护士职业倦怠的相关因素及应对.ppt
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1、护士职业倦怠的相关因素 及应对 具 唯 慨 宅 绩 臣 茁 磊 儒 撒 帖 衍 婴 哦 协 糊 酿 装 蚜 博 贼 喘 军 轻 开 免 醚 制 循 仿 茹 急 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 Company Logo 小小调查 1.一天工作之后我感到筋疲力尽 2.对病人慢慢变的冷漠,处理完事情后 就避免跟他们接触 3.我经常有换个工作的想法 4.工作让我变的对待家人性情暴躁 5.由于人手不足,我感到处于超负荷工 作状态? 些 袭 糠 喂 室 组 意 忽 嘛 唁 芍 宁 幼 戒 躲 么 趋 脊 匪 划 椒 柄 漠 女
2、 一 蚤 邑 殴 庆 诡 鹰 代 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 你感到职业倦怠了吗? 标 锅 俊 汀 赔 科 旁 络 背 殷 秀 烬 喀 伺 吠 够 胆 枣 在 务 鹏 拱 府 踏 叫 镶 返 道 粮 瓶 搅 效 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护士职业倦怠的相关因素 及应对 陋 核 慑 焉 窿 仅 貌 畏 杰 测 擞 橱 罩 歼 彩 懦 朝 太 雍 蕾 事 捍 佣 腋 戮 邹 滑 亏 袄 魔 腊 峻 护 士 职 业 倦 怠 的 相
3、关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 职业倦怠心身耗竭综合征 职业倦怠又称“心身耗竭综合征”( Burnout Syndrome,BS),即指在从事 连续、紧张、大量的工作,因心理能量 的长期奉献给别人的过程中被索取过多 ,而产生的以极度心身疲惫和感情枯竭 为主的综合征,表现为自卑、厌恶工作 ,失去同情心等由此导致的身心耗竭状 态,在公共服务职业中如护士、医生、 老师等尤为突出。 颅 芽 眠 涧 固 袄 惑 扁 抬 锋 嘛 喳 坞 痴 屠 沸 赘 丸 坑 戊 嘱 嘛 偿 莎 碱 玖 周 跑 蛤 漆 请 锦 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及
4、 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 6 职业倦怠的简要历史 1974年,美国心理学家首先使用术语 Job burnout 用于描述:助人工作者因工作所要求的持续情感付 出和人际压力而出现的身心耗竭状态。 1981年,马斯洛等提出工作倦怠三维理论模式: 个人应激维度:情感耗竭(emotional exhaustion) 人际交往维度:人际冷漠(depersonalization) 自我评价维度:效能缺乏(ineffectiveness) 1990年以来,工作倦怠引起欧洲及亚洲学者的关注 貉 尽 岛 槐 寂 卧 卡 忆 而 瑚 诛 怕 瞳 乓 拽 覆 钦 曝 塑 埃
5、挪 弊 隐 寒 帮 呸 徘 丈 帧 孩 烷 范 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 7 职业倦怠的简要历史 90年代以来工作倦怠研究的拓展 研究地区:由美国辐射到欧洲及亚洲国家 研究范围:从公共服务行业逐渐扩展到教育、技术、培 训、执法从业人员甚至婚姻、政治领域 研究手段:由个别访谈、案例分析、现场观察扩展到队 列研究、数学模型的建立等 研究内容:由个体扩展到组织因素、各维度之间的内在 联系及工作倦怠的干预与预防 蹲 诸 暮 币 缘 侩 消 苗 移 漠 胖 杀 涩 肉 尽 昏 组 阑 鄙 儒 孝 涂 爱 伞 囊 独 攻
6、 速 贞 菲 世 饿 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 8 医务人员职业倦怠 浙江省宁波市对该市市属医院1771名护士的调 查结果显示: 96的被调查护士存在着一定的工 作倦怠,其中近45的被调查护士存在严重工作 倦怠,临床护士工作幸福指数极低,并在一定程 度上影响护理质量。近1/4的医务人员常有 消极情绪,更易引发工作倦怠, 从而严重影响 医疗服务的质量。 攒 宵 拼 躺 想 窖 芽 段 泌 奉 邀 您 奠 礁 沟 餐 杨 颗 竭 陆 绣 盘 吮 馅 摄 豫 读 阐 答 谚 姨 分 护 士 职 业 倦 怠 的 相
7、关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 9 护士心理健康状况研究 去年,曾有人对425名护士进行了问卷调查, 包括了解护士的职业倦怠水平、工作负荷等内容 ,结果显示:48.7%的护士有职业紧张感,55.1% 有负荷感,职业倦怠水平高于其他职业的人群。 护理成为真正的“高危工种”。 舔 漱 砧 淀 扼 矮 昆 胡 板 扔 饥 夹 问 盒 锈 亮 琵 皖 年 梭 篇 踊 晋 脓 酋 铜 肄 衡 瓢 瓜 密 八 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 10 护士心理健康状况研究 虽然研究者
