市场和质量监督管理局20XX年“315”国际消费者权益日活动方案.docx
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1、第 1 页 市场和质量监督管理局 20XX 年“315”国际消费者权 益日活动方案 特征码 gHGXXZzEEmiccpheXphU 市场和质量监督管理局 20XX 年“315”国际消费者权益日活 动方案 根据市市场监管委关于印发 20XX 年“315”国际消费者权 益日活动方案的通知 (x 市场监管消20XXx 号) ,结合新区 实际,制订本方案。 一、组织领导 区局成立“315”活动领导小组。 组 长:李 xx 副组长:张 xx、苑 xx 成员部门:法规处、行政审批处、市场合同监督管理处、反不 第 2 页 正当竞争执法和直销监督管理处、商标广告监督管理处、消费 者权益保护处(投诉举报中心)
2、 、质量监督管理处、标准计量处、 特种设备安全监察处、认证认可处、食品安全综合协调处、食 品安全监管处、药品化妆品监管处、医疗器械监管处、办公室、 宣传教育处、区消费者协会筹备组。 领导小组办公室设在区局消费者权益保护处。 二、活动内容 (一)开展消费维权系列宣传活动。围绕“网络诚信 消费无忧” 年主题,以宣传消费者权益保护法 、 侵害消费者权益行为 处罚办法 、 产品质量法 、 食品安全法等法律法规为重点, 按照“小型分散、灵活多样”的原则,联合各相关职能部门、 部分企业和投诉站,采取进社区、企业、商场、超市、学校、投 诉站(消费维权服务站)等多种形式,分别组织开展“315”宣 传咨询活动;
3、以“关注妇女儿童消费安全”为主题,开展妇女 儿童消费安全宣传活动;与 xx 时报社深度合作,开办xx 消费 每月专栏和“315”特刊;通过电子显示屏、布标、广告牌、发 放宣传材料等方式,传递消费维权新理念,倡导网络诚信新主 张,引导公众树立正确的消费观,增强法律和自我保护意识, 营造安全无忧,健康和谐的消费环境。 (责任部门:各分局、各 第 3 页 相关直属机构、区消费者协会筹备组) (二)召开“315”活动座谈会。围绕“315”活动重点,结合 辖区特点和工作实际,组织消费者代表、消费维权服务站、投 诉重点企业等召开“315”活动座谈会。针对新常态下消费新热 点、新模式、新主张,围绕投诉难点和
4、突出问题共同探讨研究, 进行经验交流,广泛征询建议,谋划维护消费者权益的新举措, 将消费维权关口前移。 (责任部门:各分局、各相关直属机构) (三)开展形式多样的消费教育引导活动。以宣传法律法规和 普及业务知识为核心,与市检验检疫局、食品检测等专业机构、 社区管理部门共同开展食品安全知识培训,讲解食品安全法 及食品消费常识,进口奶粉、红酒、水果、化妆品、纸尿裤等 热门商品的选购知识,共同构建食品安全消费防线;结合地域 特点及重点行业结构现状,选取与辖区主要消费类型关系密切 的法律法规进行宣讲,以案说法提高消费者维权能力。 (责任部 门:各相关分局、各相关直属机构) (四)开展消费体察等系列活动
5、。以学生为切入点,采取调查 问卷和征文的形式,开展“青少年消费文化考察活动” ;组织市 食品工业协会、消费者代表,开展走进“空港制造”消费体察 活动;邀请大型商场、超市、企业、公用企业、志愿者召开 第 4 页 “网络诚信 消费无忧”年主题论坛会;与企业联合在商场、商 业街、社区举办形式灵活的维权嘉年华活动、消法知识问答、 消费维权咨询等活动。通过丰富活动内容,更新活动形式,加 大消费教育引导和商品服务监督,提高社会各界自觉履行保护 消费者合法权益的责任意识。 (责任部门:各相关分局、消费者 协会) (五)开展对第三方网络交易平台和集贸市场的行政指导、检 查工作。对第三方交易平台及大型交易网站进
6、行走访、调研、 开展行政指导,倡导网络诚信经营,强化网络经营者依法履责 意识,切实落实法定义务,自觉保护网络消费者合法权益,建 立和完善网络消费者权益保护制度;加强规范集贸市场公平秤 设置与管理工作,有效遏制市场“短斤少两”欺诈行为,切实 保护广大消费者的合法权益。 (责任部门:市场合同监督管理处) (六)开展对直销企业及煤炭市场的专项检查工作。加强直销 企业、流通领域煤炭监管工作和重点地区街道打击传销工作, 规范直销打击传销,确保燃煤品质;严厉打击各类侵犯消费者 权益的违法行为。 (责任部门:反不正当竞争执法和直销监督管 理处) 第 5 页 (七)开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行
7、动。 开展保健食品广告、虚假违法广告专项整治行动;组织开展烟 草、非法医疗广告“大检查、大排查、大整治”行动;做好迎 全运公益广告宣传工作,保护消费者合法权益。 (责任部门:商 标广告监督管理处) (八)建立消费者权益保护工作联席会议制度。召开有关处室 负责同志参加的消费维权联席会议,充分发挥联席会议的作用, 整合内部资源,通过多部门紧密协作,共同打造消费维权多元 共治新格局,提升维权效能。 (责任部门:消费者权益保护处 投诉举报中心 ) (九)开展手机市场专项整治行动。重点整治手机消费行业及 近年来手机消费投诉举报较集中的区域,查处利用销售“合约 机”侵害消费者知情权、选择权、公平交易权及无
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