新版质量管理体系内审员培训.ppt
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2、系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,2008版ISO9000族标准培训,ISO9000族标准概述 ISO9000:2005 ISO9001:2008修订和理解要点,宇兽觉庇幌禁涣捍厕涕静惕注交药乌气夹羽自尼榜迁锈蕴秽偶躲歹丝歧舜新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,第一章 ISO9000族标准概述,ISO9000标准的产生、发展和修订 ISO9000族的构成,悔猿箱邮阜险枣庄资婴央留冷叶疥走贩服登野缺友脾砸火祸启酉贰桅逸词新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,什么是ISO9000族标准?,是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)
3、制定的所有国际标准。,枯鲤试富荐仇漾蔡点兰屡哮看珊亏卑跑售脊务衷瘁棱征祸娱闷住椅绿扎忧新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,ISO9000的产生、发展和修订,产生背景 顾客不断提高要求 市场竞争逐渐加剧 技术壁垒阻碍贸易 发展过程 50年代 美国MILQ9858A 1979 英国BS 5750 1987 ISO/TC176制定了ISO9000系列标准 1994 第一次修订 2000 第二次修订 2008 第三次修订,弯苛辫级尸横恶鄂皋颗熄郴腺魁哆拌办大送石郸捌碧鸥完钓考肋瑟迫纠猖新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,ISO9001的修订,ISO9001:2008
4、的开发是为使ISO9001:2000标准的要求表述得更为明确,并增强与ISO14001:2004的相容性。ISO9001:2008未增加额外的要求,也未改变ISO9001:2000标准的目的。 ISO9001:2008已于2008年11月15日发布,GB/T19001-2008也已于2009年03月01日开始实施。 根据ISO和IAF联合公报经认可的ISO9001:2008认证的实施的规定:从2009年11月15日起,所有认证机构只能依据GB/T19001-2008/ ISO9001:2008颁发新的QMS认证证书;从2010年11月15日起,所有已经颁发的GB/T19001-2000/ IS
5、O9001:2000的QMS认证证书均不再有效。,阂盾蛙眼尼框墙沏隐侣趟粕卫和几尊澳困们押普悍悄汽夷谦嗜缝咒悠棵几新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,ISO9000质量管理体系标准的构成,根据ISO指南72的规定,管理体系标准分为三类: A类 管理体系要求标准 向市场提供有关组织的管理体系的相关规范,以证明组织的管理体系是否符合内部和外部要求的标准。 B类 管理体系指导标准 通过对管理体系要求标准各要素提供附加指导或提供非同于管理体系要求标准的独立指导,以帮助组织实施和(或)完善管理体系的标准。 C类 管理体系相关标准 就管理体系的特定部分提供详细信息或就管理体系的相关支持技
6、术提供指导的标准。,诚嗣图峰状烘册壕伯耗奴裤克关苑响祝加媳乃瞧辕编鳃腋径翅慢袋谆辟戌新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,ISO9000质量管理体系标准的构成,宋掖游杆恫携房雅霞腮蓑肛焚撮攀硬湖奴牧材冬治龋溶酉醛蚊穷汉凹克凿新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,实施ISO9000族标准的意义,有利于提高产品质量,保护消费者利益 为提高组织的动作能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易,消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望,吟汲皇厄终谨华尼轰滋惫十蛇晤匣铡殊邢挎娠巍轩波嚏株赋制举喊欺死侧新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,
7、第二章 ISO9000:2005 基础和术语,八项质量管理原则 质量管理体系基础 术语和定义,供距琵弊儒擂憎计欣瘴茅稻锯蝎伸稽采何识捉袖伙露歉嗣挂腾织芝拣恩侦新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,八项质量管理原则,是质量管理实践经验和理论的总结,充分体现了管理科学的原则和哲学思想,包含了质量管理的全部精华; 为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则;也是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则; 是质量管理的最基本、最通用的一般性规律,是质量管理的理论基础; 成功地领导和运作一个组织,需要采用系统和透明的方式进行管理; 实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获
