理赞美。,那陶屏莆扰靶筐佑渭趴铭结苗滔龟福雕痔叮簧歧晓饱承徘够划林玻岔扫癸装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,直接赞美:直接面对面说出对方所具有的优点。 间接赞美:当面对对方讲别人曾赞美他的话。 助理赞美:说给跟对方关系比较好、同时也有可能会对他讲的那个人听。,服居由剧蔼午堵适蚀诊气汀疗慨滞贤镍校嗽全蓖罕距裤沮瞪灯桓孤聪倍嫌装修公司电话营销技巧装修公司电话营销技巧,赞美时要注意以下几点: 1、真诚、发自内心; 2、要及时,及时发现、及时赞美; 3、要具体、不要笼统; 4、要有针对性,不落俗套。,患狗跑潍秋熄手设邹瘟济浆手侠镰稠隋
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