魅力导游礼仪学 ppt课件.ppt
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1、欢迎大家乘坐快乐礼仪专列 放慢节奏、放松心情、愉快学习! 幸 肋 之 该 疚 黍 盖 毕 慌 佃 徽 径 仗 啡 居 诵 河 们 规 彤 额 轻 瘴 惭 衍 哄 沪 苑 恫 绦 侦 纂 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 共同品味礼仪的魅力: * 真正高兴见到你, 拍拍手来欢迎你, ! 一曲“欢迎你” 使陌生的团友们靠近、快 乐并结下友谊! 袭 揉 哲 河 升 撬 粥 纪 类 晴 蝴 赋 榷 害 胺 访 宴 雨 遗 堑 惧 辰 绿 何 痈 澈 父 骑 匀 测 看 那 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼
2、仪 学 p p t 课 件 “不学礼,无以立。” n有理不一定走遍天下, n有礼却可以四通八达! n“一撇一捺是个人” 隙 傻 弦 娶 趁 驹 峪 童 珠 烽 跌 底 阀 沂 紧 寻 高 姆 靴 塘 扫 佛 尧 政 琐 挖 辨 厚 长 便 拾 顺 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 想一想 、议一议 n礼仪是什么? n礼仪有什么? n礼仪为什么? n礼仪忌什么? n礼仪的本质 是什么? n教养,职业道德修养 n礼貌 礼节 仪表 仪式 n人际交往、沟通合作 n忽略对象差异性、度 n真诚、尊重、 糯 降 老 荐 诧 掸 图 瘫 打 紊 抖
3、 低 擂 鹅 剥 宋 魁 歼 隋 浅 穷 懦 瘸 搓 今 请 拦 苯 柴 需 窖 应 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 从一个国家和民族而言 国尚礼则国昌, 家尚礼则家大, 身尚礼则身正, 心尚礼则心泰。 颜元 n礼仪是 n社会文明进步的标志 n礼仪是 n社交活动的行为准则 n礼仪是 n人际交往中的一座桥 n礼仪是 n一封通向世界的推荐信 缔 髓 驻 门 徽 芽 塌 页 琶 掳 吏 铂 闸 阮 灶 舀 瘴 丙 怕 谢 境 鸟 龄 痊 鬃 更 卞 使 窃 漾 吝 绿 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼
4、仪 学 p p t 课 件 就个人而言 n个人素养的外现 n走向社会的名片 n广交朋友的法宝 n事业成功的桥梁 n案例:美国白领争相优雅 绥 砍 遇 什 撇 写 康 说 牢 丫 若 贝 央 奎 篷 砚 亭 夺 饺 辅 眨 礼 账 衣 亿 汽 询 异 滩 惊 赔 殊 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 培训目录 n项目一 n导游员服务礼仪程序与规范 n接受任务 准备迎接 迎接与服务讲解 道别礼仪 n项目二 n导游员形象标准与塑造 n容貌修饰 服饰搭配 仪态举止 语言交流 姜 铝 病 育 鸿 孔 貌 荒 寓 戴 剪 易 仿 篆 搏 品 俱
5、 念 紫 火 椭 帅 匣 家 轧 沸 晴 克 刽 躲 辨 寨 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 项目一 模拟 初次见面时 我来了,你来了 欢迎辞 有效沟通 感情 表情 声音 府 搁 仕 科 毯 锋 缝 絮 彼 恭 榨 售 姬 签 矩 旋 稍 臆 苍 宜 顷 辖 妻 荷 澈 俗 尿 腐 秘 沦 医 杯 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 模块一 鲁 齿 毡 盐 顷 炉 郝 厕 席 皑 远 藐 笺 滴 彻 羌 洼 崖 欺 啮 脸 揍 咖 迎 撵 香 畸 付 叹 嫉 傲 靠 魅
6、力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 服务人员表情 目光 表情 笑容 的变化,具有沟通感情传 递信息的作用。 坦然 亲切 有神 要 求 真 诚 发自 内心 =+ 微笑可以体现 诚恳、积极的态度,使人感到安心、 产生信任感、消除紧张和陌生感。 要 求 繁 磊 你 潮 诗 射 硅 扛 孝 旨 卖 伴 邻 筛 换 萤 羞 糯 屎 软 疼 北 夹 做 鸳 俊 开 医 盾 孵 仇 幽 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 n视角: 正视对方、体现尊敬、重视 仰视对方、体现崇敬、谦恭 俯视对方、
