市烟草分公司营销部客户经理先进事迹.docx
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1、第 1 页 市烟草分公司营销部客户经理先进事迹 特征码 vMzRwwFSFHsXVyPHgOxv 奉献一腔情 真诚感客户 记市烟草分公司姜堰营销部客户经理的先进事迹 是江苏市烟草分公司姜堰营销部的一名普通客户 经理。5 年来,他在客户经理岗位上,凭着对烟草事业的一腔 挚爱,坚持以真诚感动客户,以服务赢得市场,立足岗位,尽 心尽职,与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。 用心服务 情感交流消融鸿沟 几年的客户经理工作使深知:只有以客户为中心,帮 助客户解决问题,细心为客户服务,才能提高客户的满意度。 2000 年,根据领导的安排,从一名访销员走上了客户经理 的工作岗位,上任之初,他凭着对客户经理岗位的
2、敬仰与好奇, 满腔热忱地投入到新的工作之中,风里来雨里去,不分日夜地 奔走在客户之间。但事与愿违,得到的却是这样一句话:“你 们经常这样跑来跑去不方便,可否少跑一些,有事我们会通知 你们” 。每当听到这些,清醒地认识到,这是零售户对自己 工作不理解所致,工作光靠热情不够,要想得到客户的认可, 必须帮助他们解决实际困难和指导他们经营,只有与客户之间 第 2 页 建立融洽客户合作关系,才能树立自己的威信,赢得客户的信 赖。为此,在工作中他注重加强与客户的情感交流,以此拉近 相互距离,消除思想和心理的鸿沟。 在走访市场中,坚持用心倾听客户的询问,耐心地回 答客户的每个问题,从不使用“不清楚” 、 “
3、不知道”这些模糊 语言搪塞客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时,他就主动 帮着擦拭干净;当客户的孩子学习成绩下滑时,他也抽出时间 使出浑身解术,为其辅导;当有的客户家人生病需要抓药时, 他也开动自己的私人“宝马”摩托车,热心地帮助其代劳 了。 姜堰城区有一个客户谢凤云,是一名残疾人,妻子又是哑 巴,对于这个特殊家庭,在走访过程中,都有意增加服务 时间,指导其经营,了解其需求,帮其打扫卫生,悉心地指导 他如何摆烟。一次走访该户时,一进门就发现老人的烟柜 里的卷烟需要重新摆放一下。于是,他一边说一边干。他告诉 谢凤云:摆烟是有讲究的,要遵循人的习惯和心理。档次高、 利润大的烟,还有公司重点宣传的烟
4、应摆在柜台中间偏上一点 的位置,让它们冲着店门,这样看起来很显眼,顾客一进门不 用寻找就能看到,这也是符合人的视觉习惯的。一个牌号的烟 要一次摆上两盒才好,这样能给顾客造成视觉冲击,加深他们 对这种烟的印象。而且这样摆放能使烟柜看起来清新大方,顾 客看起来很舒服。同时,他告诉老人,要充分利用货架的优势, 第 3 页 货架上成条的烟最好是摆成“八”字形,把高档烟放在中间位 置。这样高档烟能更好地得到衬托,很醒目,而且整体摆放看 起来不至于很“板” 。如果把卷烟条条挨着摆放,就会显得很乱, 也起不到想要的宣传效果。货架上的成条卷烟摆放高度要与人 的平视视线持平,因为顾客进店后总是习惯性地平视。这样
5、摆 放,顾客不必费力就能看得很清楚。最后,他特意叮嘱老人, 平时可以把空烟盒摆放在店门口,要多摆放一些,经过商店的 人看到五颜六色的各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这 样,不仅在无形中宣传了店面,而且还能招揽新顾客。谢凤云 老人和哑巴老伴在一旁看着干净利落地摆放着卷烟,听着 他细细地解释着摆烟的门道,喜出望外,脸上露出了满意的笑 容。 同事们都笑言是零售客户的“110” ,什么事情都帮着 干,心里装的也是零售客户。每每这时,他都只是淡淡一笑。 他深知,只有与客户建立鱼水关系,才能赢得客户,赢得市场。 不断进取 苦练内功丰富自我 说话说:人活到老,学不了;刀不磨要生锈,人不学习要 落后。无论
6、是在作为访销员时,还是在担任客户经理后, 都始终把学习摆在第一位置,不仅向领导和同行学习专业业务 知识,也注重向其他行业学习先进的营销经验,通过学习,不 断给自己大脑充电,以此不断丰富自我,提高自己,为更好地 第 4 页 做好本职工作打下坚实基础。 工作中,注重主动向他人学习如何与客户沟通、如何 向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理等技巧,以 此不断提高自己的服务本领。随着网建工作的进一步深入,实 施科学管理、提高服务水平,让零售户满意,这对客户经理工 作提出了更高的要求。为此,自费订阅了相关报刊杂志和 书籍,并利用业余时间参加了电脑培训学习,先后获得了江苏 省计算机应用中级合格证书,
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