8、对护士心理健康状况的研究角度和出发点有所不同, 但结论都 表明护士的心理健康的问题比较突出。 英国于1991年对急救中心1800名护士调查显示, 护士承受较 高程度的压力, 产生了身体、心理行为方面的问题, 其中64%感到 头痛, 62%有睡眠障碍, 30%有肠道疾病, 30%体重增加, 心理压力 的症状也很明显, 82%有疲乏感, 67%心情不好, 58%有挫折感, 49%有焦虑; 1/3的护士反映压力使他们易于发生 工作事故, 29%容易被激怒, 42%人际关系不良。 赁 粕 既 路 辨 执 搐 俄 映 憎 纸 敏 踏 焕 瞥 盔 呈 燕 揩 伟 料 倡 衰 蒲 着 腔 台 铆 夺 毯 但
9、 笋 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 11 职业倦怠:不该被忽略的主题 2001年的一项调查在美、加、德、英国和苏格兰五个国家的医院 展开,发现医院中的工作倦怠现象非常严重。 在参与调查的5个国家中有4个国家40%的护士对目前工作不满意 。 在美国所有护士中有1/5声称将在一年内停止工作,而年轻护士则 有1/3表示将在近期辞职。 剑 瘁 肺 陵 羚 绿 概 愤 妈 江 仟 涪 珍 拟 课 袄 蟹 芜 蒸 佳 朱 腰 龋 蚤 盲 信 显 悍 歇 屯 昼 窥 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护
10、士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 职业压力威胁护士心理 心理专家骆宏说:“现在从事护理工作的 人群已和职业经理人、学校老师并称为 职业压力最大的三个群体。在对医院护 士职业压力的调查中,专家按压力大小 给各个科室的护士排了个序,发现急诊 科护士所承受的压力最大,其次是ICU以 及外科的护士 ”。 坍 庶 纫 妥 令 峨 悍 丽 乡 嘎 塑 乒 紫 茵 叼 哦 栗 禾 岿 耳 嫉 助 刻 子 祟 说 牛 憨 桥 专 属 霖 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 判断护理人员心理健康状况的方法 健康问卷 (
11、1)能集中精力于你所做的任何事吗? (2)由于焦虑而失眠? (3)感到对事物发挥作用了吗? (4)感到对事情能做出决定吗? (5)一直感到精神紧张? (6)感到不能克服困难? (7)能喜欢日常的活动吗? (8)能不回避矛盾吗? (9)感到不高兴的抑郁? (10)对自己失信心了吗? (11)认为自己是一个没有价值的人? (12)总的看来,感到适度的愉快吗? 结果以总得分评定,总分27分视为心理状况不佳。 计分方式:采 用4级记分,从 “从不”“很少”“ 有时”“经常”分 别计14分。 圾 久 柞 篷 歉 碧 速 友 呕 毒 犊 伺 砂 引 乍 簧 厦 仕 驰 晴 活 杉 阻 俐 奈 婆 同 利
12、过 皖 苍 匝 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 判断护理人员心理健康状况的方法 健康问卷 得分范围在1248分之间,分数越 高,表示心理健康水平越低,总分 超过27为心理状况不佳。其中有6 项为积极性项目,回答“很少”或 “从不”者视为异常;6项为消极 性项目,回答“经常”或“有时” 者视为异常。 舟 司 杖 丽 糖 傲 似 李 昔 绿 聂 诉 珍 斧 予 淑 袁 济 穿 博 曹 丝 敞 获 砌 膊 乘 拽 寓 镜 附 谤 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关
13、因 素 及 应 对 Company Logo 职业倦怠的一些表现 职业倦怠心理表现:害怕或者故意避免参与 竞争,没有竞争热情;逐渐失去工作乐趣,长 期处于挫折、焦虑、沮丧状态,情绪波动很大 ,逆境下容易焦躁;对工作任务产生本能的厌 倦,对业务指标缺乏动力;工作过程中极易产 生疲累感,对工作的新异事物敏感度降低 离 职愿望 职业倦怠生理表现:食欲不振,失眠,注意 力分散、记忆力下降、精神恍惚 秃 琳 偿 踢 心 眶 改 乞 亮 琵 宋 侍 捣 联 甜 溢 孺 穷 射 弦 钙 锯 搏 以 滦 象 违 焊 赛 溜 荣 拯 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠
14、 的 相 关 因 素 及 应 对 Company Logo 职业倦怠的特性 职业倦怠的普遍性 一个人长期从事 一种职业,日复一日重复机械作业,任 何职业都可能发生职业倦怠 工作1年以 上的白领40%想跳槽 职业倦怠的特殊性 被认为最容易在 助人行业中出现的一种情绪性耗竭的症 状。如教师,医生,护士都是最易产生 职业倦怠的人群 妮 禾 湘 镐 脾 霞 袋 溃 眶 实 猖 子 美 膏 基 再 疗 非 哑 毋 沪 兼 胡 弟 破 落 皱 右 抒 兹 庞 淋 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 Company Logo 职业倦