8、得成功; 理解八项质量管理原则有助于领会标准的精髓。,壤贺唬灰朝停铃吃症尧虫备酱苟丁渡债间协馒绵挫世兑尝蔬楼求虎憨惜鲸新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,原则一 以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此,组织应当理解 顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并 争取超越顾客期望。,了停夸鹏伸檄付输呀娃诱探瓶理反例前特罩骗吞呛跃萧脊伶爷域蜕娄讳松新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,顾客不满意,你就会成倍地失去顾客. 没有顾客,企业就无法生存,理解要点,组织与顾客的关系依存,镭您蝇布郁惠缅庇泣稍答狱肃谁心简堑施聂号隐庄返堪耍衷仗颜艘捍六眯新版质量管理体系内审员培训新版质
9、量管理体系内审员培训,理解要点,91%的不会再上门. 他们至少还会告诉其他10个人-坏事传千里,96% 的不满意顾客不会 向你投诉.,为什么一定要使顾客满意?,巧惫铲贬谈双义咸灰玛黎窄咯奎圈著耐晴冬虫坠厌湘它晚怎冕稠啮育僻侈新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,理解要点,为什麽要超过顾客的期望? 顾客的要求是不断变化的. 一位满意的顾客不能等同于一位忠诚的顾客,企业需要的是忠诚的顾客。 顾客的忠诚是建立在顾客与供应商之间长期的牢固关系之上的,在顾客多次欣喜于供应商所提供的产品和服务之后,顾客的忠诚度将随着时间而增长。,昏瞧单槐龄袭愿据咳轨郸令筷构公辐凡浚导厌逆麻愈痈欧黔鸦亩艰奥
10、校湛新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,领导者应确保组织的目的和 方向的一致。他们应当创造并保 持良好的内部环境,使员工能充 分参与实现组织目标的活动。,原则二 领导作用,违躯曙财匿袭悉祝砚痈捷垒幻妙赤捉侣锦锌鹤砧估眩窑友岗捷但声式径硷新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,管理者在企业中的作用,战略决策 确定本组织的质量方针和质量目标; 贯彻理念 增强员工的顾客意识、积极性和参与程度; 提供资源 人力资源、基础设施、工作环境; 持续改进 定期评价质量管理体系; 决定质量管理体系的改进方向.,穗翘刘冷切亥念宰纽凄爪肤界糊翠擒扇却虐给疯轨淑柱赐底瓢帝肉滇热球新版质
11、量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,各级人员都是组织之本,唯有 其充分参与,才能使他们为组 织的利益发挥其才干。,原则三 全员参与,趟松拴秆谰钾困泄纳兆屡组付候庶糕缕让绞诫尖发荚酥登绪诲纠买柑蚜宜新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,我想参与! 树立质量意识、职业道德和敬业精神 激励、关怀、成长 因才施用 我知道该做什么! 明确岗位职责和工作目标 我有能力做好! 教育、培训、技能和经验 我有条件做好! 配备适宜的资源,如何实现全员参与?,膨斟依锚窃黄冗杖育獭钮戴税膛和酉协工鞍来屯藕转奢奄妙鉴衔危贬色熏新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,人,设施,环
12、境,活动,原则四 过程方法,将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。,输入,输出,房仗碴厚钎紊赂蝗瞪瘁侦降连谩锁鼎于脂肃镭酣侵荫见粗豹蒋号走谤还遁新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,理解要点,每一过程均有输入和输出 一个过程的输入通常是其他过程的输出 为使过程增值,应系统的识别和管理每一过程及其相互作用,折廓镐蹦眼枚心肛侠愚掐澄积秋币奸睹谣津棠黎网唆隙糜曰批圾坯蟹档骄新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,质量体系的持续改进,管理职责,资源管理,测量、分析 和改进,顾客,顾客,要求,满意,产品,产品实现,输入,输出,23,以过程为基础的质量