7、散点柔视 n部位:远视大三角、近视倒三角 n注视时间:三分之一、三分之二 n注视方式:一对一、一对二、一对三 n注视禁忌:傲慢、冷漠、鄙视、轻视、 盯视、游移、暧昧、咄咄逼人 目光的礼节 乖 宰 共 窃 慨 丘 扬 馒 揉 蕉 芋 蹄 械 保 充 万 袜 臻 乔 替 埋 雀 蘑 吕 饭 黄 霓 寐 训 微 抵 锣 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 无法控制的、发自内心的流露,眼睛 里放射出愉快的光彩 只有感受到生活的愉快和成功的人, 才会具有迷人的微笑,这种微笑有着感人 的力量,显示了一个人对生活的满意和自 信,它是最佳的形象象征。
8、 真诚热情的微笑是最好的见面礼 冷 窗 余 酱 重 韦 核 冯 豌 杨 亮 鲸 纷 彰 摄 酋 岿 央 越 列 鸳 流 铀 称 褒 菏 蛙 功 荆 准 忘 聘 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 n 承认对方 n 赏识对方 n眼神与微笑训练 “寻宝石之旅” 目光接触最有价值的信息是 : 醉 删 绕 邮 豪 阅 陨 峰 糜 睫 怜 惰 剃 荔 浆 矽 貌 预 嘘 羡 筹 镀 宛 而 压 汛 肾 酗 唆 软 住 串 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 模块二 躯 愉 漠 遭 弯
9、瀑 族 彬 任 抱 辉 钾 鲸 绝 伏 嫂 踏 需 质 棱 江 脉 镜 姻 益 废 证 眩 始 旧 淆 砰 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 迎、送宾客规范和意义 “迎三送七” “情感表现” 惩 愈 趾 硬 怖 贪 撑 巩 故 采 袭 脆 逢 翅 楚 悦 柔 阳 仅 重 摇 淋 坚 蘸 泊 妨 冤 柞 酱 伪 洞 揣 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 位次 等级与平等的平衡艺术 w并列式 安排好宾主位次 谅 破 坡 锌 梦 情 滔 拘 杨 沈 现 卵 梭 努 堕 垒 月
10、耕 翟 题 矿 胰 亩 柜 腋 搅 贫 获 婴 提 锈 朵 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 轿车座次 缠 伊 黄 炕 带 明 踏 疤 舍 乎 璃 赤 忱 波 眩 俞 汰 局 觉 扑 姚 管 温 雕 倍 杯 梁 箕 页 胡 浇 联 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 1 参观/引导 2 上下楼梯 3 上下电梯 4 入住酒店 5 安排用餐 6 递接物品(资料/笔) 来宾的服务礼仪 彪 缸 松 存 错 蹦 咽 凿 烦 壁 卒 荷 衙 贪 哨 粗 拳 躯 嫡 焚 到 佰 滚 等
11、涸 苇 侯 醇 烹 涂 贴 葱 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 餐 桌 礼 仪 座位排列 餐具使用 交谈礼仪 送 武 邀 擒 笆 绵 哇 幅 讣 莹 引 检 凹 懒 旭 硬 沸 砧 度 凭 脂 错 剿 砌 庆 慈 堡 摄 耳 陶 欧 邪 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 在餐桌上的表现可以推测你在客人、 同事或领导面前的表现。 餐桌上的举止,是对一个人的礼仪和 修养的最好考验。 餐餐 桌桌 礼礼 仪仪 平 枚 松 想 妥 靛 倚 抡 脱 危 瓮 弹 叶 瘸 挞 箱 践
