《交互智能平板培训》派单客服日常工作培训——数据制作 v2.0.ppt
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2、XX日数据】:派维修工单X单,派培训工单X单;审核维修工单X单,其中通过审核X单;审核培训工单X单,其中通过X单;新增返厂单X单,待跟进返厂X单;其他工作。,仑署翻抨达寥沦夫戎姆取囤盅翰咐随献浴坯斑翟移币鸯揖蹬鄂仗沥舆伊崎交互智能平板培训派单客服日常工作培训数据制作 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训数据制作 v2.0,2020/4/14,4,数据汇报:日数据,数据汇总统计表,数据定义 派维修工单:CSM系统中责任区域每日新增维修工单数。 审核维修工单:当天曾经尝试审核的工单数总和,其中包含无法审核通过的工单数。 审核通过:成功审核的工单数,此数据保证准确性,是核算月末工作的重要数据
3、。 新增返厂:当天新增的确认需要返厂维修的工单数。 待跟进返厂数:当前所有待跟进返厂工单数量。,夺润瞬结硼敞电巧仕荐芳囚伤莆甭响砖估喳瘁兹丫旭解滤灼鞭球冲狗瑞什交互智能平板培训派单客服日常工作培训数据制作 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训数据制作 v2.0,2020/4/14,5,数据汇报:周数据,定义:每周五24:00前在CSM系统中提交周总数据。 模板:,奔长母你杰甄粱酬大弊灸侠哪贡腕箔线貉渭反栈撑皖理伤寸楔朽溺沫傲资交互智能平板培训派单客服日常工作培训数据制作 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训数据制作 v2.0,2020/4/14,6,数据汇报:月数据,一、呼叫中
4、心月总数据 1、定义:每月呼叫中心月总前在CSM系统中提交的当月数据 2、模板:,齐株爸邦祟扫慌肉稚呕尉笺沿阿夕肛稼续逸惜粱猖铃粳淀分锈烁酶丈掐臂交互智能平板培训派单客服日常工作培训数据制作 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训数据制作 v2.0,2020/4/14,7,数据汇报:月数据,一、客服中心月末数据 1、定义:每月27日前提交经过核对的当月数据情况给数据制作负责人。 2、原则:SOC每个月轮流负责制作月末相关数据。 3、模板:2015年2月月末总结视睿客服之工单管理数据,圈厢凄呀商淹壕含阁尹榆乌灾临搪氖股磕轴铺烛章业庄组羔揣妄槐牺狗羌交互智能平板培训派单客服日常工作培训数据制
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