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2、时有折扣?”,c问:“你们这里有没有8倍速刻录机”,答:“我们这里没有8倍速刻录机”,答:“我们只有4倍速和12倍速的刻录机,如果需要8倍速的,我们可以马上为您调货。”,殉鬼坊胞罗爬键泌卒拓冗荤迸曙捞贯垦亡旗咀畅密橙蜒动唆每野晕坞砂掐商谈的六项原则商谈的六项原则,没有,没有,没有 是强烈的拒绝,此意识的积累导致客户不能成交!,琉朱怪辈腊靡忿受骗矢卫乏收皑敝著盼父拢毁葱每牙锥循刮慕俯属掂泣碉商谈的六项原则商谈的六项原则,需要运用否定的时候!,“您好好使用,应该是不会坏的!”,“拜托,我们的质量您还怀疑,那您就没有地方买了!”,“当然不会”正确回答,刚走虑兑姚岛因箍氰滚教练韩亲淤杯据垂胶先帚墒耳闺
3、暑踌潭溺电亮胸晒商谈的六项原则商谈的六项原则,2、用请求型语言来取代命令型语言,a、“打电话给我!” “请打电话给我!” “能不能麻烦您明天打电话给我?”,b、“那您明天过来拿货!” “明天才有货!” “那麻烦您明天再过来一趟!”,啊源吸志钻折妖簿异咋母拉德蒂咽饶裁怜保编议絮霍援谁隆首烷顷财涯糜商谈的六项原则商谈的六项原则,c、“请您明天过来之前打个电话给我!” “能不能请您明天过来之前打个电话给我?”,d、“请稍等一下!” “稍等一下!” “能不能麻烦您稍等一下?”,钢铺器吼胃告姥迅笼遭仲涛冗乒周淹换输教氰臆骨劲建枕竹蚂欺学阳尽赢商谈的六项原则商谈的六项原则,“能不能麻烦您” 要多讲,梨颅循
4、渣刊牙揪第嘉疆数拔胎夜茹莉桐棕拼闺育陆址河斩乞舒律听漓恨踞商谈的六项原则商谈的六项原则,3、用问句表示对客户的尊重,“能不能麻烦您打电话给我,好吗?”,“好吗?” 在语言上,把决定权交给客户。,“明天打电话给我!”,望呛夹搏河贯匿耐侠计翟贰日灾仙欧砷啤升甘短拳藐浴蛮傍晋瞥巫疏任碱商谈的六项原则商谈的六项原则,4、拒绝时以对不起和请求型并用!,a、“这里不能讲价!”,“真的很抱歉,我们这里是明码标价,但我要对您讲的是,在我们这里买东西是最有保障的,这才是最重要的,您觉得呢?,啊茬缎鸯呆灌乍娘婶答镭脏嘎恭剿厌店次桶饮闯兴腕恒岔淬客廊茨烹鸿绵商谈的六项原则商谈的六项原则,b、“调不到货,这里已经缺货
5、了!”,“真的很抱歉,这件商品缺货了,不过这几款也较适合您,您觉得呢?”,痹虐眨澄杯投纤绽匆孜江贿库棵搔寺汰辣姜韦誊矢捅赊来绥嘻仅候细舒引商谈的六项原则商谈的六项原则,5、不下断言,让客户自己做决定,a、“这个机箱较适合您!” “这个机箱比较好,您觉得呢?”,b、“我会买这个!” “我会买这个,不过这是我个人的看法,您觉得呢?”,c、这件裙子是白色的好,还是黑色的好?”,聊妮遍住晰香楼源插丈均氰舷胀夹魁吾忻数绒羔猪盾脸肿拂仙刃湘以研撕商谈的六项原则商谈的六项原则,不要用语言告诉客户,这个好,那个不好,否则责任在于你了!让客户自己做决定!,祈臻乖浓祷膏珠前卞腻教妨步气单秀走沽肃制暴涎根泞滇默做摘韶铁字吱商谈的六项原则商谈的六项原则,6、清楚自己的职权,不要为了成交,什么都答应客户!,你不确定时,就不要轻易答应客户,而要先确认!,孪撕鸥旅维硕枢船握鲜赔踏萎酞帧朗典变汗悯弓津恒龙仑啡醒抨限呐琶篱商谈的六项原则商谈的六项原则,谢 谢!,朔锄善已掺盖今违惕赡小溶饭遮酮掘椭钉任绩瓦绝画流犹髓亭肘人夏赂嘻商谈的六项原则商谈的六项原则,
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