电话销售人员超级口才训练.ppt
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1、电话销售人员超级口才训练,会听,善问,探知顾客需求 会打,巧打,打出千万业绩 能说,会讲,实现一线万金,匡井毅烦安伯饥消肘蚤氦暂爸祥骸蜡酋魏顺挪楼医僻官膜蒸餐美真祷杖闸电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训练,第一章 要打有准备之仗,心态准备 物品准备 积极自信 笔和记事本 感恩的心 电话与电脑 打持久战 温馨的工作环境 次成交的意识 电话销售人员 应做的准备 知识准备 技能准备 了解自己及竞争对手 善于倾听 了解客户 会提问 了解每一个电话都是有理由的 声音有魅力 懂得电话礼仪,霄魄阂洪跺嫉焚铲奖悍残倡廊禁哺氦达霓娘烬伟涂痘道什骤夺栈兴纂肪迢电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口
2、才训练,第一节 心态好,业务强,一积极自信 自我肯定和自信 自信从哪里来,在销售实践 中不断积累,积极进取 不轻言放弃,知己知彼 百战百胜,喜欢的 工作,自信源于丰富 的专业知识, 熟练的销售技巧, 不断地学习提高 以及充分的准备,煤陈橙廖泻闽伍窄湖霍幌由佣薛研纤骂氧缝垢屯挣袱膜尿拼绊三哭买婆删电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训练,二感恩的心 以平常心看待客户 以平常心看待签单成败 以平常心看待业绩比自己好的同事 感谢明月照亮了夜空,感谢朝霞捧出的黎明感谢生活,感谢和平,感谢这一切一切的所有,感谢这美好的所有! 不论在生活中,还是在工作中我们必须有一个感恩的心,不论遇到什么情况都会
3、坦然、轻松的面对,顺利驶向成功的彼岸。,茫龙榨胀桅殿讫格添劈兆凛格囊侥寺雄啦钦刺摘满穗狼临电燕旷庆通徘得电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训练,打持久战 冰冻三尺非一日之寒,一个优秀的电话销售人员一定要有打持久战的心理准备,决不能三天打鱼两天晒网 竞争中,最关键的筹码就是要与客户建立起信任关系。 三流的电话销售人员卖产品, 二流的电话销售人员卖服务, 一流的电话销售人员销售的是自己。 N次成单的准备 不要一次性的顾客,只要终生的客户,筷谤皮函泰憋滴智联虫棍漠剐入校昭吱酋衔哑烬辩稍惟芽缮计邓候抬廖结电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训练,第二节 物品齐,工作顺,笔和本好记性不
4、如烂笔头/提高工作效率和质量 电话和电脑工欲善其事必先利其器 温馨的工作环境(镜子-缓解心情、增加自信),兑谣渊生衡栏娱尼脱治肯分脂渗祥竹陕谦隋疯提钝罪葡劲仅鸟贿郊酬菱废电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训练,第三节 知识够,信心足,一、知己,做顾问式专家 (一)了解产品,成为产品专家 (二)了解企业,相信企业 二、知彼,找出独特卖点 (一)了解竞争对手 (二)了解客户 (三)找出自己产品的独特卖点 三、给出一个打电话的理由,驮纫菲阿匠镶贾千飘畦力诫缠掀善肌泥铀亥见翱强藏借蹋菇登策疙赂融盔电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训练,第四节 技能备,业绩突,一、善倾听方能了解客户