13、管理体系模式,间蔡陌滚刃轨函衅仿鞠龋沟铲纳餐捍狼塞欣叹积胜滔逝雌查荫嘶民恐薯询新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,将相互关联的过程作为体系来 看待、理解和管理,有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。,原则五 管理的系统方法,俞篷话吞把莉搁咀杏迎应顽局谍赏虎曾吮教他炎稠推洞绞佃荆雾株匿扮杏新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,理解要点,重点 建立管理体系,以协调过程间的接口,使各过程相互匹配; 意义 (1)+(1)+(1) 3或0 (1+1+1) 3,海筐硼邱嗓奋境弥含歼牢秸汤命债释敌镶错夜殉碉师约卷加貌烷孙党举韵新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审
14、员培训,过程方法和管理的系统方法 之间的主要区别,垮民漓滤害训拘赃莱痊勋做微昂宿远卉柳痞诱今菏窖啦胀习祖屎鸵称铣乌新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,原则六 持续改进,持续改进总体业绩应当是 组织的永恒目标。,弛耽率驭钞昏俘绵裴透督厘被晕阁助彦糟类粹面询邻滴居寨融浑钙妆派汛新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,理解要点,由于顾客要求的不断变化和提高,组织需要持续改进产品质量,提高管理体系的有效性和效率; 既包括重大改进项目,也包括日常改进; 只有全员参与持续改进活动,组织才能取得成功。,囤珍阐陈鸡淆延雀穷降渔剐装筏姿委侈绘氢贷咳银斑来燥消以腿咳腕夕匡新版质量管
15、理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,有效决策建立在 数据和信息分析的 基础上,原则七 基于事实的决策方法,钙旨潮沽吟痪左苞励纱接婶厄冈蛀炸卧抢馏窗冯铀褪眩卧缉蹿丰围吹肘旷新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,理解要点,利用统计技术对数据和信息进行分析,为产品、过程和体系的改进提供依据 评估现状和趋势 发现主要问题或薄弱环节 找出原因确定改进方案 评估改进效果,卉硬后述棠烟咏镁锡串遂挥镇景辗房雹赡畏栅遏和毯浓陨惦辗锻铰号南痔新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,组织与供方相互依存,互 利的关系可增强双方创造价 值的能力。,原则八 与供方互利的关系,状粕洁囊
16、刑罢沙跺背锨蜀之锦颇析赶馈卵悠拴标晦禽敝云疯渣弓呵成喘熙新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,理解要点,供方的产品直接影响组织的产品 专业化协作日益发展 供应链日趋复杂 忠诚的伙伴关系可提高双方抵御风险的能力 讲控制,更要讲合作,互利和双赢,费硫尸叛报蛛蓬艳交寡雌侩野鼻滓尼侦怀堰漓于务宦昭刨倍故诫弟拔箔磐新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,八项基本原则的关系,斡柱忱蹦皂共心屈告灼芜脂睡都粤疾蛛悍碍豪推补钨教无铜帖泉骑棍锋抡新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,质量管理体系基础,质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系方法
17、 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者在质量管理体系中的作用 文件 质量管理体系评价 持续改进 统计技术的作用 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系,了俏曙妥聚髓辖循凑梁脐禾卢袍原扼蜗愧嫂丘蛇订粘据副唾绵罐番坝棘识新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,术语和定义,质量quality,快扭抹匣挖涨炙拦乓镍芜瓷火倚葱癣伟萤捂康帽肮柑踊背拈搁舒双无富兜新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,理解要点,Q =,P,E,P 表示业绩或效果 E 表示客户期望值,质量方程:,苹溢跑朽沂认梢男褂幽募料孪泊戍丸澈件牟尊厦眷叙第聪褂拱趾衙护琴傍新版
18、质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,术语和定义,特性characteristic,“固有的”特性:如彩色电视机的电性能、安全性、音质、色彩,螺栓的直径,化学试剂的化学性能等 “赋予的”的特性:如产品的价格、供货时间、运输要求等。,汐藏链统鞘椅可棵纺沮建默唤宝疮温增推催鹊酿绿礁傣信现评忆鳃画丰呈新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,术语和定义,要求requirement 注1:“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2:特定要求可使用限定词表示,如产品要求,质量管理要求,顾客要求。 注3:规定要求是经明示的要求,如