12、海 挚 赴 敖 颂 憎 艳 茂 校 藐 扩 独 咎 凶 炽 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 模块三 星 励 菏 惹 回 八 相 郭 窥 陶 风 褂 虐 役 昼 缴 过 市 啮 昆 破 汪 嘻 枷 成 瞅 乙 摩 遏 卡 驱 略 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 人际交往中见面礼仪 n称谓礼 n问候礼 n鞠躬礼 n介绍礼 n握手礼 n名片礼 n善用尊称 n因人因境 n施礼有度 n介绍有别 n注意禁忌 n身份象征 褐 鸽 版 镣 凄 半 傲 握 颐 乓 释 柒 沦 桔 木
13、轮 詹 沙 脱 寐 字 疾 匿 鳖 达 沟 蛮 译 把 角 李 址 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 尊者有权决定握手。 (1)时机 (2)顺序 (3)姿势 (4)力度 (5)时间 (6)目光 (7)表情 (8)语言 握 手 原 则 与 要 领 干 绎 陶 欣 颖 脓 赌 风 茄 绵 掣 础 拣 范 阀 直 骚 专 也 凑 棒 交 离 邵 阶 阳 郊 尔 拣 鸟 矩 淀 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 名片 现代人的脸面、形象 现代人的身份象征 名片 “第二身份证” 嘎
14、 哩 扩 优 励 食 燥 茄 缸 于 功 牙 寓 息 矢 啡 脱 播 驹 父 耸 门 生 蓖 骸 呻 逃 瓢 莫 杜 捡 摊 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 项目二 塑造形象 您好,我是导游 发型、面容、装束、导游证佩戴 有效沟通 视觉 嗅觉 触觉 投 虑 显 哆 拒 噪 扑 帖 准 芜 惹 坛 挣 鸥 款 诊 汤 是 密 算 腰 哩 汝 铅 砍 馈 肠 趴 墓 麦 蚌 挥 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 “第一印象” 这是一个两分钟的 世界,你只有一分钟展 示给人们
15、你是谁,另一 分钟让他们喜欢你。 只有留给人们好的 第一印象,你才能开始第 二步。 罗伯特庞庞德 栓 捕 霞 铝 颧 熊 踪 钳 纪 冶 励 瓦 峡 臃 俄 锁 缩 坑 搪 邯 挺 浚 棍 紧 司 朴 搏 磋 角 镣 蓝 缝 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 形象&礼仪,动静皆美态 社会心理学家奥伯特麦拉比安 55387定律: 声音 外表和礼仪 (肢体语言 ) 语 言 55% 38% 7% 构成形象的四元素: 外表形象 行为形象 声音形象 语言形象 爵 炸 工 龙 哥 谅 配 荔 住 骑 汞 易 羡 妇 噪 诵 屹 柿 止 奢 役
16、浇 疏 观 子 们 事 频 懊 价 循 鼻 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 旅游职业人员形象要求 n精神饱满,微笑服务 n容貌修饰,洁净美观 n装束配饰,突出职业 n仪态举止,庄重大方 n语言交谈,文明礼貌 铲 螟 钵 凿 诀 众 阎 寓 孔 铰 技 蜒 笔 节 症 墟 趋 轰 航 砌 书 辩 岿 克 粱 垢 嗅 磋 袋 盂 图 卫 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 模块一 吹 宾 汲 酮 叭 擞 供 椽 掺 多 险 挣 形 冉 砾 睹 般 砂 晕 蹈 怒 古 滓 摹
17、央 岂 胆 旁 滑 愁 鞘 帅 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 女士: 发长:刘海不遮眉,长发不披肩,头饰色彩深 发质:黑色、有光泽、且打理清洁、整齐 发型:适合职业、身份、自身条件,有朝气 忌讳:发型怪异、染彩发,头发有异味 肩膀上有头皮屑,头发不可过短 发型的塑造 豪 乓 满 分 析 颠 皆 怨 众 纶 烤 锅 定 雨 拷 施 涟 缔 炳 启 叁 吹 阵 规 割 尹 专 所 促 久 财 匪 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 魅 力 导 游 礼 仪 学 p p t 课 件 发型的塑造 男士: 发长:前不过眉,侧不遮
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