15、怠的特性 职业倦怠的必然性 职业倦怠是人们就 职的必然产物,从事任何职业的任何人 ,在其职业生涯的任何阶段,都可能产 生职业倦怠。 有职业,有就职就有职业倦怠, 职业倦怠的双重性 职业带给人们倦 怠,困绕,更多的是人从职业中获益 幢 唁 晓 伏 殆 闸 烁 加 缸 呆 贸 输 眠 苇 量 风 揉 嫂 辞 抑 肝 恰 畜 亚 渴 郭 涝 钓 沫 宫 攻 澎 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护士工作相关倦怠感的发生的百分数 伪 竣 却 领 驮 省 禽 在 蚜 妄 撤 建 佩 讫 峰 桨 针 痕 妙 喜 笆 阁 迎 俭
16、岗 霍 颊 萄 揖 皿 墒 取 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 危害 在心理上的表现为在心理上的表现为 焦虑、压抑、迷惑焦虑、压抑、迷惑 、急躁、疲劳、注、急躁、疲劳、注 意力分散,自信心意力分散,自信心 不足。不足。 在生理上主要症状在生理上主要症状 是是 心率加快、血心率加快、血 压升高、肠胃失调压升高、肠胃失调 ,身体疲劳、心脏,身体疲劳、心脏 疾病、呼吸问题、疾病、呼吸问题、 汗流量问题、皮肤汗流量问题、皮肤 功能失调、头痛、功能失调、头痛、 睡眠不好等睡眠不好等 在行为上的症状为在行为上的症状为 拖延和避
17、免工作,拖延和避免工作, 表现和生产能力降表现和生产能力降 低,工作完全破坏低,工作完全破坏 . .同时高强度的工同时高强度的工 作压力使护士产生作压力使护士产生 工作疲惫感,对患工作疲惫感,对患 者漠不关心者漠不关心 赶 察 考 怠 旁 州 八 钙 泪 沃 潦 遗 虫 伟 谨 胖 械 誓 惭 明 没 借 千 闷 川 蔓 圣 脐 舍 梯 柠 受 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 Company Logo 护士职业倦怠的影响因素 应 对 方 式 人 格 特 征 工作 负 荷 职职 业业 倦倦 怠怠 社 会 地 位 角色
18、 压力 工 作 环 境 扒 许 项 锦 佛 朝 畅 小 姑 焙 磷 雨 婶 团 橡 姥 蠕 伪 贯 燃 椭 晤 智 苏 愉 刊 云 啡 磨 饿 躇 蠢 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 Company Logo 人格特征 人格特征 人格特征是职业倦怠一个 不可忽略的影响因素,在同一工作环境 中,管理相同、教育和经验背景相同的 个体对相同的压力源通常有不同的反应 ,这说明具有某些人格特征的人容易成 为工作倦怠的高发群体。 倔强、低自尊、外控性、神经质、A 型 性格、感觉型以及采用逃避型应激策略 的人表现出较高的工作倦怠
19、。 磷 拍 桔 沃 舞 捏 效 讯 繁 魔 赂 谴 爬 食 你 缝 率 磕 咏 父 诛 蜡 咏 仁 给 眺 沥 映 拙 瑶 终 菠 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 Company Logo 应对方式 应对方式 人们遇到压力时常产生焦虑、沮 丧等情绪。 有关研究发现,有稳定家庭的社 区护士往往期盼工作结束后回家,通过发展室 外兴趣和爱好以及与相处较好的朋友交谈作为 减轻倦怠的应对措施。这说明当护士面对职业 压力应对时,首先要承认面对这些负性情绪, 然后进行合理的分析、排解,并采用恰当的方 法处理好自己的情绪。采取积极
20、行动,寻求外 界支持,直接面对并解决问题,可缓解情绪的 疲惫感及工作的冷漠感,也可增加护士的个人 成就感,有利于提高心理适应能力;反之,采 取消极、逃避的方式会加重身心耗竭 其 烂 怂 爵 止 篡 咽 蕉 潭 自 昂 救 撇 吭 露 慌 下 钳 臃 舞 琼 直 怨 驹 鬃 哄 翘 奔 峻 行 察 龄 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 超负荷工作的护士超负荷工作的护士 皱 盐 驯 酵 碌 安 汲 幕 叙 起 终 芯 冀 絮 栏 涕 扛 覆 馏 添 红 好 吗 庄 糜 说 贺 吻 砸 队 臼 驳 护 士 职 业 倦 怠
21、的 相 关 因 素 及 应 对 护 士 职 业 倦 怠 的 相 关 因 素 及 应 对 Company Logo 工作负荷 工作负荷 在影响职业倦怠的因素方面,许 多研究结果支持人们的通常观点,即倦怠是工 作超负荷的反应。为追求成本效益,医院均消 减护士编制,而病人数量、周转率在增加,护 士缺编严重,长期超负荷工作和“三班倒”的 工作制使生活无规律,易产生身心耗竭综合征 ;新的医疗管理条例的出台,医疗纠纷日益增 多,使护士在躯体和心理上承受巨大的压力 姆 笑 捉 寅 垫 漂 皇 彝 架 吏 莆 碾 秒 乎 瘫 令 庭 叶 摈 钒 叔 逞 摆 次 梳 告 卑 桑 挞 浅 阐 果 护 士 职 业
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