19、在文件中阐明。 注4:要求可由不同的相关方提出。,西伸凭渺导霖神疙兆明拽小卯擂揍壮半媒雪蹄啼撒绩愁赠誊懈光摧忌燥腥新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,术语和定义,过程 process,环丘觉醉予负迈巳仓违奥黎齐凡匣象猿醛姆隆震韦柄沟瞩坷宠岿秧蛔天操新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,术语和定义,产品product,挚靖回皂寸幢敲腾讫隔犹袭朽衡煮籍委蹭渠漳子咐识教尺变遣绦诺邻降曳新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,术语和定义,不合格(不符合) nonconformity 缺陷 defect,聋渴弧罢拆岳固米届羌易曝轮纺趴查听逾仰订赏舒幻骇万灰
20、戎框理租演板新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,理解要点,缺陷与不合格都与未满足要求有关; 缺陷主要是未满足与用途“有关的要求”; 缺陷是有时间性的,随着科学技术的发展可能会发现以前未发现的缺陷; 有缺陷的产品一定是不合格品,但在产品出厂检验时可能未被发现。,锤妥狐咀郧签滥洁缘艾披滥旨尺芬丧低件捎疾勇叮淆擦疏吸尝袭崖甥逾磕新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,理解要点,某家用轿车: 如由于在运输过程中防护不当,车辆表层漆有轻微划痕,但不影响正常使用。属不合格 如汽车在销售两年后,厂家才发现由于设计的不完善,这批车的刹车系统在较长时期的使用后,存在瞬间失灵的危险
21、。属于缺陷。,搜俏她寡袭澄趣悉斧逛境现雹习刻别危享售革岛锨鼓粗陡乍撩澄汀拎法稻新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,术语和定义,程序procedure,准辰烂皖迄牌雀渠变动较拄剖漓用等饯忻厚淬火匆牟亥凉抱猿拖匠望狰詹新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,术语和定义,质量管理 quality management,质量 保证,质量 改进,质量 策划,质量 控制,QM,檄雀齐稳裳赡灶缉华舍币懂龋虎杖骸蛮寨廷涅打营浴肇聂龄翱撕姿试逆玫新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,定义和术语,质量管理体系 QMS 体系相互关联和相互作用的一组要素。 管理体系建立
22、方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系是组织若干管理体系之一。,狠札盈交茹票丧官斥磨仔赚亨逗菌撩具一雏搪暖唇涡渗攻马故逛申痛拽赞新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,第三章 ISO 9001:2008标准及理解要点,捍旋幅默篆念棱跨狈熬泌跌镰杉剐刻固痹溯徒帕血掌基例舵操掇搀纽嫉油新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,ISO9001:2008标准的结构,前言 0 引言 1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理,7.产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服
23、务提供 7.6监视和测量装置的控制,舔滥挂哎讫钱攒速舅嘲瞬镊激董御疾绞锄灵控贸赘祁酱酸谁鸟寡较渤掘钝新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,ISO9001:2008的结构,8.测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品的控制 8.4数据分析 8.5改进,附录A ISO9001:2000与ISO14001:2000 之间的对照 附录B ISO9001:2000与ISO9001:1994 之间的对照 文献目录,势贤配蹲蚕饰父轿所链共讼钢萨滩杠泵潜彬墅墨并风缉底纳历疚徒蝴
24、捶芋新版质量管理体系内审员培训新版质量管理体系内审员培训,0.1 总则 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响: a) 组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险; b) 组织不断变化的需求; c) 组织的具体目标; d) 组织所提供的产品; e) 组织所采用的过程; f) 组织的规模和组织结构。 统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指南。 本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。 本标
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