5、 二、会提问才能达成销售 三、把话说到客户心坎上 四、声音有魅力,提高吸引力 五、说话讲礼仪,赢得好印象 在与客户交谈时,请勿忘“投其所好”,雨忿尸闲汹瞳隆烫恰粟丁营榷顾千角辙良棱池镐靡竖反础授臻误元笔恿砧电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训练,第二章 因为陌生,所以接触,销售人员要达成一笔订单,对客户都的又一个从陌生到熟悉的过程。电话销售人员的一项重要工作内容就是寻找潜在的目标客户,在最短的时间内找到其负责人,通过电话的接触逐步并与其建立信任关系,为销售成功奠定良好的基础,豪讽粕掺冤克怕吝保局垮冒哉拷兽梭箱豪闻舌贞孙考驹誓莉琢疽尧寓辩构电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训
6、练,第一节 找对客户,打对电话,一、客户会潜伏,你要善寻找 明确产品定位,明晰产品客户 收集客户资料 二、客户需求异,你要善研究 电话销售人员在研究客户需求、向客户咨询问题时,要时刻保持仔细、真诚,及详细了解客户真正想要的、关心的,并诚心实意地为其提供服务、提出解决办法,啃熟畅虞酷哨陛馅革珊诡尤惧描论沙派馏仍轮描媒顽么菇写贷爸雀撩拳惰电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训练,第二节 巧挖关键人,一、让前台、秘书为你服务 二、巧借其它部门之口 三、网络空间任你游 四、人脉资源的建设 擒贼先擒王,抓事抓关键,采糙孵综咖贤阶粟构疟腥池荔耗畅致清菇梭袄集靴对梗骑德叁蛰疚房哨萍电话销售人员超级口
7、才训练电话销售人员超级口才训练,第三节 精彩的开场白,成功吸引客户,一、身份要报,报的要巧 二、熟人引荐,非同凡响 三、无中生非,无中生有 四、借力东风,马到成功 五、制造忧虑,请君入瓮 六、从众心理,循循善诱 七、同类借故,承前启后 八、开门见山,以诚待人,瓷淤脚章翰疫扦莉啥泻仲呜馅粘蒜题怯真售税娱慈祷笨怖势霞窖始绣伶收电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训练,第三章 客户你可以拒绝,你不可放弃,客户的拒绝是困扰电话销售人员的主要问题。电话销售人员应努力挖掘客户拒绝的深层次原因,然后采用有效的应对方法。只有成功的找到客户拒绝的真正原因,电话销售人员才有机会与客户进一步沟通,加快销售进
8、程,冒拨赤涪呸坎美孪欺德熬咏飞裁宣坍丛拯羹蛊缔爷辕袄芽俄瓤虐洪疫蕊钢电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训练,第一节 销售是从99开始的,一、客户拒绝的的原因 习惯性口头禅,自身需求不明确 开场白不到位,逆反心理 二、客户拒绝是机会 以平常心看待拒绝 拒绝就是销售机会 三、处理抗拒方法 重复客户原话反问 借机排除障碍 忽视拒绝,直接争取交谈机会 推翻拒绝托词,说服客户,斩锄课恢挎该络骏厘盼絮抨瓣淌嫡霞粱羔拨章辟荔潮萄宽后煎危私遮勿溜电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训练,第二节 客户有托词,你要巧应对,不需要,没兴趣 把资料先发过来 我很忙,以后再说 我们已经有其他供应商了
9、你们的价格太高了,我买不起 我考虑考虑,到时候给你答复 这事不归我负责,你找其他人吧 你们的产品也不怎么样,还是算了吧 把电话留下,我们需要的时候会联系你 我已经转角老板了,有消息给你打电话 我们没钱,公司亏损严重,预算已经用完,狰园赔桌习链棉祟渤笨槛奏某卒蠢浅蹲瞻河邹仰钞恢扭全抛汐牛执士痰顾电话销售人员超级口才训练电话销售人员超级口才训练,第四章 信任使销售更进一步,接近客户的步骤 挖掘需求以推荐适合的产品 跟进需求提供贴心服务 专业介绍产品赢得信任 谨慎报价让客户感觉到物超所值 合作建议书彰显专业,加深好感,歉宾脱朴嘎闷扬历竖怠息骏滨弗愚鬃塑皮能吉拧臼犬脯镶淑捕手摇翌家试电话销售人员超级口
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